如何改善客户评论？

你知道，顾客的网上评论对你的企业很重要——但你清楚知道它们的重要性吗？据BrightLocal的最新调查显示，即使你的网站搜索结果排名第一，评论是实际上影响顾客选择的决定性因素。以下是你需要知道的几点：

消费者比以前任何时候更关注网上评论

超过一半（53%）的消费者每个月至少在线上搜索一次当地企业。在搜索企业后，消费者会阅读相关评论。高达91%的消费者偶尔阅读网上评论， 50%的消费者定期阅读，仅9%的消费者从不阅读。

消费者形成对企业的看法的速度比以往任何时候都快

对于消费者来说，通过人们对企业的评论形成自己的看法并不用花费很长时间。超过三分之二（68%）的消费者能在阅读1到6条评论后形成对你的企业的看法。只有10%的消费者判断一家企业时需要阅读超过10条的评论。

消费者在阅读网上评论时，最看中什么?

哪些方面的评论会影响消费者的决定？影响消费者评估一家企业最主要的因素是该企业的整体星级，58%的消费者最在意这点。企业星级之所以重要是因为它展示在消费者的搜索结果中，在点击查看真实评论前就能看到。

但这不意味着消费者不愿意阅读评论。47%的调查对象表示，评论是他们了解企业，做出决定的第二大影响因素。

41%的受访者说，评论的时效性很重要。73%的受访者表示评论日期在3个月以前的不具备相关性。

评论对于你的企业意味着什么？

大多数人看评论是从最新的一条看起，并且很少有人会阅读超过10条的评论，你的近期评论的“品质”（积极评论）就显得尤其重要。即使你的企业有4颗星，但最新的10条评论的星级都是1或2颗星，消费者会认为你的企业已经走下坡了，不用再去查看你去年的那些5星好评。

如何提高企业的评论质量？

BrightLocal建议了以下几个步骤，能够保持企业在线上的评论正向积极：

1、定期查看你的网上评论，对所有消极评论予以回应。

2、请消费者进行评论，能保证你的企业有稳定足够的近期评论。（要确保你没有违反网站审查规定）

3、致力于获得积极的评论，使消极的评论被推至评论列表底部，这样消费者阅读到消极评论的可能性就大大减少。

4、从各大评论网站获取评论，例如Yelp、TripAdvisor和任何与你的行业或客户群相关的网站。

5、鼓励消费者在社交媒体平台进行评论，如Facebook等，提高你的公司在搜索结果上的出现频率，有助于提升你的整体星级。（编译/雨果网 吴小华）