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速卖通手机配件新规引“不适”,恶意“错买”或致卖家钱货两空

雨果网 · 2017-07-17 14:53 评论  0 收藏  0

速卖通手机配件新规引“不适”,恶意“错买”或致卖家钱货两空

近日,速卖通发布手机配件商品类目错放及不规范发布行为的整顿新规,引来该行业品类卖家的哗然。有卖家称,该新规定在实际店铺的运作过程中存在诸多“排斥”现象,甚至导致店铺面临钱货两空的境地。

一个listing只能对照一种型号发货

雨果网了解到,继全球速卖通加大对手机配件行业规范化治理以来,包括错放类目、发布非约定商品(挂A卖B)以及商品发布严重不规范的行为在内,成为了平台严治的主打对象。这其中,速卖通平台要求卖家在专属机型配件和listing发布上禁止品牌和机型的堆砌应用,须用for+适用品牌或机型的描述形式发布专属机型配件,严禁多个不同SKU集合在一条listing发布。

速卖通手机配件新规引“不适”,恶意“错买”或致卖家钱货两空

(图片/卖家listing后台截图)

卖家陈先生告诉雨果网:“速卖通避免重复的规定本意卖家是支持的,不过也难以避免同套图案工厂在制造过程中适用于不同的手机型号,可能iphone6、iphone6s、iphone7和iphone7plus用的都是该花色的图案类型,这就间接造成了重复铺货现象的发生,且一个listing一种型号的呈现效果对买家的购买需求是大打折扣的。”

举例而言,消费者在购买衣服时通常是同个样式的衣服多个尺码供买家自行选购,同样的情况如果一个家庭妈妈用的iphone6、孩子用的iphone7,想要购买同一花色同一个listing多种型号的购买按钮实际上是方便买家的购买需求的,也更能增加买家的购买体验。

“新规的出台会导致卖家需要就iphone SE、iphone 6s 、iphone 7 plus 等不同的型号拍套图片,毕竟手机是快消品更新换代的速度快,而三星、华为手机有多种型号,需要的listing设置就很复杂了,如果能让同种品牌的手机壳型号做在同一个listing又能规避‘重复铺货’就好了。”陈先生说道。

买家恶意“错买”钻空获偿,卖家钱货两空

速卖通手机配件新规引“不适”,恶意“错买”或致卖家钱货两空

(图片/店铺买家界面截图)

速卖通手机配件新规引“不适”,恶意“错买”或致卖家钱货两空

(图片/店铺买家界面截图)

陈先生还反馈称:“平台出台新规定之后,包括中国好卖家在内,所有的广告都是上图这种简单的模式,在广告页面没有具体的型号选择按钮,所以我们大部分卖家都只能被迫在材料那里打型号供买家选择。”

而从下图的图片中不难看出,买家在购物选择的过程中有颜色、套餐、发货地等系列选项,却唯独缺少手机型号这一选择,在材料选项中填写型号也是卖家的无奈之举。

速卖通手机配件新规引“不适”,恶意“错买”或致卖家钱货两空

(图片/店铺买家界面截图)

据卖家表示:“无论是卖家SKU填写错误,还是买家购买错误,平台都将纠纷归责卖家。而现在listing和型号的‘一对一’模式,则促使卖家店铺的纠纷率急剧上升,单就手机型号‘错买’的纠纷就不下多例,而无从查证的‘型号’选项也往往让部分买家在自身错买的情况下嫁祸卖家,恶意提起纠纷申诉,控告卖家发错型号索要赔偿。”

针对以上现象,不少同品类的卖家也表达了同种诉求,他们表示,速卖通平台的相关技术人员若能适当添加“型号”按钮,优化listing在店铺运营是再好不过了。

(文/雨果网 钟云莲)

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