消费体验再度升级！聊天机器人深得网购主流消费群体青睐

对电商卖家来说，增加收入是一场持久战。卖家可优化购物流程，创新科技，寻找新商机来增加收入。

最近关于消费者态度的研究表明，聊天机器人成为了卖家创收的新机遇。

35%的消费者喜欢聊天机器人

在考虑实际收入和聊天机器人的投资回报率之前，了解消费者对该技术的接受程度很重要。消费者只有接受了该技术，收入才可能上升新高度。

2017年的机器人报告显示，聊天机器人已成为一种趋势。受访的2000名消费者中，57%的受访者使用过聊天机器人，35%的人希望企业使用聊天机器人。

可以看出，使用过聊天机器人的消费者中，超过一半的人都青睐这项技术。

消费者愿意在聊天机器人上花费超过600美元

研究表明，消费者愿意花钱和聊天机器人互动。平均而言，千禧一代愿意在聊天机器人上花费618美元。

目前为止，聊天机器人的研究多半和娱乐相关。无数案例表明，聊天机器人可以帮你成为更好的厨师，找到合适的鞋子，或仅仅是每天给你讲个笑话。

然而聊天机器人能做的不仅是娱乐，对电商来说，它还可以成为一个新的收入增长点。

研究表明，21%的英国消费者会从聊天机器人那里购买商品和服务。对电商来说，这是个吸引顾客、娱乐顾客，并从中赚钱的新方式。沃尔玛这类的零售巨头也使用人工智能提升购物体验，而这仅仅是个开始。

聊天机器人是40%消费者喜爱的营销渠道

许多研究表明，电子邮件营销已经消亡，最大原因是邮件中的促销内容无关紧要。

令人惊讶的是，如果通过聊天机器人传递相同内容，近一半的消费者却不感到无聊。他们认为聊天机器人更个性化，更有趣。

聊天机器人是电商卖家的创收利器。大部分的营销人员费尽心思，设计出精美的电子邮件，努力维持15%的点击率。现在他们使用聊天机器人进行营销，不费吹灰之力就可以获得消费者放心。

聊天机器人是消费者喜爱的营销渠道，他们愿意使用，也愿意花钱。

结论：迎接聊天机器人变革

一些人认为聊天机器人只是一时的狂热，其实不然，它已成为一种趋势。卖家尽早使用聊天机器人，尽早从中获利。

（编译/雨果网 陆欣然）