热门搜索词 CCEE厦门 亚马逊品牌旗舰店 跨境电商平台排名 eBay开店 VAT申请 wish开店 shopee开店 亚马逊新手开店 paytm开店 Overstock开店
中文站

亚马逊账号受限后,申诉邮件怎么写才更有效?

跨境电商赢商荟 · 2017-07-05 09:54:16 评论  0 收藏  1 作者  跨境电商赢商荟

亚马逊账号受限后,申诉邮件怎么写才更有效?

亚马逊政策收紧的态势下,账号安全就显得更有意义,但作为依托于平台的第三方卖家,我们又时不时会遭遇到账号受限的情况。很多卖家在遭遇账号受限时,要么惊慌失措,要么匆忙申诉,没有经过精心准备或者因为没有经验而仓促写出的申诉邮件,往往会石沉大海,得不到亚马逊审核团队的回复,同时,还有可能贻误了申诉的时机。

那么,遭遇亚马逊账号受限这样的窘境,卖家应该怎样写申诉邮件才会更有效呢?在这里,跟大家分享一个五段式申诉邮件的写法

亚马逊账号受限的原因可能有很多,账号绩效表现差、侵权被系统检测到、侵权被权利人投诉、超前发货、客户投诉产品非真品、用户投诉品质存在安全隐患等等,有时候,账号受限的原因可能是几个问题的叠加,而通知邮件中又写得模糊,以致于有些卖家在申诉时会对可能的问题逐个解释和保证,但,这是一种错误的申诉方法。

申诉时一定要针对性强,且只针对当前面临的问题解释原因并给出具体的改善方案,而不是把所有可能的问题罗列,申诉邮件一般只针对导致账号受限的最直接问题进行申诉,而无需提及其它。

在申诉的第一段:卖家只需要简单的对问题做陈述,然后要话锋一转,表述自己认错的诚恳态度,以及意识到错误后的反思和行动,然后引出后面的行动方案(POA, Plan of Action),比如,“收到绩效团队的通知,我们的账号因为绩效表现差而被移除销售权限,对于这种情况,我们感到非常抱歉。收到通知后,我们进行了深刻的反思,团队成员针对当前的问题开会讨论,我们从这次的教训中学到了重要的一课,我们计划在随后的运营中,将采取如下措施......”

第一段中之所以要简单讲述问题,然后快速切换到自己的态度和引出行动计划的话语,原因在于这封申诉邮件是要给具体的亚马逊客服阅读的,任何一个阅读者,都会受到阅读内容的影响,如果过度讲述问题,亚马逊客服脑子里被问题所充斥,如果表态真诚,则更容易博得客服人员的同情心和同理心,为说服亚马逊客服解限账号做铺垫。

接下来的三段,卖家将要讲述自己的改善方案(POA),切忌泛泛而谈,要给出具体的有说服力的并且让亚马逊客服读后就觉得是切实可行的方案才行。

具体来说,第二段中:讲述针对当前已发生问题的改善方案。比如账号受限的原因是因为到货太慢而导致的绩效表现差,那么要做出类似下面的表述:基于之前采取自发货导致的发货时效问题,我们将在账号恢复销售(Reinstate)之后,将全部采取FBA发货,以保证为顾客提供快速高效的发货;

第三段:针对潜在问题提出更进一步的改善方案。比如卖家可以说,对于之前自发货可能引起的一些客户尚未收到货物的情况,我们也将和所有的客户保持联系,一旦客户有疑问,我们将在第一时间为客户提供满意的服务等等;

第四段:从长远的角度谈,在随后的运营中,我们一定为客户提供优质的产品,全部采取FBA发货,提供高效的客服,一定要通过不懈的努力成长为一个优质的卖家等等。

第五段:三段的改善方案写完,到了邮件的第五段,卖家可以在这一段里面更多的做出真诚的保证,保证为以后的运营中一定严格遵守亚马逊平台规则,对自己高标准严要求,为亚马逊这个大社区的发展增砖添瓦等等,总之,要在这段话中充分体现作为一个卖家的真诚、热诚、激情和努力,以强烈的语气来打动客服,为账号的解限做最后一把助力。

不管怎么说,亚马逊账号受限是一件让人苦闷的事情,但苦闷之中,单纯的吐苦水是没用的,要积极应对,既有态度又有方法,必然会更多的得到亚马逊客服的认同,共识达成,解限也就容易了。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

【福利】年终购物季近在咫尺,你的亚马逊爆款做好了吗,listing优化如何,站内引流及转化上去了吗?9月28-29日(厦门)VC商学院高级讲师Skyla重磅推出爆款专题课程,点击“爆单”解决旺季前的所有困难。

扫码订阅“亚马逊”,更多实操干货等着你!


 
扫码下载
意见反馈