您可能还喜欢

速卖通暂停对俄商业快递服务,俄罗斯海关系统或于1月9日恢复正常

雨果网  |  2017-01-08 01:16     |      1
   3

速卖通暂停对俄商业快递服务,俄罗斯海关系统或于1月9日恢复正常

1月8日消息,雨果网获悉,近日,全球速卖通发布关于“中俄快递-SPSR及无忧物流-优先暂时关闭通知”的公告。公告表示,由于俄罗斯海关商业快递清关系统问题,目前发往俄罗斯的商业快递渠道均无法在本地完成正常清关,邮政类包裹不受影响。受此次事件影响,即日起,平台将暂停发往俄罗斯的商业快递服务,关闭线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”俄罗斯方向的发货渠道,直到俄罗斯海关系统恢复正常。

众所周知,速卖通是目前国内出口电商货销海外的重要途径之一,同时在平台的TOP 6交易国家中,俄罗斯又位居首位。因此,此番公告一出引起了卖家的广泛关注,雨果网也第一时间与“中俄快递-SPSR”的商务总监Alex先生取得联系,就此次暂停服务事件的具体情况以及解决进度进行了采访。

他告诉雨果网,此番受影响的是对俄的商业快递。一般来说,俄罗斯海关在对商业包裹(SPSR、DHL等)的清关中,会进行随机的抽查,被抽中的包裹需要提供额外的文件,例如买家护照复印件、支付凭证等。此类抽查是通过系统软件操作,抽中的概率低于1%。但是,从1月2日起,该系统软件出现了技术故障,因此只能人为地要求所有的包裹均需提供额外的文件。也正因为如此,所有的商业物流渠道,包括SPSR、DHL、UPS、DPD、PONY等均受到影响,整个商业清关的正常流程也被打乱。所以,并非是外界所传言的俄罗斯海关出台了新的制约中国电商的政策。目前SPSR与俄罗斯海关已进行确认,实属系统软件的运行故障。

值得注意的是,由于事发期间正好处于俄罗斯新年长假,因此目前没有相关的技术人员可以对此系统软件进行修复,所以SPSR告知了相关合作方和客户暂时停止了投递包裹至俄罗斯的服务,据估计该技术问题将于1月9日,也就是俄罗斯假期后的第一个工作日得到解决。

不过需要关注的是,自去年10月开始,俄罗斯媒体就多次爆出,俄罗斯将会对本国民众海淘的商品提高关税,即将原本免税进口额由每月1000欧元降至22欧元,同时针对国外电商征收VAT税,推动此番税费改革的是来自俄罗斯电子商务企业协会(AKITA)。尽管这些条例目前还未得到俄罗斯经济发展部的批准,但中国出口电商在做好运营的同时,也应多关注目标市场的相关政策变化。既不要人云亦云盲目跟风恐慌,同时也要保持警惕,遵守当地国政策法规,做到合规合法经营。

附:全球速卖通中俄快递-SPSR及无忧物流-优先暂时关闭通知:

针对已经创建线上发货物流订单的包裹,平台处理方案如下: 

1)已创建订单还未发货的包裹,卖家应及时取消订单,和买家协商更换其他物流方式发货; 

2)已经入库成功暂未发出的包裹,物流商将会免费退回给您,预计退回时间在一周左右,订单对应的运费平台预计在一周内原路返还给您; 

3)已经交航的包裹,预计比正常派送时效有所延迟,卖家应及时跟进物流状态,与买家保持沟通; 

4)已完成目的国清关的包裹,不受影响,将会正常派送。 

为降低卖家损失,速卖通平台特制定以下卖家保护政策: 

1)经核实受此次事件影响的订单,成交不卖率、未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据平台将做抹除不计入考核。 

2)使用线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”发往俄罗斯,且揽收成功/签收成功时间在北京时间2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单,若买家发起“未收到货”的纠纷,平台人工处理仲裁的时间在原来的“限时达结束时间”基础上延长15天,物流商的承诺时效也延长15天。 

注:平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的纠纷订单,其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;平台延长的是人工处理仲裁时间,在系统上并未延长时间,若买家发起纠纷,卖家仍然需要在5天之内及时响应。

平台建议: 

1. 尽快修改运费模板设置,更换发货渠道; 

2. 及时与买家保持良好沟通,避免买家提起纠纷带来不必要的影响,若有需要可延长买家保护期 。

(文/雨果网 何志勇)

有任何速卖通问题,请关注微信号【alcifnews】

轻松掌握跨境电商与外贸资讯,请下载【雨果网】APP或关注微信号【cifnews】

  • 7
速卖通(AliExpress)是跨境电商平台中的后起之秀。卖家想要有所突破,除了掌握速卖通的运营技巧,深谙平台规则,还要讲究直通车的开法。你可以尽情地在果园里采摘速卖通的实操之果。
评论 1 条