亚马逊全球开店商品详情页面常见问题解答

亚马逊商品详情页面是卖家与把产品全面展示给每一个买家必不可少的部分。买家通过商品详情页面认识产品、了解产品，进而选择自己想要的产品。其重要性对于每个卖家来说不言而喻。本文整理了一些有关亚马逊商品详情页面的常见问题，希望能够对你有所帮助。

1、商品详情页面内有些商品有“Frequently bought together”显示，可以自己设置么?

这个功能无法通过卖家的人为设置实现。“Frequentlybought together”是由于买家多次组合购买商品(同时购买商品A和B)产生的。系统在抓取到买家多次购买组合商品后，会根据以往的购买记录在前台自动给予买家一个“Frequentlybought together”的提示信息，不是通过人为设置可以实现的。

2、如何处理亚马逊商品详情页面内的恶意商品评论?

如果遇到了恶意的商品评论，卖家可以通过以下方式申请进行删除：

a.找到该评论，点击评论下方的“Was this review helpful to you?” 并选择“No”。

b.点击右侧的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，请您在举报时详细地使用英文描述Review不合理的原因。请您在举报时详细地使用英文描述Review不合理的原因。

c.点击卖家平台左下角的Get support---Contact Us---Selling onAmazon---Products and inventory---Products review，举报买家的恶意评论。

更多信息请在卖家平台搜索“Answers to Questions about Product Reviews”进行查看。

3、如何指导买家删除其留下的商品评论?

对购买使用过的商品进行评价是每个买家的权力，但如果买家在评论错了或者其他情况下想删除评论，但却不知道从何下手时，卖家可以按照以下方式指导买家删除商品评论：

a.指导买家登陆亚马逊商城，并进入到“Your Account”

b.点击Community下方的“Product Reviews Written by You”

c.买家找到所留下的Review后，在这条Review边上会有“Edit review”和 “Delete review”选项，此时引导买家点击“Deletereview” 按钮，并点击“Yes”确认，相应的评论会在几分钟内被删除。

更多信息请在亚马逊前台搜索“Edit Your Reviews”进行查看

4、如何指导买家删除订单的负面反馈?

亚马逊买家给予负面反馈，很可能是因为买家有了不愉快的购物体验，我们建议您及时与买家沟通，提高买家的购物体验，解决负面反馈问题。

自提供反馈的当天起，买家在 60天内可以移除或更新反馈。了解更多详情，请参考卖家平台帮助页面：我可以如何处理不正确的负面反馈?

a.指导买家登陆亚马逊商城，并进入到“Your Account”

b.点击Community下方的“Seller FeedbackSubmitted by You”

c.每一条买家留下的Feedback下方都会有一个“Remove”的按钮，买家点击 “Remove”按钮后该订单的反馈即会被删除。

更多信息请在亚马逊平台搜索“Remove Third-Party Seller Feedback”进行查看。

5、合并父子变体后对商品的Review有什么影响?

两个单独的ASIN通过模板组建变体关系后，其在详情页面内显示的Review数量将为所有子ASIN的Review数量之和，例如商品A有3个Review，商品B有2个Review，当合并这两个商品到同一个变体关系之后，详情页面将显示一共有5个Review。

6、卖家店铺信息“Your Information & Policies”中设置的内容在哪里显示?

卖家在“Your Info & Policies”中填写的卖家店铺信息不会直接在商品详情页面显示，如果需要查看这些设置的信息，则需要通过点击商品详情页面内的卖家名称进入卖家店铺页面内进行查看。

更多信息请在卖家平台搜索“Your Info and Policies”进行查看。

7、为什么在有些商品在后台已经修改了商品标题/描述/品牌等信息，但商品详情页面上却没有更新?

一般情况下后台修改以后亚马逊商品详情页上也会正常显示，出现此问题的原因通常是因为此商品的标题/描述/品牌等信息的控制权不在修改者的手中，所以即使修改者在后台进行了修改，商品详情页面内也不会显示修改者提供的信息。

对于此类情况，卖家可以按照以下路径发送Case给卖家支持团队进行处理：

点击卖家平台左下角的Get support按钮---Contact Us---Selling onAmazon---Products and inventory---Product page issue---Fix a product page

更多信息请在卖家平台搜索“Correct an Error on a Product Detail Page”进行查看。

8、为什么创建的促销没有在详情页面显示?

商品详情页面没有显示促销信息通常是由以下原因造成的：

●促销状态非active

●商品没有获得了购物车

●创建促销时未勾选“Detailpage display text”

●目前还未到促销的开始时间

●商品促销列表是否正确创建(例如：创建的是ASINlist, 但list里面写入的却是SKU)

●参与促销的商品非正常销售状态

●选择的促销商品配送方式不一致(举例说明：买A送B，或者买A同时买B，B打折， A、B商品的配送方式不一致。)

更多信息请在卖家平台搜索“Create a Promotion”进行查看。

9、拥有变体关系的商品在商品详情页面如何呈现?

拥有变体关系的商品详情页面可以帮助买家更加快速的选中心仪的商品。例如，卖家提供一款拥有四种尺寸的衬衫，并为四个尺寸的商品设置了变体关系，此时买家可以在该页面内快速选择到合适尺寸的商品，无需打开四个页面对比后再进行购买。

更多信息请在卖家平台搜索“Create parent-child relationships”进行查看。

10、为什么商品的价格在商品详情页面内不显示?

通常出现这个问题的原因是由于卖家对商品设置的价格低于MSRP-Manufacturers Suggested Retail Price(生产厂商建议零售价)。出于保护生产厂商的目的，当卖家设置的商品价格比生产厂商建议零售价低时，则亚马逊详情页面的Price处会隐藏该商品的售价，买家需要点击“See price in cart”后才查看具体的价格。

更多信息请在卖家平台搜索“MAP”进行查看。

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