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从亚马逊的“Echo Dot促销门”中,卖家能学到什么?

亚马逊“老马失蹄”,但姜还是老的辣。

从亚马逊的“Echo Dot促销门”中,卖家能学到什么?

8月18日(上周五),有消费者在亚马逊购买Echo Dot (智能扬声器),原需支付49.99美元,然而到付款页面时,变成了0美元。这似乎是一场没有宣传的促销。后续得知消息的消费者纷纷登陆网站购买,部分成功了。但没过多久,其他消费者就无法购买该商品,系统显示商品已下架。种种迹象表明,这似乎是亚马逊的一个错误促销。

你是否也在那天购买了了0美元的Echo Dot智能扬声器,你可能会面临以下几个结果:

(1) 如果你够幸运,商品在亚马逊下架前就已经发货了,那么相信很快你就能收到了。

(2) 你的订单确实发货或已经开始运送过程,但UPS 或USPS可能已经收到亚马逊的指示会拦下包裹,你就无法拿到。

(3) 亚马逊可能会向你发送电子邮件取消订单,或直接将订单设置会取消状态。在这种情况下,你可能会收到5美元的赔偿金。

总的来说,你能否收到Echo Dot,取决于离你最近的仓库是否有Echo Dot库存,并且你与仓库的距离是否购进,以及与你的下订时间、数量,亚马逊物流,还有少量的运气成分。

亚马逊错误促销是怎么发生的?

关于亚马逊“Echo Dot促销门”,互联网的世界中风靡着各种阴谋论,有人认为是亚马逊人工智能出现了“失误”,也有人说,亚马逊被黑客入侵了,虽然这类说法较少。另外一种说法认为,这是由于亚马逊的代码错误导致的,但这似乎并不可能。

什么样的解释最合理?

应该是人为的错误。毕竟,亚马逊经常利用其旗下的Audible(有声书网站)进行交叉促销,例如“购买Echo Dott,能免费使用一年Audible”或“订阅Audible一年,附赠Echo Dot”等。可能是工作人员忘记输入交易条件就开始了活动。

举行过促销活动的亚马逊卖家来最能理解这样的失误。毕竟,像亚马逊这样的大公司,也难以避免。

亚马逊促销对卖家和卖家都有好处。对卖家来说,促销活动能帮助他们清理堆积在FBA半年之久的库存,避免被收取长期存储费。每个卖家梦想着他或她的产品能够获得推广,被有影响力的人“提点”,然后获得大量的搜索。但是,如果你设置错误的促销像病毒一样传播开来,你的损失就会像滚雪球一样越滚越大,一发不可收拾。而且亚马逊不会弥补你的任何损失。

促销活动也可能导致棘手问题,正如亚马逊才经历的那样,几分钟或几小时的错误促销,卖家要付出的代价可能是巨大的。

在Echo Dot一事上,亚马逊比卖家做得好的一点是,解决速度(利用条款和赔偿)。

亚马逊规模足够大,能够承受失去一些产品的损失,并敢于拒绝部分利用小额信贷购买商品的客户的订单,再及时向客户致歉,给予适当的补偿。但如果这样的事情发生在普通卖家身上时,结果则截然不同。多数卖家只能默默受卖家支持(Seller Support)的要求,丧失大量库存,甚至业务可能进入瘫痪状态。

在Echo Dot事件,亚马逊需要进行一番思考,而不仅仅是将犯错的员工辞退。毕竟他们也出现了这样的错误,是否应该思考一下,为卖家提供一个什么样的活动界面,能尽量避免此类事情的发生。并且一旦这样的事情发生,能为卖家提供什么样的补救措施。

作为卖家,更应该从此事中吸取教训,以下有一些建议:

(1)多阅读卖家中心(Seller Central)与促销活动相关的帮助事项(Help),特别是与创建、编辑和取消促销活动有关的部分。

(2)了解其他卖家的故事,避免犯同样的错误。

(3)联系促销活动编辑:熟悉卖家中心的工具,了解每项工具的用途。创建一些短时的小型促销(这样即使犯错,也不错造成太大的损失)进行练习。此外,要经常查看促销结果,能帮你了解促销活动在实际销售方面的作用,并及时对促销活动进行调整。

(4)了解亚马逊优惠码:亚马逊并没有限制卖家发放优惠码的数量,如果你将优惠码发布到社交媒体上,你的产品可能在短时间内以一售而空。如果这不是你想要的,你可以将优惠码设为一次性优惠码,此时你再将优惠码发送给客户,就不用担心被人分享出去,重复使用造成额外的损失。具体操作:

选中“Claim Code”复选框,点击“Customize messaging”,取消勾选中“Detail page display text”复选框。创建促销活动后,进入查看,点击“Manage claim codes”。

或者,你可以通过设置库存量,来限制优惠码能使用的订单量。

(5)如果运行打折促销活动,会给你带来财务压力,不要强行运行。

亚马逊“Dot门”的好与坏

Echo Dot事件,实际上对亚马逊有坏处,也有好处。

坏处:这会导致亚马逊损失一些库存、邮费成本和促销回报。并且亚马逊的声誉会受到打击,毕竟有些客户确实买到了免费的Echo Dot,而一部分没有。但没有几个消费者会一直保持对亚马逊的不满。

好处:现在所有人都在讨论亚马逊Echo Dot促销事件,会为亚马逊带来很多销量。

(编译/雨果网 吴小华)

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