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欧洲电商市场面临的最大问题不是英国脱欧

对欧洲电商市场来说,2018年将是很关键的一年,不只是因为英国脱欧……

欧洲电商市场面临的最大问题不是英国脱欧

对许多欧洲电商零售商来说,2018年将是关键的一年,这不只因为英国退欧,还因欧洲电商数据变化。

eTail Europe资深总监及零售分析师Greg Ashton表示:“技术行业将被撼动,大多数零售商在对话式商务上表现不好。既然现在消费者家里就可以使用Amazon Echo的智能语音产品和Whatsapp等通讯App,那么零售商必须改变他们与消费者沟通的方式。大品牌已经使用语音聊天服务与消费者交流,并了解他们的独特需求,让消费者反复购买产品。”

智能语音并不是电商市场中的唯一问题,2018年欧洲电商市场中,零售商将要面临或要解决的问题包括:

1、市场饱和。Casper联合创始人和全球总经理Constantin Eis表示:“2018-2019年欧洲电商行业最大的问题在于市场饱和。2014年Casper上线,当时没人听说这一新创企业,现在Casper撼动了床垫行业,创新并推动了网上床垫品类发展。我们将更好地利用市场研究和设计产品,让自己在市场中突出,以给消费者提供更好的经验和价值。”

2、基础设施不完善。Boohoo.com的总裁Peter Williams表示:“我们需要确保基础设施不阻碍公司满足消费者不断增长的产品需求。”

3、客户体验。Tesco开发总监Thomas Nieslon认为欧洲电商行业最大的问题在于客户体验,他说:“电商行业面临的问题在于,如何让全渠道客户体验(移动设备、网页和商店)成为零售商的战略优势。而企业所能做的是理解消费者,并给消费者提供定制化客户体验(不只推荐产品)。”

4、跨境支付不顺畅。Chiquelle首席执行官兼联合创始人Pouya Boland表示:“2018-2019年电商市场面临的问题包括,系统、支付解决方案等技术的缺乏,以及系统、平台和跨境支付之间存在技术阻碍等。欧洲在科技方面相比美国仍然很落后。”

精明企业的网上策略已经远远超出了移动电商,但是精明的企业还要理解人文因素和技术因素。如果品牌不理解这一快速发展的行业和存在的漏洞的话,2018年可能会成为最混乱的一年。(编译/雨果网 方小玲)

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