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eBay招商经理深度解读如何避免旺季三大售后“雷区”

扒点干货 · 2017-09-08 14:32:47 评论  0 收藏  0

eBay招商经理深度解读如何避免旺季三大售后“雷区”

选品对于大多数卖家而言,无疑是备战旺季过程中不容小觑的一件大事,以为跳进了蓝海,却惹怒了整片红海。近日,有不少卖家反映称eBay选品简直比厦门买套房还难,然而在eBay大中华区招商经理李天宇看来,选品并非是难事,找准选品核心命脉,是卖家走向旺季成功大道的重要法宝。

Q4旺季选品,四大品类是关键

眼下第四季度旺季选品随即到来,对于绝大多数中小卖家来说的话,季节性或是节日性的产品毫无疑问能够看到大量的成交订单,流量也能得到了突飞猛进的增长。据李天宇介绍,第四季度选品主要集中在CSA、H&G、Electronics以及Lifestyle这四大品类中,那么,其他品类就没有更好这一说了吗?

“答案是否定的!”他认为,在旺季过程中,卖家们不应该将全部重心放在哪些品类是否好卖的问题上,而应该要考虑到整个平台的流量趋势是否在不断的持续上涨,如果产品足够好,即使是分布在其他的品类当中,那么不论是它的流量、曝光亦或是转化率相对而言也会得到不少的提升。

除此之外,针对一些选择当季热销产品的卖家来说,产品的独特性和溢价率成为了决定你是否真正获利的关键要素,李天宇特别强调:“这里还要避免一味地追求低成本,全覆盖类型的备货模式,如果你能够在一个二级或者三级目录里找到合适的产品,并且这个产品线较为丰富且属性较多的情况下,也不妨一试。”

不可不知的三大售后主导因素

旺季单量暴涨的同时,售后问题也会接踵而至,那么eBay卖家该如何在节后以及旺季后这两个关键点上处理好大量的售后问题,以维持账号的表现呢?李天宇表示,售后主要归结为以下三个因素来主导:

第一、产品质量投诉

解决方案:切忌不可在旺季轻易测试某些新开发产品,保险起见应选择在当年8月之前完成产品质量的测试,“倘若能够在旺季之前使产品质量和供应链稳定下来,将会大大减少此类问题发生,预防为主是旺季选品不容小觑的一个关键点。”

第二、物流相关

解决方案:一方面,直邮部分应密切关注近期货物的妥投率及妥投时效性,但凡发现某环节积压,卖家们则应该要学会具体问题具体分析,灵活采用备选方案去做相应的尝试;另一方面,针对海外仓部分的建议,他比喻说道:“不要把菜放在一个篮子里,除非那个篮子是镶钻的,森林较大,多上几棵树能够从不同的角度看到不一样的旺季风景!”

第三、退换货要求

解决方案:“这里使用海外仓的卖家就胜出了,但是合理的退换货请求务必要引以重视。”提到退换货的要求,他表示,刊登信息的有效传达和产品图片的有效展示在退换货要求问题上就显得尤为关键,客服一定要怀有一颗解决买家问题的心态去工作,而不仅仅是解释问题。

李天宇总结道:“前期功课做的好,相应的就会降低产品质量投诉、物流以及退换货等此类现象的发生,我们不能完全杜绝问题的发生,但最基本的能够有效降低问题发生的几率。”

年终旺季,eBay卖家该如何选择物流?

从大环境来说eBay的物流方式选择归结有三种类型:直邮、海外仓、混合。

“选择何种的方式则应根据卖家们自身所售卖的产品决定。”他举例阐述道:

(1)小件轻质件的产品,只要选择eBay官方规定的达标物流即可。

(2)大货抛货的产品,海外仓无可厚非是最佳的选择方案。

(3)利润率或溢价率高且轻质的产品,那么可以相应的选择商业快递。

总而言之,在合理的价格区间且保证一定利润率的前提之下,能够提供快捷、安全、可靠且拥有跟踪信息的物流即是明智之选,多以买家的思维来思考物流服务就能够无往而不利。

最后,对于eBay卖家站内引流的渠道,李天宇介绍了两种主要的方式:

其一,Promoted listing:指的是站内listing推广,提高搜索排名的有效手段。

其二,Selling manger:指的是多样化的店铺产品管理及促销设置。

旺季时长要持续整整4-5个月之久,有些品类甚至更久,由此看来,旺季并非是一场冲刺赛,更是一场耐力赛。与此同时,公司团队内部各个环节的协调和配合在这场比拼中也显得尤为重要,李天宇说:“如果团队各个方面都做的很好的话,账号表现并不会太差,当然更不存在影响卖家产品排名的情况;如果由于运营出现问题,大量的成交笔数造成了大量的不良交易,这时候才是最可怕的。”

(文/雨果网 陈林)

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