Wish大卖家：除了做好产品，卖家还应关注平台“品牌+海外仓”走向

Wish进入中国电商市场以来，除了吸引大量中国商户入驻之外，平台与商户之间的磨蹭也从未间断，其问题主要集中在“回款”“仿品”两个方面。为此,Wish做出了诸多改革，尤其是在刚刚过去的2016年。

中国商户如何看待Wish的一系列改革？2017年Wish又有什么动作呢？听听极高信息技术有限公司创始人成澄接受雨果网采访时都分享了什么。

专注产品研发，避免恶性竞争

虽然近年来，中国商户与Wish平台间多有摩擦，但问题主要还是集中在“回款”“仿品”两个方面。

在此之前，Wish在回款、仿品和物流等方面遭遇负面的反馈。常有商户发出“Wish政策不透明”的声音，反映Wish在没有事先预告的情况下就莫名扣款、申诉渠道单一、申诉邮件发出去后就石沉大海等。

“其实每个平台都有自己的规则，总体思路还是为了规范跨境市场的行为。Wish与卖家之间出现摩擦很多情况下是因为以下两点原因：一是卖家抱着侥幸的心理，通过跟卖爆款，或者铤而走险跟品牌打擦边球；另一个就是抄袭。”成澄告诉雨果网。在去年10月25日，Wish出台“侵权关店”新政：对于重复侵权知识产权的商户，若其对品牌的侵权行为超过3次，则该商户将面临被关店的风险。同时，Wish方面也做了一系列的变革：成立了客诉中心、成立培训部、首位中国区总裁上任等。“很显然Wish听到了广大卖家的声音，并且这一系列的动作显然是扩大卖家的投诉渠道，也反应出Wish希望能更加有力的规范卖家的操作行为。”

成澄建议卖家要尽快的调思路，把更多的经历放在产品的研发上面，避免抄袭、打价格战等，避免陷入无休止的恶性循环中。“三分运营，七分产品，做好产品才是王道。”

除做好产品外，卖家还需关注平台走向

成澄表示，2017年Wish的策略其实很清晰，一个是品牌，另一个是海外仓。

“我建议卖家尽快从自身做出改变。一方面，2017年Wish注重品牌的发展，卖家就要着重去发展品牌的产品，最好是独家专有品牌的产品。另一方面，Wish推海外仓服务，那卖家就得考虑增加海外仓的使用比例，暂时不能或无条件发海外仓的卖家也应该经历选择优质的物流，提升客户物流体验。”他说。

另外，此前雨果网对Wish中国区总裁丁浩川的采访中，丁浩川也透露了一些2017年Wish的政策走向——除了会满足不断增长的中国卖家服务需求外，针对Wish在回款、仿品和物流等方面的反馈的负面问题，Wish也会积极地去应对，这类问题将会陆续得到很大改善。比如，关于卖家关注的“投诉即退款”现象，平台会给予更加审慎地审核和管理；在物流上会推出平台的口岸物流服务指标展示机制。

（文/雨果网 张毅）