转化率一直上不去？可能是因为犯了这5个常见的错误

要管理好一个电商网站可能很难，因为你必须让许多“组件”协同工作才能有效地促成转化。即使这些“组件”都运行正常，仍有许多事情可能会出错。你的网站内容可能不够吸引人、图片可能不够好、或者结账系统可能会出现问题。

为了帮你避免一些错误，我们列出了以下电商网站常见的5个错误，这些错误可能是造成转化率低的最根本原因。无论你的电商网站是刚刚推出或正在优化，知道这些常见的电商错误，能为你的所有访问者提供更好的用户体验。

以下是5个电商网站常见的5个错误：

不把邮件营销当回事

虽然我们有了新的技术和其他的渠道来驱动销售，但邮件营销仍然是最主要的营收驱动力之一。邮件营销可以强大到：你每花费1美元在邮件营销上，它就能给你带来38美元的ROI。邮件营销的潜力在于从现有客户带来周期性订单，并通过精心策划邮件来促成转化。

你可以通过电子邮件弹出式窗口，来鼓励访问者订阅你的邮件更新。这些弹出式窗口通常会使用特别的优惠来鼓励访问者订阅邮件，如下面的折扣代码：

在安装邮件订阅弹窗时，你可以测试不同的检索规则以调整内容，来提高转化访问者的机会。你可以为特定的通道、页面或与站点的交互设置规则。例如，你可以在人们最有可能退出网站时设置一个弹窗，这个弹窗可以说：“在你离开之前别忘了我们的打折活动”。

想进一步优化你的邮件营销策略，你可以根据不同的邮件注册类型创建一个滴水式邮件营销策略（email drip-marketing）。这种类型的营销将能让你根据用户的行为分别发送一组邮件。在适当的时间发送正确的邮件，这将提高你的邮件打开率和点击率。

顾客下完订单后就彻底把他们忘了

好消息！你得到了一个订单…现在你会怎么做？你会耐心地等待他们决定再下一次订单吗？不！你需要做到：一旦新机会出现，客户头脑中第一时间想到的就是你。这样你就可以把一个一次性的买家转变成一个忠诚的顾客，否则，你顾客的终身价值就会减少，而你的投资也只能产生有限的结果。

而且，回头客也会比第一次购买的顾客花得多。哈佛商学院的一项研究发现，顾客的第六次购买平均要比他们的第一次购买高出40%，而第八次购买平均要高出80%。这是因为回头客已经信任了你的产品和你的整体品牌，这会使他们更渴望从你那购买。

基于以上原因，你应该努力培养与客户之间的密切关系。从他们第一次购买的那一刻起，你就可以跟踪他们对产品的反馈，并希望他们能在你的网站上留下一个好评。

然后，你可以继续给你的客户发送邮件，并融入一些他们感兴趣的内容。也许你可以一个星期发送一个指导性的“how-to”文章，然后下个星期发送一个促销邮件。这样，你的客户就不会感到不满意，也不会退订你的邮件。

你的送货选择没有吸引力

现在，免费送货已经不是一个很有吸引力的送货选择了。由于亚马逊和其Prime计划，消费者对物流的期望发生了变化。他们期望可以更快更便宜地拿到产品。

虽然由于成本问题，为所有订单提供免费送货可能不是一种很好的选择，但你仍然可以为国内和全球的消费者提供吸引人的免费送货选择。另一方面，在精心考虑你的产品报价时，要确保它们是能相对容易实现免运费要求的，否则可能会阻止你的顾客购买。

例如，如果你的产品平均价格在10美元左右，而你的免费送货门槛是100美元或更多，那么这可能会比较难以实现免邮。因为要想获得免费送货，顾客至少需要购买10种不同的产品，而这是比较困难的。

没有展示足够的产品细节

产品图片和内容就是你的“在线销售人员”。如果他们中的其中一个存在缺陷，你就有可能失去一个潜在的客户。网站访问者，尤其是初次访问者，需要靠详细的产品页面来获取必要的信任并做出购买决定。没有这些，你的品牌可能就会显得不可靠或不可信赖。

幸运的是，向用户提供产品细节有很多简单的方法。其中之一就是展示优化过的产品图片。在放大图片时，它们必须能够高质量地展示产品细节。此外，从不同的角度和不同的背景，使用多个图片来展示产品也是有必要的。例如，下图是Target如何在不同背景下展示墙壁装饰的案例：

他们甚至更进一步，在SKU的图片上增加了鼠标悬停效果。

另一个以更吸引人的方式展示产品细节的好方法是使用视频。例如，亚马逊已经开始在其产品listing中加入视频功能。如果你没有时间去为每一个产品做一个视频，你可以选择为每个产品的类别做一个视频，就像创意产品购物平台Society6做的视频一样。

这些视频展示了产品的特性，如材料、尺寸和质量。除了图片和视频，还必须在产品描述中包括关于产品的详细信息，它将有助于避免产生客户混淆和潜在的退货。

没有独特的价值主张

你的独特价值主张（Unique Value Proposition，简称UVP），是将你与竞争对手区别开的重要因素，它能向你的潜在买家展示你所能提供的价值。从顾客的利益角度出发，以及你的产品能如何帮助顾客解决一个特定的问题，而不是单纯地展示一系列的功能。例如，iPad Pro使用了“anything you can do, you can do better”（任何你能做的事，你都可以做得更好）的广告文案，它所指出的是：任何一台普通电脑可以做的事，你用iPad都能做到，而且还能做得更好。

对于任何访问你商店的人来说，你的独特价值主张都必须足够明确；否则，你凭什么能说服访客从你那购买，而不是另一家零售商呢？

许多零售商都抱着能够吸引更广泛受众的希望，但却忽略了这个信息的重要性，甚至完全忽视了它。这不仅会影响销售，还会让顾客很容易忘记他们的品牌。

你要避免犯这个错误，因为你要忠于你的目标市场和他们重视的东西。如果你提供的UVP对顾客来说没有价值，那就没有意义了。

在提出你独特价值主张的同时，也要牢记你的品牌形象，并在与客户的每一次互动中展示你的独特风格。无论是用感谢邮件还是产品发货通知，展示出独特的一面才能让你的品牌印象深刻，并吸引更多的潜在买家。

现在，轮到你了。在电商运营中，你犯过哪些影响了你转化率的错误？请在下面的评论与我们分享。

（编译/雨果网 康杰炜）