报告：英国快递业规模将达122亿欧元，投诉集中在5个方面

过去半年里，近90%的英国人都收发过包裹。

2012年，英国快递业规模达70亿欧元。如今，快递业规模比2012年增长了63%，达到114亿欧元。市场调研公司Mintel发布了2017年英国快递业报告，预计到2017年底，该行业规模将达到122亿欧元。到2021年，该行业规模会比2017年增长22%，达到近150亿欧元。

2012年，包裹数量达17亿。2016年的包裹数量比2012年增长了65%，达到28亿。预计到2021年，包裹数量将达到40亿。

B2C是快递业发展的关键

“为满足日益增长的网购需求，快递业规模会进一步增长，”Mintel的分析师Marco Amasanti表示：“人们原先在实体店的花费逐渐转为线上，消费者对快递服务的需求不仅局限于网购商品，还包括退货。在B2C领域，电商的兴起是快递业未来发展的关键。”

该报告称，由于消费者希望包裹能尽快送达，这进一步推动了快递业的发展。次日达包裹的价值由2012年的35亿欧元增加到2016年的62亿欧元。当日送达包裹的价值由2012年的5.52亿欧元增加到2016年的11亿欧元。

关于配送的5大投诉

15%的消费者投诉包裹配送时间过长。13%的消费者称，快递员未把包裹放在稳妥的地方。11%的消费者投诉包裹没有被送至指定的取货地点。此外，10%的消费者经历过包裹丢失的情况。但是，在过去的半年里，59%的用户没有任何配送方面的问题。

（编译/雨果网 陆欣然）