纠纷理由极为相似，这类“恶意差评”何时休？

【编者按】俄罗斯的网购水平远高于欧洲其它国家，速卖通、亚马逊等国际电商平台成为俄国消费者购买“中国制造”的主要途径，而面对云龙混杂的消费者，恶意纠纷往往让卖家不得其法。

近日，雨果网获悉，有部分出口电商卖家遭受了俄罗斯买家蓄意的投诉纠纷，卖家被恶意要求赔款，更有甚者卖家被平台处以关闭7天整改的处罚，致使卖家店铺评分、货款和商品惨遭流失。

多位卖家向雨果网爆料称，店铺中收到了申诉理由极为相似的售后纠纷。据业内人士分析这些纠纷投诉均是有组织、有计划的“纠纷骗子”蓄意伪造，在出口电商行业引发了不小的轰动。

一受害卖家表示：“这些人实际上就是找瑕疵、甚至于人为制造瑕疵而碰瓷的，费尽心思地找和详情页细微出入的地方，然后蓄意提起纠纷骗钱。”据该卖家回忆称，之前他登陆过一个俄罗斯买家的账户，“他们商业化的纠纷就和喝水一样正常，一个账户每天的纠纷投诉就已经超过了7、8单，可想而知整个蓄意纠纷的团队多么可怕。”

无独有偶，另一位从事鞋子销售的跨境电商卖家的反馈称，其店铺就遭受到了俄罗斯买家的恶意投诉，“一位俄罗斯男性买家问我鞋子面上的烫金漆会不会掉，我说不会放心，结果这个买家收到货后用手指甲去抠然后拍视频提纠纷，让我退3/4的货款。”

“现在俄罗斯市场是越来越不好做了，一方面是海关、政策和运输的阻碍，另一方面消费者素质也是让大多数卖家望而却步的原因。中国人花20块钱买的东西虽然也是钱，但是绝对不至于用2000的标准去要求它，更不至于恶意毁坏而纠纷申诉。”他说。

另外，据了解，俄罗斯海关发布草案称，自2019年1月1日起，俄罗斯个人用邮寄商品的进口关税将下降1/2，个人无需支付30%的海关关税便可以通过互联网从境外订购低于500欧元的邮寄商品，且从2020年1月1日起，免税进口的标准将降至200欧元。从上述数据分析可见，面对俄罗斯未来庞大的市场需求，买家和跨境电商卖家又该如何规范自身以满足市场走向呢？

针对此事，有业内大卖建议到：

1、买家应该明确自身购买产品时的价位区间，合理选取满足使用需求的产品；

2、买家应该自己端正的消费和评价态度，对欺骗和恶意投诉的法律后果予以悉知；

3、卖家应该充分了解店铺纠纷投诉的申报流程和详细的处理机制，避免因纠纷投诉率而影响店铺评分；

4、卖家应该加强产品质量监控，优化产品配送和运送抵达时货物的具体情况；

5、卖家需构建与买家之间的有效沟通，对投诉纠纷予以有好的处理。

此外，该业内大卖感慨到：“希望各大跨境电商平台能够及时更新和完善卖家店铺的纠纷投诉处理，也希望平台能针对我们遇到的具体情况，实事求是的给予处理，而不应该遇到投诉纠纷，不管是否蓄意而为都直接一锅端的处罚店铺卖家，要卖家赔款、致歉。这是不合理且不科学的做法，只会助长那些纠纷骗子的威风，卖家钱好骗了，这部分‘纠纷骗子’还会放过我们吗？”

（文/雨果网 钟云莲）