亚马逊禁止奖励性评论后，作为卖家“救命稻草”的跟进邮件要怎么写？

你是亚马逊自有品牌卖家吗？或者你是亚马逊上推出新产品的卖家吗？如果是，你可能会知道亚马逊产品评论，对提高亚马逊listing信用度和可见度很重要，它能让卖家有更好的销售评级，从而促进销售额增长。

但最近随着亚马逊打击奖励性评论，要获得产品评论越来越困难了。而且要买家花时间和精力来写评论也很难。说实话，卖家自己是否也很讨厌收到要求写评论的邮件，除非这些邮件使用了更好的策略。

亚马逊卖家的跟进邮件通常使用类似的模板，就是仅要求买家给好评。但是卖家有没有想过，买家可能很忙，可能还没开始使用产品，或者是产品是买家要送人的？而且，买家要是在3天内就收到5封跟进邮件，可能也会觉得很烦。

过去，在亚马逊上获得产品评论很简单，但现在亚马逊禁止奖励性评论，阻止卖家操控产品评论后，现在自有品牌卖家、批发销售卖家及制造商不能再像以前一样奖励评论，而是转变到跟进邮件，催促消费者评论。

邮件是鼓励消费者在产品购买后留评论很好的一个方式。政策转变后，亚马逊的邮件系统使用率大大提升，然而卖家需要注意的是，亚马逊会监控卖家如何使用邮件。

事实上，一些卖家已经因为在邮件中使用了“黑帽战术（black-hat tactics）”，受到亚马逊谴责。现在，卖家是时候重新评估自己的亚马逊产品评论跟进邮件，确保自己不会做任何惹怒亚马逊的事。

以下是5个跟进邮件的注意事项，或能让卖家邮件受欢迎，而不是快速地扔进垃圾箱里。

1、不要只要求消费者给好评

亚马逊明言禁止卖家教唆消费者给好评，也就意味着卖家不能说：“If you love your new widget, leave us a review(如果你喜欢产品的话，给我们留个好评)”，或者是“Please leave a 5-star review by clicking this link（请点击此链接给我们5星好评）”之类的话语。此类语句暗示消费者对产品进行评论。

亚马逊想让消费者自由留下好评、差评或中评，以及任何关于卖家产品和体验的内容。

2、不要暗示评论应该说什么

亚马逊会将此视为操控买家评论。使用“Tell us why you love your widget so much（告诉我们你喜欢产品的原因）”、“List the 5 things you like best about your widget（关于产品你最喜欢的5个地方）”或是“Tell us how your widget has improved your life（产品如何让你的生活更方便）”等暗示语句的，将被视为违反平台规则。

3、不要要求促销产品买家留评论

如果卖家进行促销，不要要求使用折扣或优惠券的买家评论。亚马逊可能会误以为卖家用折扣换取评论，这时卖家产品listing可能被下架。

4、不要追加销售

不管卖家想在邮件中将流量引到自己网站还是其他亚马逊产品页，都不要放链接，除非是让消费者留评论的地址链接。

卖家也不能追加销售，指导买家下载视频或音乐等。

5、要提供额外的客服服务

亚马逊邮件系统的目的是为了提供良好的客服支持，因此卖家要给消费者提供有用的东西。

不要发邮件通知消费者产品已经发出，也不要发邮件给消费者索要评论，这些亚马逊已经都做了。如果你想联系买家，那么就发一些对他们有用的内容。但不能是奖励或免费赠品，而是一些能让他们在购买产品后，能帮助提升使用体验的信息。

如何创建受消费者欢迎的亚马逊产品评论跟进邮件

亚马逊Buyer-Seller Messaging系统的目的是在消费者购买产品之后，给予支持。这可能意味着，回答客户问题或提供一些细节信息，能让他们更好地使用产品。

假设买家从亚马逊卖家那里购买了一些抹糖霜工具（frosting tips），显然买家是想用来装饰烘焙的东西，很可能是蛋糕或纸杯蛋糕。

接着如果买家从卖家那里收到邮件感谢购买产品，并提供了一些有用的信息，让买家提高产品使用体验，你说买家会不会觉得感激！当然会。

因此卖家的跟进邮件中应该包含以下一到两点信息：

·3 techniques for piping frosting like a pro（3种技巧让抹的糖霜得看起来更专业）；

·5 frosting tip hacks to jazz up breakfast, lunch, & dinner（5个抹糖霜技巧让早餐、午餐和晚饭更加美味）；

·Care suggestions to make your frosting tips last for years（如何让糖霜保存的时间较长）；

·The #1 thing NOT to do with your frosting tip set（抹糖霜工具千万不能这么用）；

·Creative decorating ideas for kids’ birthday goodies（儿童生日蛋糕装饰创意）；

·Elegant cake decorating suggestions for bridal showers（单身派对蛋糕精美装饰建议）；

跟进邮件模板

使用上述一两个想法来创建亚马逊跟进邮件，快速提供有用的信息，并附上图片（有时图片能更好地帮助传达卖家的想法）。

邮件可以这样写：

主题：5 Frosting Tip Hacks to Jazz Up Breakfast, Lunch, & Dinner

Hi, {名字},

We’re glad your {产品} has arrived and we know you’re excited to start using it. We truly appreciate your business.

Of course, you’ll be using your new frosting tips for decorating cakes and cupcakes, but did you know you can also use them when cooking breakfast, lunch, or dinner? Here are 4 quick hacks that will liven up any meal.

1、Pipe twice-baked potato filling into shells for an elegant touch.

2、Use the star tip when making deviled eggs to give this ordinary appetizer a little “chef quality.”

3、Using the largest tip, pipe pimiento cheese onto bread and broil until golden for an upscale open-face sandwich.

4、Decorate pancakes or French toast with softened, piped butter in the shape of stars or smiley faces for cute kids’ breakfasts.

Have an issue or questions about your new piping tips? Let us hear from you and we’ll quickly reply with help.

Share your thoughts. Other shoppers will find your views helpful. Please leave a product review when you have a free moment.

邮件中，抹糖霜工具卖家先表达了对买家的感谢，再教消费者如何使用抹糖霜工具，最后问消费者关于新产品的使用有没有任何问题，并期待消费者分享关于产品的想法，留下评论等。

卖家可以向消费者说明如何使用产品，他们也能从中获得更多有用的使用信息，并且将会感谢卖家。

另外，卖家不要直接使用产品页面里的信息，这些信息是用来促使消费者下购买决定的，但客户购买产品后，可能会觉得这些信息没有价值。

卖家只要思考一下，就很容易找到客户希望收到的有用技巧和信息。（编译/雨果网 方小玲）

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