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ILIFE品牌:一年跻身亚马逊类目前三,Prime Day单品成交量破千

从无人看好到美国市场扫地机器人类目前三,从毫无跨境电商经验到亚马逊最佳新生品牌——ILIFE仅用一年时间。

ILIFE品牌:一年跻身亚马逊类目前三,Prime Day单品成交量破千

2016年起步,从最初成立时的3人跨境电商团队到目前的100多人,从不被任何人看好到美国市场扫地机器人类目前三,从毫无跨境电商经验到亚马逊最佳新生品牌——ILIFE仅通过一年时间,就在其类目中奠定了自己的品牌地位。

前景可观的扫地机器人行业

ILIFE是一家专注于扫地机器人研发生产的公司,在跨境电商行业,能在一年内就爆发出跃居行业前列的能量,与他们的10年沉淀不无关系。这10年里,他们作为OEM/ODM厂商,深耕自己的产品,并逐渐看到了打造自己品牌的转机,通过亚马逊全球开店正扶摇直上。

ILIFE海外销售总监黎洋告诉雨果网,2016年,ILIFE才开始进入跨境电商,在经过一年的运营发展和市场调查后发现,目前扫地机器人最大的市场是美国,占比70%-80%以上,欧洲和亚太市场也占据着重要的比例。“预计2015-2018扫地机器人全球保有量为2500万台左右,极具发展前景。”他说。

据他介绍,美国人居住环境大,且喜欢养宠物。通过扫地机器人清理动物毛发十分方便,因此扫地机已成为他们的刚需。欧洲、日本的消费者也在慢慢接受该产品,但还相对保守。

而在国内市场,扫地机器人处于上升趋势。“目前国内多为尝鲜心态,国人对扫地机的预期更高,他们不仅希望有扫地的功能,还希望它兼具洗地的功能,而国外用户则希望扫地机专用专攻。” 黎洋说道。

沉淀打磨10年,ILIFE宝剑出鞘终成品牌

从单纯生产到转型为从生产到电商销售的全程把控,从事了10年的OEM/ODM业务既是ILIFE的长处也是短处。10年深耕,一直重视产品研发和品质改进,把产品的生命力当做核心竞争力是其长处;而短处在于他们缺乏跨境营销和客户服务的从业经验。

黎洋谈道,“转型是思维的转换,从研发到售后,生产端到消费端的全程掌控能使公司更快成长起来。公司做品牌的决心坚定了转型跨境电商的步伐,从公司高层到最基层的跨境电商员工都保持了高昂的斗志和100%的执行力。”

之所以能跃居行业前列,很重要的一点是通过精确的市场分析,ILIFE找到了自己的市场地位。

“我们发现了150-200美元价格区间的市场空白和短缺,于是果断拿出我们沉淀了5年的最稳定的机型V3s投入到美国市场,通过两个月的亚马逊广告和google推广,这款产品进入了类目前五,并通过间断的亚马逊秒杀活动稳固并提升了排名。” 黎洋表示。

价格不高,但功能完善和稳定性的突出,使ILIFE短时间内就吸引了大批认可品牌的用户。据了解,ILIFE当时的三款产品定价于150到250美元之间,而他们的最强有力竞争对手则是300美元以上,最高达到七八百美元,性价比优势让他们牢牢抓住了消费者的心。

黎洋表示,在后期的产品上新中,他们依然做足分析,结合性价比和差异化发展产品,比如发现拖地类扫地机的市场机会。其投放的拖地类扫地机V5s也成为了广受消费者青睐的产品。

值得一提的是,关注客户评论为强化产品特色发挥重要作用。ILIFE的研发团队会时常关注亚马逊上的客户评论,并根据内容对产品进行升级优化。比如针对美国家庭面积大,他们改进了垃圾存储箱;针对越障需求,他们也加强研究,提升了万向轮的磁性。

ILIFE这一年的迅猛发展,是因为他们把握了消费端并就此不断进行产品改进。黎洋告诉雨果网,“通过一年摸索,我们更加肯定关注用户需求的重要性,不断接受用户反馈,让我们对自己的产品发展方向也更加清晰,从而避免了闭门造车的情况。同时,我们也在不断强化产品的稳定性。”

Prime Day大促引爆ILIFE销量增长

亚马逊的Prime Day大促是一场电商盛宴,也是一场考验。对于初入跨境电商行业的ILIFE尤其如此。得益于亚马逊团队的建议和官方工具的支持,ILIFE在初次参与大促就展现了不俗的成绩。

据介绍,在上架亚马逊平台后,ILIFE V3S扫地机器人在整个扫地机类目中长期处于前三名,是200美元以内区间最具性价比的产品。大促期间,亚马逊给V3s提供了一个秒杀的资源,这个资源不仅对V3s 这个产品的销量爆发起到了直接作用,也使得ILIFE另外两款中端产品V5S和 A4的销量得到了带动。最终Prime Day大促当天V3s销量突破1200台,V5S和A4也各突破400台。

大促的成功,与备货和货量预期有着紧要的关系。黎洋表示,通过亚马逊后台数据和工具给出的参考,他们团队得以在大促前进行合理备货。他们提前2个月做好物流规划,以日销为基础结合活动销量和安全库存计算出精准备货量。同时,他们团队也会每天对物流进行监控,并稳定好购物车的掌控权。

除此之外,ILIFE极大地肯定了FBA所发挥的作用,“使用FBA后,一方面大大提升我们产品的竞争力,稳定了购物车的权重,另一方面也提升了客户体验,并带来了更多的订单。同时,比起自发货更加省时省力,且退款纠纷更少,有助于账号的安全持续经营。”

售后1.0到售后2.0的转变

对于客户体验的重视,使他们对于售后的处理耐心而专注。黎洋指出,售后1.0时期,他们的客服通过日常电话和邮件,与客户进行互动服务。而在过去的2016年里,ILIFE采取24小时的客服电话和线上Facebook邮件来完善其售后服务。

“虽然招聘了英语以及小语种的人才,但沟通上仍存在不够本土化的障碍。同时,时差也是一大影响因素。”他说。

2017年,ILIFE计划在各个目标市场招募客服人员,以此推进更加本土化的售后2.0的到来。他表示,“将客服战线和售后中心前移,使用美国本土化的客服团队来进一步提升客户体验。”

除此之外,ILIFE为了提升客户体验还做了很多事。黎洋谈道,“扫地机的使用过程中,消耗配件的更换和重要部位的清理十分必要,而说明书和电话沟通往往无法完全满足客户的需要。于是在官网,我们上传了所有机型的保养维修视频和图片。这样很容易就教会了消费者自己动手进行简单维修和配件更换,有效的提升了机器的使用寿命。既保证了用户清扫效果,也为我们节省了人力物力。”除了在其官网,ILIFE在Facebook和Youtube等传播渠道上也进行了投放。

他告诉雨果网,他们一直将客户满意度设为自己的经营核心,2017年的另一个目标是在产品研发的过程中,为产品加入自动报错指示功能,比如通过01、02、03的报错码提示出错的情况,这样客户就可以自行根据说明书进行故障排除。

“作为一家品牌商公司,我们没有像其他纯电商公司那样多的SKU,所以我们的团队更多的权重在客服和售后上。我们认为团队的向心力、沟通力和执行力是跨境团队最需要的品质。”

(文/雨果网 涂开基)

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