​天猫国际发布春节发货时间及交易超时调整公告

为迎合春节期间消费者的特殊购物需求，天猫国际在维持市场交易秩序不做大幅度变动的前提下，综合考虑物流公司和厂商实际工作时间的变更情况，对2017年春节期间的发货时间和交易状况进行了适当的调整，具体特殊规定如下：

一、发货时间规定：

凡是从2017年1月17日00:00:00开始，截止2017年2月5日23:59:59，在此期间内付款的订单，天猫国际承诺将在2017年2月11日23:59:59前发货，如果所购商品属于定制、预售及其他特殊情形下下单的商品，对发货时间可作适当调整。

买卖双方通过协商可另行约定发货时间的特殊情形如下，其中包括但不限于的情况主要包括：天猫国际官方组织的大型促销活动、天猫国际参加淘宝或天猫平台组织的大型促销活动、需出境自提的商品，在此条件下买卖双方可以就这种特殊情况另行约定发货时间，但商家发货时间应以物流公司系统内记录的时间为准。

二、交易超时规定：

第一，在确认收货延迟的规定中说明：春节期间（2017年1月17日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59）点击发货的订单，但凡使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时得时间调整至40天。

第二，在退款/售后超时中约定，消费者在2017年1月20日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59期间对所购商品申请/修改退款的，等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整为15天；消费者已退货、等待卖家确认收货的超时统一延调至20天（平邮不变）；商家在2017年1月13日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59同意退货协议的（包括退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

第三，关于延迟发货投诉入口调整中明确规定：在春节期间（2017年1月17日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的订单，在2017年1月17日 00:00:00至2017年2月11日23:59:59期间，消费者将无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由，待2017年2月12日00:00:00后延迟发货的理由设置才可供选择，需要注意的是，特别设置的发货时间和官方预售的情形除外。

第四，可以申请客服介入举证和处理时间的期间是2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此期间内申请介入的退款/退货维权需要走举证流程的，消费者/商家需要在申请介入规定的15日内上传相应的凭证，消费者完成举证后，商家应该在3日内及时处理，逾期未作处理的维权将被自动流入人工处理；2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，在这个时间段内消费者或是卖家申请客服介入的将于2017年2月3日后恢复处理，在这个时间段内的行为类投诉：主要涵盖恶意骚扰和违背承诺等投诉，也将于2017年2月3日陆续恢复处理。

（整理/雨果网 钟云莲）