亚马逊卖家因销售有安全隐患的产品被封账号，该怎么办？

卖家被怀疑过产品危害买家安全吗？如果有，那么你的listing可能已被关闭；如果还没有，那么你仍然要进行安全风险评估，并迅速采取行动，因为亚马逊可能正在调查你的产品。

本文将指导卖家了解需要在产品安全上进行哪些检查，确保订单安全以及业务正常运行。

一、亚马逊安全政策下，卖家有可能会遇到以下案例：

1、产品出现安全问题

这种案例下，通知中将出现标记为 “安全事故”（Safety Incident）的投诉，或显示在安全信息面板（Safety dashboard）中（目前此功能仅适用于美国卖家账号）；

2、出现安全、产品不符合描述或错误的问题

后者是出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组（Safety Team）；

3、出现安全以及“Used”产品刊登为“New”出售的问题

后者出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组；

4、出现安全和产品过期问题

后者出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组。

二、listing被下架了，现在该怎么办?

了解导致投诉的原因，并仔细检查收到的有关产品投诉！

既然listing被下架，就说明产品肯定是收到涉嫌违反亚马逊安全政策的投诉。这可能反映在负面反馈、A-to-Z claims、买卖双方的沟通或产品评论中。涉嫌违反亚马逊安全政策的情况包括：

（1）安全事故

·导致消费者有过敏反应；

·有窒息危险；

·被召回了的产品；

·会造成副作用的产品；

·铅、邻苯二甲酸盐或其他有害物质超标的产品；

·产品电线或插头过热；

·产品缺少螺丝或电池暴露在外；

·产品由有毒塑料制成等。

（2）产品不符合描述或错误

·不完整的产品或套装；

·成分列表不匹配或不完整；

·产品的颜色、大小、形状、品牌、设计错误；

·插头不同或不匹配。

（3）“Used”产品刊登为“New”销售

·不能正常工作的产品；

·产品包装已经打开或容易损坏；

·产品密封破损或已拆封；

·看起来是用过的，并非全新。

（4）产品过期

·过期或者接近到期；

·产品变味；

·产品的纹理、颜色及其他产品功能，显示出产品有一定的年龄。

三、如何避免未来出现安全问题？

除了进行检查，并查看亚马逊最新安全政策之外，卖家可以让你的团队进行以下操作：

（1）安全事故

·检查并添加含有可能引起过敏反应或副作用成分的警告；

·修改产品页面，并在运输标签中附上标志表明产品有潜在的窒息危险；

·定期检查相关网页召回的产品（如CPSC、NHTSA、FDA、美国农业部的FSIS和EPA等）；

·请确保提供使用说明，以防止套件、电线或插头故障、设备被滥用等；

·保存物质安全技术说明书（MSDS），以便立即访问/可用。

（2）产品不符合描述或错误

·不要使用与库存产品不符的listing销售任何产品；

·检查所有批次，并给捆绑销售的套装贴上“不分开销售”的标签；

·在开启优惠活动之前，检查下产品与制造商网站上的是否匹配。

（3）“Used”产品刊登为“New”销售

·如果产品有瑕疵，不要将产品状况设成“New”；

·针对非“New”状态的产品，要检查产品能否正常运行；

·使用坚固、耐冲击的包装材料；

·确保产品的密封没有破损或被拆封。

（4）产品过期

·丢弃所有过期或接近过期的产品（注意：确保保质期限满足亚马逊有关规定）；

·检查易腐产品的包装箱是否状况良好，外包装是否完好（丢弃那些看起来很可疑的物品）；

·检查贮存条件（温度、湿度和光照等），以确保产品使用寿命和保质期。

四、如果账号被冻结了，该怎么办？

申诉时，卖家的POA需要包括以下内容：

·定期检查库存，并将库存与可出售的网上库存量进行匹配；

·改进listing，包含有关安全信息；

·与供应商合作，确保产品使用寿命并处于最佳状态；

而且建议卖家在申诉时要有关于提高安全性的内容，避免需要再与亚马逊团队进行沟通。

注意：不要忘记申诉时要提供并附上MSDS、分析证书及其他产品认证文件。卖家也可以添加任何相关信息，例如产品已通过EN 62115：2005电气安全认证标准，或遵守2008年消费品安全改进法要求）。

最后，安全是最最最重要的！（编译/雨果网 方小玲）