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转化率一直上不去?可能是因为犯了这5个常见的错误

雨果网 · 2017-08-13 09:05:51 评论  1 收藏  8

转化率一直上不去?可能是因为犯了这5个常见的错误

要管理好一个电商网站可能很难,因为你必须让许多“组件”协同工作才能有效地促成转化。即使这些“组件”都运行正常,仍有许多事情可能会出错。你的网站内容可能不够吸引人、图片可能不够好、或者结账系统可能会出现问题。

为了帮你避免一些错误,我们列出了以下电商网站常见的5个错误,这些错误可能是造成转化率低的最根本原因。无论你的电商网站是刚刚推出或正在优化,知道这些常见的电商错误,能为你的所有访问者提供更好的用户体验。

以下是5个电商网站常见的5个错误:

不把邮件营销当回事

虽然我们有了新的技术和其他的渠道来驱动销售,但邮件营销仍然是最主要的营收驱动力之一。邮件营销可以强大到:你每花费1美元在邮件营销上,它就能给你带来38美元的ROI。邮件营销的潜力在于从现有客户带来周期性订单,并通过精心策划邮件来促成转化。

你可以通过电子邮件弹出式窗口,来鼓励访问者订阅你的邮件更新。这些弹出式窗口通常会使用特别的优惠来鼓励访问者订阅邮件,如下面的折扣代码:

转化率一直上不去?可能是因为犯了这5个常见的错误

在安装邮件订阅弹窗时,你可以测试不同的检索规则以调整内容,来提高转化访问者的机会。你可以为特定的通道、页面或与站点的交互设置规则。例如,你可以在人们最有可能退出网站时设置一个弹窗,这个弹窗可以说:“在你离开之前别忘了我们的打折活动”。

想进一步优化你的邮件营销策略,你可以根据不同的邮件注册类型创建一个滴水式邮件营销策略(email drip-marketing)。这种类型的营销将能让你根据用户的行为分别发送一组邮件。在适当的时间发送正确的邮件,这将提高你的邮件打开率和点击率。

顾客下完订单后就彻底把他们忘了

好消息!你得到了一个订单…现在你会怎么做?你会耐心地等待他们决定再下一次订单吗?不!你需要做到:一旦新机会出现,客户头脑中第一时间想到的就是你。这样你就可以把一个一次性的买家转变成一个忠诚的顾客,否则,你顾客的终身价值就会减少,而你的投资也只能产生有限的结果。

而且,回头客也会比第一次购买的顾客花得多。哈佛商学院的一项研究发现,顾客的第六次购买平均要比他们的第一次购买高出40%,而第八次购买平均要高出80%。这是因为回头客已经信任了你的产品和你的整体品牌,这会使他们更渴望从你那购买。

基于以上原因,你应该努力培养与客户之间的密切关系。从他们第一次购买的那一刻起,你就可以跟踪他们对产品的反馈,并希望他们能在你的网站上留下一个好评。

然后,你可以继续给你的客户发送邮件,并融入一些他们感兴趣的内容。也许你可以一个星期发送一个指导性的“how-to”文章,然后下个星期发送一个促销邮件。这样,你的客户就不会感到不满意,也不会退订你的邮件。

你的送货选择没有吸引力

现在,免费送货已经不是一个很有吸引力的送货选择了。由于亚马逊和其Prime计划,消费者对物流的期望发生了变化。他们期望可以更快更便宜地拿到产品。

虽然由于成本问题,为所有订单提供免费送货可能不是一种很好的选择,但你仍然可以为国内和全球的消费者提供吸引人的免费送货选择。另一方面,在精心考虑你的产品报价时,要确保它们是能相对容易实现免运费要求的,否则可能会阻止你的顾客购买。

例如,如果你的产品平均价格在10美元左右,而你的免费送货门槛是100美元或更多,那么这可能会比较难以实现免邮。因为要想获得免费送货,顾客至少需要购买10种不同的产品,而这是比较困难的。

没有展示足够的产品细节

产品图片和内容就是你的“在线销售人员”。如果他们中的其中一个存在缺陷,你就有可能失去一个潜在的客户。网站访问者,尤其是初次访问者,需要靠详细的产品页面来获取必要的信任并做出购买决定。没有这些,你的品牌可能就会显得不可靠或不可信赖。

幸运的是,向用户提供产品细节有很多简单的方法。其中之一就是展示优化过的产品图片。在放大图片时,它们必须能够高质量地展示产品细节。此外,从不同的角度和不同的背景,使用多个图片来展示产品也是有必要的。例如,下图是Target如何在不同背景下展示墙壁装饰的案例:

转化率一直上不去?可能是因为犯了这5个常见的错误

他们甚至更进一步,在SKU的图片上增加了鼠标悬停效果(这能展示产品的另一张图片)。

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另一个以更吸引人的方式展示产品细节的好方法是使用视频。例如,亚马逊已经开始在其产品listing中加入视频功能。如果你没有时间去为每一个产品做一个视频,你可以选择为每个产品的类别做一个视频,就像创意产品购物平台Society6做的视频一样:

转化率一直上不去?可能是因为犯了这5个常见的错误

这些视频展示了产品的特性,如材料、尺寸和质量。除了图片和视频,还必须在产品描述中包括关于产品的详细信息,它将有助于避免产生客户混淆和潜在的退货。

没有独特的价值主张

你的独特价值主张(Unique Value Proposition,简称UVP),是将你与竞争对手区别开的重要因素,它能向你的潜在买家展示你所能提供的价值。从顾客的利益角度出发,以及你的产品能如何帮助顾客解决一个特定的问题,而不是单纯地展示一系列的功能。例如,iPad Pro使用了“anything you can do, you can do better”(任何你能做的事,你都可以做得更好)的广告文案,它所指出的是:任何一台普通电脑可以做的事,你用iPad都能做到,而且还能做得更好。

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对于任何访问你商店的人来说,你的独特价值主张都必须足够明确;否则,你凭什么能说服访客从你那购买,而不是另一家零售商呢?

许多零售商都抱着能够吸引更广泛受众的希望,但却忽略了这个信息的重要性,甚至完全忽视了它。这不仅会影响销售,还会让顾客很容易忘记他们的品牌。

你要避免犯这个错误,因为你要忠于你的目标市场和他们重视的东西。如果你提供的UVP对顾客来说没有价值,那就没有意义了。

在提出你独特价值主张的同时,也要牢记你的品牌形象,并在与客户的每一次互动中展示你的独特风格。无论是用感谢邮件还是产品发货通知,展示出独特的一面才能让你的品牌印象深刻,并吸引更多的潜在买家。

现在,轮到你了。在电商运营中,你犯过哪些影响了你转化率的错误?请在下面的评论与我们分享。

(编译/雨果网 康杰炜)

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