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2017-03-09 09:09
无论你是经验丰富的亚马逊专业卖家，还是刚刚开展eBay业务，都需要决定在哪里花费时间和精力。幸运的是，现在市场很好，卖家能在增长业务的同时减少工作量。随着eBay和亚马逊过去几年占据更大市场份额，以及致力于服务客户的一系列政策变化，电商卖家只需做好自己的工作，就能获得很大成功。
本文集合了对亚马逊和eBay卖家都有帮助的17个销售诀窍，不仅能推动业务发展，还有助于创建品牌形象和良好的客服信誉。这些诀窍可分为以下三大类：
亚马逊和eBay总是通过改善客户体验来提高搜索排名。卖家的反馈和响应时间是影响Buy Box和最佳匹配排名的一个巨大因素。没有什么比改善客户体验，更能提高卖家搜索排名以及卖家声誉。这里有一些很好的建议措施。
消费者希望自己的声音能被听到。电商卖家需要与代表着安全和面对面交流的实体店购买相竞争。如何赢取客户的青睐？卖家要做的第一件事就是快速回复客户信息。这也是亚马逊评判卖家绩效的一个关键指标。消费者将会非常开心在1-2小时内得到答复，而不是要等上一整天。即使你没有答案，让他们知道你正在努力也好。更好服务客户，有助于提高卖家信誉。
改善客户服务的第二步是采用快速物流服务，尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售的是小物品，并需要自己发货，可以尝试USPS Priority和Priority Flat Rate包裹。它们不仅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是销售流程中确保正面反馈的一个最重要的指标。
确保了解物流公司发货时间和最后一班离开本地的货车。卖家可能发现，加上揽货时间，很多包裹第二天才真正离开本地。只需小小更改一下发货安排，卖家就能使货物在交出当天离开本地，然后提前一天投递给客户。如果说出需求，物流公司（比如UPS或USPS）也会很乐意帮助卖家。
随着亚马逊和eBay业务扩大，卖家会发现针对相似的问题有相同的回应。因此，卖家可以建立一份问答文档，回复客户询盘时只需复制粘贴，然后根据询盘细节进行修改。没有必要反复编写相同的内容。该措施有助于为品牌和业务建立起更专业的形象。
任何业务中都会有冲突。不幸的是，随着互联网匿名功能的出现，买家经常感到，当问题出现时，他们需要怒气冲冲地联系卖家，才能让自己的声音被听到。卖家需要在风暴中保持平静，在回应中体现出专业性，努力找出一个解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡，这样冲突会更快解决。再次强调，预先写好回应内容，能更容易保持积极的腔调。
购物者希望自己能主导整个购买流程。卖家可以为客户提供多种选择。缓和争论的最简单方法，就是为客户提供几个选项，让他们感觉自己拥有主控权。比如，“我很乐意为您安排退货，或者作为补偿，我可以为您提供10%折扣，您喜欢哪种处理方式呢？”
购物者越来越多地向卖家了解产品信息。尽可能多地了解产品，是投资业务发展的一个优秀方式。卖家越了解产品，越能更好地推销产品。以下是几个方式，帮助卖家更好了解自己产品。
当发现新的利基产品市场，卖家可以采用一些低成本技巧进行市场调研。直接把利基新产品作为自有品牌发展是有风险的。低成本解决方案不仅能测试产品的销售情况，而且能调查购买该产品的客户类型。最简单的方法就是通过清算购买，零售套利或代发货。与其贸然高额投资，这些方法能先行测试，避免囤积大量滞销产品。
当卖家开始销售新产品，或重新定价旧库存，不要忘记调整所有渠道的价格。卖家很容易固定一个销售价格。但eBay和亚马逊实际上类似股票交易所，每个产品的价格都会产生波动。所以卖家需要花费时间研究各个平台的最优竞争价格，尽量提高库存利润。
产品知识非常有价值。每次当客户询问关于产品的信息，卖家都可以重新梳理一下。每次对话过后，卖家都能对自己的产品有更多了解，然后转化为销售和提供更好服务的能力。长久之后，卖家就会越来越专业，并让产品、体验、和经验产生更多价值。
所有卖家都希望采购到热销产品。为此，提前做好研究是很必要的。利用一系列调查工具和平台本身，学会如何囤积更有价值的库存产品。
卖家很容易只专注于提供的产品，但有时候包装决定着一切。投递给客户的包裹需要包含包装盒、外包装、说明书以及收据。花一些时间来审查包装的安全性，以及它会给客户带去的观感。一个包装精美的产品，会给买方留下了很深的第一印象，进而鼓励她们去卖家店铺二次购物。
在升级产品和客户服务后，卖家只需做几个简单的选择，就能大大提高产品的搜索排名。以下是eBay和亚马逊平台常用的几项措施。
在亚马逊和eBay搜索时，免运费是排名的很大影响因素。原因是10个买家中有9个称网购时首先考虑运费。快速处理和免费送货是最容易被抓取的搜索热词。虽然卖家可能会觉得这会增加额外成本，但其实可以把它加入价格中。
所有的平台都倾向于提供更完备的数据。通过填写产品通用代码如UPC，eBay和亚马逊让客户能更快找到所需产品。eBay强制要求卖家刊登产品代码，以更好地管理卖家库存。为Listing添加UPC，ASIN和其它常见标识，能为产品带来更好的搜索相关性和更高的排名。
以前，eBay上的Top Rated评判标准不断变化。随着2015年秋季卖家更新，eBay让该称号变得更容易获得和维持。每日业务报告（DSR）、退货率和反馈从评判标准中移除。现在的重点是减少处理时间、上传跟踪信息、提供买家放心的退货政策、及时解决争端等。Top Rated Plus能给卖家带来很大益处，比如搜索率提高和成交费优惠。
亚马逊Buy Box和eBay搜索都明显偏向新刊登产品。更重要的是（很多人并不知道），更新listing影响的不只是某一件产品，而是所有listing。如果卖家很久未刊登新产品，可以选择几件产品作为新产品重新刊登。
坦白来说，不管卖家退货政策如何，买家都能在亚马逊上提起A-Z退款申诉，或在eBay上进行“货物与描述不符”退货。为什么不主动为消费者提供便利呢？一个30天退货政策既能提高卖家的搜索排名，还能允许卖家稍微提高一点价格，还能让客户更放心满意，从而提高销量。事实是，你并不会收到比现在更多的退货。但只要这样做，你的客户会因为安心而感谢你。
eBay推出好几个方式帮助卖家提高销量，比如Promoted listings效果确实不错，而且费率仅1%。亚马逊Sponsored Products也很热门。特别是在库存过多的情况，这两种方式都能大大提高品牌知名度和产品曝光度。（编译/雨果网 杨雪平）
