【运营实操】如何入驻美食电商格格家

格格家，是一家靠“卖”吃走红的食品跨境电商。自05年涉足海外保健品领域后，此后多年一直在进口食品行业深耕细作。截止2016年8月，其用户已经超过1000万。

2017伊始，格格家又有了新一轮的招商计划。想要入驻格格家的商家加紧收藏以下入驻攻略：

满足平台入驻的条件

1、商家有效签署《平台合作协议》及其相关附属协议；

①销售的商品，绝对为正牌、正品、行货

②有竞争力的供货价格

③进口商品提供所需的相关证明：包括法律法规规定的、有效的商品进口许可批文，中国海关进口报关单、完税证明，必须实施检验的进出口商品还需有相应检验报告及标志。商标权利人为境内公司或个人的，另需提交海关出具的商品原产地证明等。

……

2、商家符合平台要求的其他条件。

导致平台清退的情形列举

1、提供伪造、变造的商家资质或商品资料；

2、违反商品如实描述规定；

3、 严重违反《平台合作协议》的约定；

4、 多次违反商家平台规则规定的；

5、存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

6、其他平台认为应清退的情形。

商家违规认定及处罚规则

（一）发货规则

商家应根据协议期限，保质保量、选用合适包装和物流进行发货，因特殊情况未进行报备而引发的延迟或不能发货的，平台会视具体情况协商处理，明确划分商家和平台用户各自的退货退款和损失赔偿责任。

（二）退换货规则

一方面，除7天无理由退货外，商家和用户应就具体原因各自承担运费，商家不履行该规则的，平台有权直接在应付款项中扣除相应款项；另一方面，针对用户拒签的情况而言，扣除产生的运费及税金之外的损失由商家承担，平台有权对未按本规则处理用户拒签事项的商家，直接在应付款项中扣除相应款项。

（三）商品质量规则

在商家产品有效期和具体处理流程不符合规定的情况下，商家应根据商品的质量和货损等具体细则，满足用户退换货申请并且根据平台规则的实操流程承担由此造成的损失。因商家违反商品质量承诺而导致平台被索赔或发生争议的情况下，商家应积极处理索赔或争议，平台可根据实际情况妥善处理此等争议，并有权要求商家承担平台因该等第三方索赔所招致的任何损失、损害、支出和费用。

（四）售后服务

商家配备的客服应随时积极配合平台客服解决用户问题，为用户提供最优服务并协助平台解决用户问题。商家未按规定配备客服，提供服务，平台有权责令改正或清退；商家客服不配合平台客服的，平台有权对商家请付赔偿金或清退处理。

（五）其他规定

商家提交给平台的材料应真实无误，不存在造假、虚报等情形，不在交易过程中采取虚假宣传等不正当竞争行为，不扰乱平台交易的正常秩序，违反任一条款的商家，需要赔付相应的违约金，严重者将被平台清退。

（六）特别规定

平台商家规则的违约责任与《平台合作协议》的违约责任有矛盾的，以规定更严格方为执行标准，也可由平台选择任一标准执行，且上述的损失是指因商家违规导致的直接和间接损失，不包含额外增加的人工成本和其他费用。

商家奖励规则

商家连续两个月未出现任何违规事项，将被评为优质供应商；商家连续三个月未出现任何违规事项，并且商品、服务普遍受到用户好评，将被优先选为核心供应商，优先入驻商城并受到平台特别扶持。

（整理/雨果网 钟云莲）