这是一份量身定做的电商灾难自救指南

关店——一个让跨境电商卖家谈之色变的词语，背后隐含了关于账号风险的把控，以及如何自救等一系列措施的学习。以下是Channeladvisor畅路销分享的，关于亚马逊和eBay卖家在面临“电商灾难”时的自救指南。

如何避免灾难？

电商卖家应该清晰地了解和熟悉行业的政策变动和事态发展，适应行业规则的变动，了解最新图片要求、定价政策、退货政策等不同渠道上的商品刊登要求，将平台交易规则烂熟于心，建立和完善相应的防御和解决机制，致力于将自身打造成为一个正直、遵守规则的卖家。

此外，卖家还需要了解品牌授权和许可情况，正确获得商品在线销售的合法资格。卖家还应该保持完整准确的商品数据、按时配送订单，通过创建良好的客户服务记录，同客户间建立起相互的信任和可靠性，增强卖家检测业务良好状况的参数指标，以期提示卖家的服务水平。

如何应对灾难？

天有不测风云，自然界总是无可避免的存在一些突发的意外事故和自然灾害，以及不期而至的电子商务灾害。这些不同的灾害都会造成商品出现重大的配送问题，对于不同情况可以采取的迟发、延发或是暂定销售等方式也有所不同。

1、了解问题

卖家需要就手头出现的问题了解具体产生的原因，列出违规之处深挖问题的根源所在，寻找违规的主题并且及时的予以解决。

2、制定计划

详细说明新流程、新技术、新的团队培训、新制衡机制等已经落实到位的内部策略，避免再一次重蹈覆辙。

3、提交申诉

针对卖家不同程度的损失，在有效了解问题根源的前提下，及时联系网上交友平台的客户经理，文明、科学地提交申诉。

4、如有需求升级问题

卖家在无法及时收到决议回复的情况下，可以就自身存在的现象进行问题升级，及时跟踪日期和联系人的姓名，添加和审核相关有用信息，避免无端争议，积极展示卖家在网上交易平台上的良好信誉。

如何制定一个灾难防御计划？

1、多样化

提升在线业务的多样化，包括卖家所提供的商品和其中销售商品的商品分类，“深而广”的采购商品，避免多条产品线同时丢失。

2、优化自建网站

优化卖家在线销售世界的网店门面的美观，优化外在风格、内在内容和消费者的浏览方式，提升数字营销受众对于卖家的钟爱程度，提升品牌的竞争力。

3、保留备份

进行定期的数据备份，在文件过期之前将它们定期导出，或者在出错时恢复文件，防止数据的丢失。

4、积极主动

在寻求问题有效沟通、解决的过程中应该本着积极主动的态度，建立危机防御意识，比问题领先一步，在问题出现之前就予以解决，避免后续真正问题的来临。

（整理/雨果网 钟云莲）