双11内部复盘会，阿里CEO张勇向管理者提出“四心”要求

11月14日，天猫双11内部复盘会上，阿里巴巴集团CEO张勇表示，2016年双11不仅开启了新零售，更是阿里走向未来“五新”的起点，未来一段时间，用“四心”将“五新”战略思考发展成战略行动，落到行动表，是阿里各业务板块的重要任务。“四心”即一颗通透的心，一颗对客户的敬畏之心，一颗团队之间的包容心，以及一颗做事情的责任心，张勇在复盘双11文化时向全体管理者提出上述要求。

面对靓丽的成绩单，张勇提醒全体阿里员工：到了超千亿的规模，双11的数字就只是一个符号，“我直接跟大家分享我的心里感受，我们不应该去追求每年越来越高的数字，我们要去追求这个数字背后的创新，我们能不能给到消费者真正的节日，以及利用双11这个平台，去孵化更多创新的想法和业务。”

张勇称，1207亿元对双11来说是一个圆满的句号，对阿里来说则是走向未来“五新”——新零售、新金融、新制造、新能源和新技术的起点。“我们怎么走向‘五新’，怎么样把阿里巴巴未来20年的发展，在‘五新’的战略思想下面，能够发展成为我们战略的行动，发展成我们的战术，发展成我们的行动表，这个是在未来的一段时间里面必须去做的。”
张勇首次从战术层面对“五新”进行了部署。他提出，不能狭义地将新零售理解为就是线上线下的互动和融合，全渠道只是新零售的一个组成部分，网红经济，个性化推荐基础上的用户交互行为，用户购买动线的改变等等，都应该被纳入到新零售的考虑当中。在营销上，要探索品效合一的全域营销、娱乐化营销；在物流上，不仅要追求送得快，更要考虑用大数据让货物的运转更有效率。

对于新技术，他提出，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、AR、VR等未来技术的研发中，并思考如何实现技术和商业的完美统一。在新能源上，不仅要做到一切业务数据化，更要考虑一切数据业务化，即基于大数据寻找产生新业务的机会。在新制造上，淘宝要承担新的使命，利用新制造的机会进化升级，实现真正的C2B。

在确定“行军路线图”后，张勇还谈到了组织文化建设。他说，双11不仅复盘业务，也要复盘文化，每一个管理者都要从双11中思考和总结。面对越来越庞大的业务体系，在组织文化上首要要形成一颗心，然后才有一张图。具体而言，就是所有管理者都要有一颗通透的心，一颗对客户的敬畏之心，一颗团队之间的包容心，以及一颗做事情的责任心。
最后，张勇还谈到竞争问题。“永远做别人没有做过的事情，是双11成功走到今天的原因，也是阿里直面竞争的最佳策略。我们要从技术的博弈中跳出来，真正站在市场角度，独辟蹊径，利用阿里集团的优势，利用整个生态资源优势，去找到竞争的制高点。”