热门搜索词 CCEE厦门 亚马逊品牌旗舰店 跨境电商平台排名 eBay开店 VAT申请 wish开店 shopee开店 亚马逊新手开店 paytm开店 Overstock开店
中文站

​亚马逊反跟卖Test Buy操作步骤及疑问解答

雨果网 · 2017-09-07 16:18:31 评论  0 收藏  4

亚马逊反跟卖Test Buy操作步骤及疑问解答

亚马逊Test Buy是反跟卖的一种方法,简单来讲就是先去你想要投诉的店铺里购买产品,收到货之后便可以向亚马逊投诉产品有问题或者侵权,基本上和作为普通买家购物产品的流程差不多。

为了让消费者有更多的选择,亚马逊鼓励合法跟卖,然而有些恶意跟卖,往往则是以次充好,利用假冒产品的低成本打出更低的价格,同时也会导致消费者的差评出现,影响整个listing的权重。

面对这种恶意跟卖行为,亚马逊允许Test Buy来申诉:在恶意跟卖者的店铺中购买被跟卖的产品,然后把订单号、货件照、产品包装、产品实物照等细节上传,举报成功之后,亚马逊就会惩罚这些卖家,删掉他们的listing

不过我们在碰到跟卖者的时候可以先通过邮件进行商议,如果对方的语气非常不友好,那么就赶紧下test buy 订单,收集证据之后向亚马逊投诉。

Test buy的步骤

几个投诉跟卖的入口

1, 从AM后台Contact Seller Support开case投诉, 选择" Report a violation of our rules "。

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

2,以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3,以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

然后,卖家需要提供亚马逊test buy步骤 的 Order ID。

如果可以的话,还要提供跟卖者Seller ID,因为老油条跟卖者,有可能会察觉出来是卖家要做test buy ,这个时候他们立刻更改店铺名,那么你有可能就白投诉了,但是,店铺名可以随时更改,Seller ID却不会改变。 同时,卖家需要提供跟卖者所销售的产品与Listing描述不符合地方,拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异。

这样还不算完了,为了提升亚马逊的客服效率,卖家要及时把下列资讯提供给客服。

The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN的详细信息页面和产品标题)

The store or business name of the seller you are reporting(卖家的商店或公司名称)

Your order ID(你的订单ID) A concise explanation of the violation(违反的理由)

卖家要记住,亚马逊test buy步骤 中,不要涉及敏感词汇——"trademark" 或者 "copyright",否则,会转到亚马逊Legal Department。然后的然后就是漫漫等待。

既然,卖家已经向亚马逊投诉了,就不要留差评给对方了,物极必反,狗急了都跳墙。 不过,卖家可以申请退货,要求对方承担运费及全额退款。如果对方有异议,直接开A-Z。 一旦投诉成功,跟卖者不但要立即撤架他所跟卖的产品,并且还需要退款给跟他购买过的买家。损失巨大!

了解完上述test buy的跟卖步骤与后果后,是不是觉得这一招挺厉害的。如果卖家与跟卖者好好商量,让他下架产品无果后,可以选择此方法。

关于test buy的一些问题

Q:可不可以在中国下test buy 订单,然后在中国进行投诉?

A:订单在哪里下并没有关系,但是建议邮寄地址写国外,毕竟可没有多少人会在中国通过北美或者其他亚马逊站点购买东西,有些买家会识破并且不发货。

Q:没有品牌可以test buy吗?

A:产品没有注册品牌的话,对方跟你的取货渠道还是一样的,亚马逊是允许这种跟卖行为的存在,除非对方出售的是假冒伪劣的产品。

Q:跟卖别人的产品反而被test buy了怎么办?

A:如果别人给你下了test buy 订单并向你发出警告,那就把产品删除,并且回复承诺自己不会再跟卖他的产品,请他取消订单,如果不取消也无所谓,直接发货,他要退货就退款,一个订单的差评也不会把账户搞死。

Q:自己的产品有logo对方的没有,可以下test buy吗?

A:有logo如果有备案的话,可以直接投诉,没有的话也可以下单之后投诉货不对版。

Q:怀疑对方给自己下的是test buy订单怎么办?

A:可以考虑编个理由说无法发货希望退款,如果对方坚持要求发货可以先假装发货然后退款,再通过邮件说明(仅供参考)。

亚马逊完全摆脱跟卖是不可能的事情,但是提前防范好还是能够避免更多的问题出现,注册产品,申请品牌备案才能够更好的应对跟卖者。

【福利】年终购物季近在咫尺,你的亚马逊爆款做好了吗,listing优化如何,站内引流及转化上去了吗?9月28-29日(厦门)VC商学院高级讲师Skyla重磅推出爆款专题课程,点击“爆单”解决旺季前的所有困难。

百万优品,掀起旺季风暴,中国跨境电商行业最大的选品大会即将重磅开启! 点击这里免费报名

扫描下方二维码,获取大咖PPT!(获取PPT:雨果网App->圈子->干货铺)

 
扫码下载
意见反馈