沃尔玛卖家最关心卖家中心及产品常见问题解答

卖家中心支持哪些浏览器？

对于Mac和Windows设备，卖家中心支持Internet Explorer、Firefox、Safari 和Chrome这四款浏览器的最新版。卖家中心的响应宽度最低为1024像素，如果你的屏幕尺寸低于这个值，显示效果不佳。

卖家中心能做什么？

你必须使用卖家中心注册公司，并创建或更新合作伙伴设置（例如退货政策，运送方式，税务设置等）。你还可以使用卖家中心查看销售报告和数据分析，对你管理目录和运营有帮助。另外，还可以使用卖家中心管理商品和订单，这个也可以使用沃尔玛API，或与Solution Provider合作。

卖家中心的网址是什么？

https://seller.walmart.com。

忘记用户名如何登录卖家中心？

首先，点击忘记密码（“Forgot”），系统会问你几个问题来确认你的身份。确认身份后，系统会提示你创建新密码并使用该新密码登录。

在卖家中心如何重设密码？

要重置密码，请退出卖家中心，然后点击忘记（“Forgot”）密码？链接登录页面。

如何在卖家中心创建新用户？

点击齿轮图标，然后单击管理员选项（“Administrator Options”）下的用户管理（“ User Management ”）选项，单击添加新用户（“Add New Userbutton”）。

如何在卖家中心删除或修改用户？

点击齿轮图标，然后单击管理员选项（“Administrator Options”）下的用户管理（“ User Management ”）选项。点击用户名旁边的操作（“Actions”）列下的齿轮图标，然后选择“编辑用户”（“Administrator Options”） 或“删除用户”（“Delete User”）。

我的商品在网站上是什么样的？

一般来说，所有商品在网站上都一个样，非沃尔玛自营的商品只添加一个额外信息，让客户知道是从第三方那购买，而不是沃尔玛。

API是什么？

API是应用程序接口。如果你使用API 进行集成，这意味着你要编写代码。

商品如何上传到网站上？

使用沃尔玛API管理商品，在“卖家中心”（Seller Center）的 Full Item Spec批量上传商品，或与方案供应商（Solution Provider）合作。

消费者ID（“Consumer ID”）和个人密匙（“Private Key”）是什么，如何生成？当你通过API与沃尔玛连接时，需要“消费者ID”（Consumer ID）和“个人密匙”（Private Key）这两个认证消息。重新生成认证信息，请点击“卖家中心”（Seller Center）在右上角的齿轮图标，并单击API下方的“消费者ID”和“个人密匙”（Consumer IDs & Private Keys）。按照“消费者ID”（Consumer ID）和“个人密匙”（Private Key）选项卡上的说明重新生成认证信息。

为什么商品在网站上消失了？

通常有以下几种原因：

1、商品缺货。

2、商品信息设置有误。

3、商品仍在发布中（发布可能需要几个小时）。

注意：如果商品设置无误、有库存且已发布完成，却没有显示在网页中，可能是因为你的商品还未上线，沃尔玛会自动保持商品不可见，所以消费者无法购买。

商品如何匹配？

有几个属性是用来匹配新产品与沃尔玛目录中的现有产品的。最重要的属性是全球标识符，例如产品代码（UPC）、全球贸易编码（GTIN））和制造商的零件号等。当你的商品与一个或多个其他商品匹配时，会一同呈现在沃尔玛网站上，listing最详细的商品将获得Buy Box。

如果我的商品与网站上的商品不匹配，该怎么办？

如果发现你的商品与其他商品的不匹配，请检查该商品的产品编号（Product ID）是否设置有误。点击https://marketplace.walmart.com/k/articles/Article/Updating-An-Item-s-Product-ID?kb=0了解如何更新产品编号（Product ID）。如果产品编号（Product ID）设置无误，请在“伙伴支持”（Partner Support）建档，并提供文件证明该产品编号（Product ID）是正确的。以下资料都可用于证明：可链接到制造商网站的链接，网站上需清楚列出与该商品相关的UPC或GTIN信息；包含该产品名称和UPC的图像；任何含有该商品UPC信息的其它证据。

为什么我的商品为什么显示其他内容和图像？

当沃尔玛的商品与你的商品一样时，我们的算法自动选择较好的内容的商品显示在网站上。通过显示最好的内容和图像，可以提高商品的曝光率。

如果接到与你商品不匹配的订单怎么办？

请取消订单并联系“伙伴支持”（Partner Support），说明商品匹配错误。

如何知道商品是否已发布？

从销售中心（Seller Center）跳转到产品管理（Manage Items）页面，查找当前商品的信息。在该页面你可以搜索特定品名（SKU）或产品编号（Product ID）或特定属性的关键词查找的商品，了解是否已发布。

如果商品没有出现在网页搜索结果中，客户还可以购买吗？

只要产品发布了，并有库存就可以购买。客户可以浏览网站找到它，也可以通过查找匹配的商品，然后选择购买你的商品。

为什么商品的图像在网站上无法显示？

图像出现故障的常见原因有：

1、 提供了不正确或无效的图片网址。

2、 图像空白处太多。

3、图像太小。

4、商品设置过程中，图像处理错误；我们会定期自动刷新受影响的商品。

注意：平台还不支持卖家上传视频，不能用视频代替图像

平台有限制商品库存（SKU）量吗？

沃尔玛平台上对商品库存（SKU）量没有限制。

如何下架商品？

如果你的店铺已经与“沃尔玛平台”（Walmart Marketplace）整合一起，可以直接使用下架API召回。

如果你是整合使用 “完整商品规格”（Full Item Spec）：每个你想下架的商品，在“规格”（Spec）的“终止日期”（Discontinue Date）位置为 “输入”（Enter）终止时间。

你还可以在“卖家中心”（Seller Center）下架商品。调整到“产品管理”（ Manage Items ）页面，左侧导航栏下方有一个商品和库存（ITEMS & INVENTORY）选项，再选中商品旁边的复选框，单击“下架”（Retire）商品。

如果你与方案提供商（Solution Provider）合作，直接与他们联系。

注意：卖家先下架该商品，在24到48小时内系统会完全停用该商品并撤销发布。如果因为违规或其它原因，需要立即处理，请提出case说明事情的紧迫性。此外，将商品库存设置为零，客户将无法购买。

下架的商品可以重新发布吗？

可以，因为商品下架后，虽然没有显示在Walmart.com上，但商品信息仍保存在我们的系统中。到“卖家中心”（Seller Center）跳转到“添加新项目”（Add New Items）页面，更新“规格”（Spec），并将“终止日期”（Discontinue Date）设置为未来的日期（如果有特定的终止日期，就用这个日期），这样就可以重新发布该产品。如果你想无限期地出售这个产品，日期设置的远一点，比如2049-12-30。

商品因为“价格一体化”（Price Parity）或“合理价格不满意”（Reasonable Price Not Satisfied）无法发布商品是什么意思，要怎么办？

为了创造更好的客户体验，沃尔玛会自动移除“沃尔玛市场”（Walmart Marketplace）中不具竞争性价格的商品。不同网站的“价格一体化”（Price Parity）或“合理价格不满意”（Reasonable Price Not Satisfied）规则价格比较方法不同。在Walmart.com ，如果沃尔玛自营商品价格高于你提供的价格，“价格一体化”（Price Parity）规则导致你的商品无法发布。如果你提供的价格比Walmart.com 上所有同类商品都高，“合理价格不满意”（Reasonable Price Not Satisfied）规则也会导致你的商品无法发布。

只有沃尔玛自营商品价格下跌、你调整商品价格或市场价格变化，沃尔玛才会重新发布你的商品库存SKU。

注意：这个价格等于商品价格和标准运费相加。

如何举报未授权经销商？

沃尔玛不介入第三方卖家与供应商之间的合同关系执行，也不会介入任何授权经销商的安排。如有问题，请直接与卖家协商。

为什么我的组合装商品或自定义商品会匹配不正确？

沃尔玛把有相同产品ID（Product ID）的产品合并，当多个卖家销售该产品时，统一展示出来。如果你有组合装商品或者自定义商品，要输入适用于整个组合装产品或自定义产品的产品编号（Product ID），而不是单个商品的产品编号（Product ID）。

能够附赠或售卖礼品卡吗？

“沃尔玛市场”（Walmart Marketplace）禁止上传或销售礼品卡。

Walmart.com上可以销售带有国际标准图书编号（ISBN）的二手图书吗？

Walmart.com只允许出售带有有效的国际标准图书编号（ISBN）的新书。

（编译/雨果网 吴小华）

下篇我们将介绍《沃尔玛卖家都关注：变体组设置相关问题》。