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亚马逊账号被挂后怎么写申诉信?亚马逊账号成功申诉的思路

网络 · 2017-07-27 17:17:55 评论  0 收藏  7

亚马逊账号被挂后怎么写申诉信?亚马逊账号成功申诉的思路

亚马逊账号被挂的原因有很多,账号绩效表现差、侵权被系统检测到、客户投诉产品非真品、品质存在安全隐患等等,今天重点讲大家最常见的一些原因导致的亚马逊账号被挂的申诉方法。

「 侵权 」

You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.

这种一般会有告诉你到底是侵权哪家了,让你去联系right ower的一方。

这种看似最严重的其实挽回的机会也很大。很明显知道谁在投诉你,找对方撤诉基本可以回来,那么这一点我不做详细解读,只要找到对方撤诉就好。我曾经被大嘴猴公司告至账号被挂,但是后面还是成功申诉回来。在语言表达上面,就看你怎么样去跟right owner去沟通,要看公司写邮件的这个人的情商和英文能力了。

还有一种就是:You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights.

这种是没有告诉你到底是哪个产品侵权,只是让你提供资料到pq-review@amazon.com邮箱进行申诉的。

这种就稍微麻烦一点,因为你根本不知道到底是哪个Listing侵权了。这一种就需要彻底全盘清查账号的所有Listing,凡是打擦边球的都需要去一一排除。然后就你认为最可能侵权的去进行申诉,如果你不确定,可以直接回复邮件问,但是问之前最好自己心里有数,具体是哪个产品动了亚马逊的奶酪。

所以遇到这种情况,通常是账号的其中一个或是多个Listing有问题,一定要严格自查。当时我是一个一个去排除,发现店铺竟然出现有两个跟卖别人的产品,所以我就争取这两个跟卖的产品进行申诉,并且提供资料过去申诉就通过了。

「 卖假货 」

You currently may not sell on amazon.com becausewe received complaints about the authenticity of your items.

这种情形看似有回来的机会,但是了如果申诉信写得不对口,机会反而很渺茫。因为你不知道问题出在哪里,因为这个authenticity在亚马逊中定义太广。在这里归纳了一般有几种情况会出现这样的问题,有些原因会让你觉得莫名其秒:

1. 有些账号开通没多久,出单了,货还没到客户手里,就收到这种邮件,那么很明显不是客户投诉你的。

2. 还有一种可能就是真的客户在投诉你,你无查起,到底是投诉你是产品有问题了,还是卖假货了,这个authenticity的定义就比较广。

3. 还有现在很多的卖家英语一般般,不会自己编辑方案,就会东拼西凑别人的Listing,或是小卖家都没有请美工,抄别人的图片,这类情况都是会被归为这一类的问题中。

4. 你产品的ODR过高,被亚马逊多次警告或是移除。这里指的是你单个产品的ODR过高,并非账号的表现。

5. 你卖的产品并非你的名下品牌,或是代销,或是授权的。

6. 你真的是在卖假货。

7. 你账号有跟卖的情况(虽然有可能品牌的right owner没有向亚马逊投诉你),亚马逊在review你的账号,在旺季前亚马逊偶尔抽抽风。面对种情况,一般销售会一脸茫然,不知具体问题出在哪里。如果有人遇到这类情况,怎么写就要看公司人员的英语水平:思路很重要,思路很重要,思路很重要。

申诉很重要且需要很注意的一点就是:绝不能抄袭别人的邮件,可以参考别人的思路。因为现在随便百度一下,就是一些模版,记住千万不要抄袭,否则账号还会因此被关联。

「 账号表现差」

1. 过高的订单缺陷率导致账号被封

检查您的客户反馈页面,找出哪些不符合亚马逊要求的内容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。当您回顾自己的账号时,请仔细阅读每一个消费者的反馈内容。如果评价反映您对消费者的邮件回复太少,您的行动方案应该包含每天设定时间来回复每一个消费者的问题。

2. 过高的订单延迟送达率导致账号被封

当您的订单已发货并保证100%送达后,可以关注您的反馈评分和订单配送详情,也许您会发现设置的到货时间太短。您的计划需要包含改变您的到货时间来符合您的实际送货情况。

3. 过高的订单提前取消率导致账号被封

仔细审查您的库存管理和库存控制流程,也许您会发现过高订单取消率是因为上架商品长期缺货。您的方案就应该包含如何进行日常库存监控来保证您不会上架您不能马上发货的商品。

「 违反政策」

如果您的账号是因为违反亚马逊政策被暂停或被封,请仔细检查您的库存商品是否存在违禁商品。按实际情况和亚马逊销售政策作对比。

例如:如果是因为销售产品的促销版本或夹带宣传资料被封账号,您应该仔细审查您的库存商品进货流程。也许您会发现供应商在货品中加入促销广告的CD。您的方案应该包含将这些促销品马上从您的库存商品中清理掉,并制定定期检查您的库存商品的流程,确保不再有类似的宣传品。

「 申诉的思路举例 」

第一必须认知到自己的错误,根据我上面所提到的几点,针对自已的账号认真分析是属于哪一种情形承认错误。这个非常关键,如果你找不出你账号因为什么原因被怀疑authenticity,那么写申诉邮件的第一步你就失败了,态度必须诚恳。

如果我申诉的账号情况是属于产品ODR过高导致的被怀疑authenticity且封账号,我首先需要做的就是查看整个Listing的所有review,特别是三星和三星以下的。从这些review当中去把客户遇到的问题全部一一罗列再分捡出来。

Action:其次我把所有因为ODR过高的产品FBA库存全部移除,把这个Listing进行删除,操作完这些之后(这一步至关重要),接下来要做的是:

1. 将所有陈列出来的问题:通过review找出来的3星或是3星以下的一个一个找出解决方法,必须是有效的解决方法,这个很关键。账号能不能回来,就看这一点的解决方案了。

2. 这个是我自有品牌的,所以提供品牌证书,证明这个产品是我们公司的。

3. 提供增值税发票,一定要增票,增票上根据邮件要求提供所有信息,增票上不全的,在邮件中补充或是提供一张购销合同。

4. 说明Listingproducts match the detail page 100%,match the detail page’s specification .

5. 说明complywith Amazon.com image and description compliance(产品图片是自己拍的,文案是自己做的);

6. 说明会遵守亚马逊的各项规则,特别指出authenticity这条规则,在亚马逊的policy中找出这一条来详加说明

7. 这个产品之前因为ODR问题被警告,计划和操作一致,先操作再计划,前面提到已经将Listing 的inventoryremoval掉,不再销售,在这里提供一下removal order ID,证明所有的被删除了(当然如果还想卖,后续再建Listing,再重新销售,这个是后话)。一定要做到真正解决问题,而不是表面敷衍的写封邮件就可以了。

不同类型的申诉思路大致相同,不同的就是邮件的表达方法都不一致。

「 申诉信特别需要注意的 」

通常有以下几点需要注意:

1. 不要打感情牌:什么利润需要养家糊口,需要养活公司等来博取同情等等,这个没用的。而且亚马逊一收到类似邮件,他基本看都不会看。

2. 不要任何的废话,简单扼要,思路清晰。

3. 尽可能地具体详细仅仅是说“我很抱歉,我会在未来作的更好”一点用都没有。

4. 要博得亚马逊看邮件的兴趣。

5. 申诉邮件的思路和条理一定要清晰。

6. 英文的表达书写很重要。

7. 更重要的是你的解决方案真的是被亚马逊认可。

8. 不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。

亚马逊各站点绩效团队邮箱 」

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca (内容来源于:乔帮主、知无不言)

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