人工智能爆发式发展，跨境电商运营人员将被淘汰出局？

看多了科幻电影，小时候总觉得，未来人类和机器人之间势必有一场大战。现在看来，这一念头并不幼稚，毕竟人工智能已经击败了人类最牛逼的围棋高手。

就跨境电商行业来看，人工智能近年的发展也可以用“天翻地覆”来形容了，对于很多电商企业来讲，人工的上传、打包、发货模式早已湮没在了历史的长河中，跨境电商自动化大势所趋。随着技术的进一步发展，未来电商运营人员是否将被人工智能所代替？再次上演“下岗大浪潮”？

跨境电商步入智能化时代，人工操作成为过去式

近年来，跨境电商行业智能化的发展，是“跨境人”有目共睹的。随着市场各种软件、ERP以及人工智能的普及，跨境电商运营也驱于简单化，由此似乎对“运营技术”要求的门槛也在不断下降，而这是否也意味着“人”的角色将在跨境电商行业中逐渐淡化？

从eBay高级产品经理黄超欧的阐述中或许可以找到答案：

回头看，十几年前中国的电子商务出口刚刚起步，黄超欧去访问eBay卖家的时候，看到的景象是，所有的工作都要大量的人员手动完成。每天上传、包货、发货都是人工在做，订单号的输入也全是人工，噼里啪啦键盘的响声令黄超欧记忆犹新。

到2009年黄超欧重访卖家时，卖家已经不用人工输入了，键盘敲打声也成为了记忆，各类工具、扫描枪，扫码后直接录入数据，完成检货……随着工具的普及和技术的更新，卖家以及操作人员的工作效率得到了极大的提升。

而现在，再去访问卖家，看的景象又不一样。很多卖家已经有了自己的操作流水线，用自动的流水工具或者硬件完成各类操作，已经不需要人工扫描枪去扫，取而代之的是流水线的自动扫描录入，数据直接同步到ERP，需要人工操作的项目又少了很多。

黄超欧表示，无论是在跨境电商的运营还是决策中，“人”都是必不可少的环节，随着大数据时代的到来，各类工具、硬件的更新，人可以利用这些智能更快的做出决策，做出更多种类的决策，自动化程度越高，人的判断也会更重要。

人的意识，将成为未来跨境电商成功的绝对因素

黄欧超表示，从前卖家不管是发货还是输入订单等工作都是纯手工，而现在虽然这些工作都由系统自动化处理了，但是卖家的团队人数并没有减少，那这些人员去做了什么？很明显，他们去做更高级，有更高附加值的工作。

“跨境电商企业，可能不再需要包货的人，不需要人工去做一些简单的重复性操作工作，但他们肯定需要懂技术、懂市场、懂多国语言或是深入了解供应链，可以分析未来消费者需求的高端人才。”

即便系统越来越智能化，但是卖家的团队规模还是在不断的扩大，所以这些技术改变的只是跨境电商对人才的需求更加高端化。

人意识的领先是至关重要的，作为一个卖家，能不能成功，就在于能不能非常精准的抓住机会，在别人还没意识到的时候，你就看到了这个机会，别人刚刚起步的时候，你就已经规模化运营了，这种“差异”，才是你能否脱颖而出的关键。

浩全科技的CEO何名扬也表示：“随着跨境电商市场的透明化以及各种软件的普及，每个人都可以用到智能化的技术，但并不是使用智能化技术的人都会成功的，很多时候关键是看是谁在用，如何去用。能不能利用的好，才是成功的关键。”

黄超欧补充解释，就像eBay推出的一些大数据的功能，并不是所有的卖家都能看懂的，而一些“走在前面的卖家”，他们知道他们需要这么一个功能，或者是他发展到一定程度时会觉得这个功能将是他们发展的一个方向，因此会花精力去研究。新功能用的人少并不是没人用，先用的人会走在了行业领先的位置，因为他们更早的得到了更多的信息。

eBay大中华区CEO林奕彰也表示：“未来跨境电商的发展，人才是关键。”一个行业发展到一定阶段，成功的决定性因素还是取决与人，你能做的比别人好，这个差异还是在于人的不同。

（文/雨果网  张毅）