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【Lazada新手开店】Lazada卖家如何向顾客索要好评?

Lazada作者:Lazada
2017-08-18 17:16:20

借力销售,关键在于hold住网评!

Lazada卖家如何向顾客索要好评?

不论是对卖家、观望中的买家、亦或是有客户潜质的吃瓜群众而言,评论区都是一个不可忽视的重要参考。不过最关心评论的当然还是经营者,好评和差评不仅仅是买家的一句反馈,更是关乎销售量的大事,作为Lazada卖家,你知道该如何hold住网评吗?

1. 亲,喜欢的话给个好评呗!

对于长期网购的剁手党,评论的数量和质量绝对是比销量还重要的参考指标。但许多买家购物过后就把评论抛之脑后,作为卖家的你可千万不能也忘了!如果想有大把握客户会为你留下评论,卖家需要一些额外的小技巧。

例如发货时在包裹内附上一张小卡片,温馨提示买家返回页面写评论。有的卖家则在客服上下功夫,不仅在物流到达时温馨提示客户提取包裹,同时还热心询问商品是否存在什么问题。如果一切都好,卖家就可以趁热打铁地请求客户为自己留下评论。客户需要经营,卖家上心,好评自然如潮。

2. 帮好评上头条

收到好评,当然要帮它们上头条啦。心理学中的首因效应就表明,人们对排列在前面的信息印象会更加深刻,同时也更容易对其产生好的第一印象。

卖家虽然无法控制评论的质量,但却可以决定好评的位置,将好评放在最容易被消费者注意的地方,产品的销量可能因此改变。

3. 有技巧地回复评论,差评还能被抢救一下

萝卜青菜各有所爱,再金牌的卖家都难以避免差评的出现。一旦遭遇差评危机卖家要如何反应呢?Lazada认为积极解决问题为上策,自动回复为中策,置之不理为下策,而恶口相向则是下下策。

收到差评后,卖家首先要感谢他们的评论,然后针对买家提出的问题再一一为他们解答,如果客服到位,有的人还会重新修改评论。耐心回复不仅能让买家感受到自己的意见真的非常重要,对卖家而言也是个改进产品与服务的好机会。

而回复评论的大忌就是和买家在评论区掀起骂战,评论区不是谁家后院,其他置身事外的人都能看到这次“不体面”的对话,人们看笑话不说,可能还会对卖家产生不信任。不论争端解决与否,只有顾客开心,卖家才能放心。

评论是在互联网世界建立买家与卖家间信任的第一步,评论越多,人们的真实感越强。但如果想要进一步增加真爱粉,卖家仍需修炼自己的回复技能。想要借评论之力拉动销售,hold住网评至关重要。卖家们,你们都学会了吗?

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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