继刷脸和指纹支付之后，语音支付或将成新趋势

可以预见，下一场高科技战争会是语音数字助理之战，如苹果的Siri、亚马逊的Alexa、微软Cortana、谷歌助手和三星Bixby / VIV等。随着人们将注意力从智能手机助手转向智能家居，人工智能和机器学习变得更灵敏、更情景化和个性化，消费者的生活更加便捷。

亚马逊Echo和Dot、谷歌Home、苹果HomepPod这类智能家居设备日益受到欢迎，无人驾驶汽车也不断发展，数字助手将成为用户日常的中心。数字助手的发展会使智能设备反应更精确，从而提高顾客的使用率，为企业带来更多利润。最终，数字助理将从被动的接收工具变为“数字管理员”，为消费者提供各种建议。

尽管现今的数字助理还不能为消费者提供建议，许多公司正努力开发“数字管理员”服务，将其运用于智能家居设备和个人设备中。随着亚马逊Echo和谷歌Home语音设备的面世，制造商纷纷在洗衣机、烟雾报警器和闹钟等设备中添加语音功能。因此，各品牌商需积极发展语音技术，与消费者在家中建立联系。

语音交互的出现

语音功能硬件不断发展，运用于智能手机、平板电脑、家庭智能音响、声控汽车之中，从而为语音支付奠定了基础。调查显示，77%的美国消费者拥有智能手机，51%拥有平板电脑。其中，75%的苹果用户使用Siri，63%的安卓用户使用虚拟助手。BI智能公司预计，未来五年内，智能家居设备的数量将从今年的3900万增加到7300万。

消费者使用语音技术的原因很多，通常是节省时间和方便快捷。与大多数电子技术一样，个人信息的安全仍是人们关注的主要问题。此外，更先进的软件和硬件还有待开发。

语音支付的巨大潜力

BI智能公司的研究报告发现，1800万名美国消费者已经使用了语音支付，预计这一数据将以31%的年复合增长率增长。研究表明：“通过语音付款，消费者在不方便用手操作时，也能够方便快捷地达成交易。此外，数据也证实语音支付的革命已经掀起，越来越多的用户开始使用这一功能，其数量已超过预期。”

随着更多公司追赶语音技术的潮流，进行人工智能和物联网的创新，语音支付和语音银行已经先行一步。BII报告也深度讨论了亚马逊、谷歌、PayPal、美国银行、美国第一资本投资国际集团、桑坦德银行等如何致力于语音支付和语音银行的发展。

语音支付生态系统

报告显示，人工智能公司Nuance和Personetics是语音助手的领导者，被多家银行采用。Nuance开发的语音助手运用于桑坦德移动银行的应用程序中。Ally手机银行应用程序则使用Personetics的虚拟助理。由于他们的数字助理内置于公司的移动银行应用程序中（而不是单独的应用程序），解决了信任问题。

发展语音支付的建议

如今，语音支付通常用于小额的电商交易中，如洗衣粉、纸巾等日常用品和音乐、电影这类数字娱乐产品的购买。

随着机器学习和视觉界面的改进，信息安全的保障，消费者会更习惯于语音支付。

BI智能研究报告中的一些建议包括：

1、使用设计思维——根据消费者的反馈不断测试和改进设计，使语音支付流程更流畅，使用更便捷。

2、提高语音技术——测试消费者在不同交易中发出请求的方式，并建立不同的界面。

3、加强安全保障——解决主要问题，同时测试和整合各种方式的认证，包括声音、面部识别、指纹识别等。

4、多渠道支持——语音支付支持指纹和面部支付，而非完全替代他们。研究称，提供商在实现语音支付的同时，也需支持面部支付。

人们不应低估语音支付和语音银行的力量。随着语音支付的快速发展，语音技术将不仅运用于亚马逊Dash和小额交易，人工智能会根据消费者的生活方式和交易记录推动账单支付、大型采购和P2P交易。

除了手机语音助手和物联网智能家居，日常硬件（包括汽车）都将实现语音交互。更重要的是，这些设备能够自行学习，为消费者提供更好的服务。

通过提供优质的语音交互体验，公司能为消费者提供一种全新的生活方式，并从中获益，而传统的金融服务公司可能会沦为这类公司和消费者之间的中介。

（编译/雨果网 陆欣然）