热门搜索词 CCEE厦门 亚马逊品牌旗舰店 跨境电商平台排名 eBay开店 VAT申请 wish开店 shopee开店 亚马逊新手开店 paytm开店 Overstock开店
中文站

亚马逊退货率要怎么查看,退货率太高怎么办

雨果网 · 2017-09-14 16:42:30 评论  0 收藏  1

亚马逊退货率要怎么查看,退货率太高怎么办

亚马逊买家遍布世界各地,而对于中国卖家来讲很多事情处理起来很是麻烦,比如说退货问题,特别是自发货的卖家,来回产生的费用都比产品本身要贵,因此很多卖家遇到退货问题大多选择直接把货物送给顾客。

无理由退货是很多电商平台都有的政策,特别是亚马逊有名的不退货退款,只要顾客对于产品不满意或者产品有问题,直接申请退款就可以,在接下来的旺季促销中许多卖家的销量都会增加不少,退货率可能就会随之增加哦。

所以在事情发生之前,我们先来了解些关于退货的事情,抢先做好防御工程吧。

卖家会因为什么理由退货

1、产品与描述不符合

优化listing的关键词或描述的时候,要保证是基于实际出发,不要刻意的夸大事实,要不然碰到退货是很正常的事情,还容易引发其他的麻烦。

2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合

无论是产品的介绍还是在发货的时候都要注意好说清楚自己产品的参数,避免顾客原本想要购买iPhone7 plus的手机壳结果你发了个iPhone 7的手机壳过去,不退货就奇怪咧,另外服装类的卖家最容易出现这种问题,各种地区的情况又各不相同,实在难以调节。

3、不知道如何使用产品

有些产品功能稍微复杂或者需要特定的操作,一定要有份详细的使用说明书,并且对操作细节作出必要的提醒。

4、质量问题

相信不会有人要买假冒产品,不过进货渠道可不一定靠谱,这边需要卖家严格把关,在发货前就做好质量检查。

5、快递物流

让买家或者自己都能够了解产品的行踪,并且确保在最短的时间内让产品达到客户的手中。

当然,问题也不一定都出现在卖家身上,只要产品质量过关,大部分的买家都会开开心心的下单付款收货留下好评,怕就是怕一些无良的买家利用亚马逊平台的规则,给卖家带来巨大的压力,或许有些事情你也曾经遇到过的。

不可避免的买家恶劣行为

1、威胁留差评来获得折扣、免运费或者在退货期限之外退回产品

2、谎称没有收到包括,并且以以“item not received”(产品未收到)为由,申述退款。

3、以“item not as described”(INAD,产品与网站描述不符)为由申述退款

4、退回完全不同的产品

5、各种虚假理由进行退货,特别是服装行业在尺码上很容易出现不符合

6、货物损坏,并不一定是物流方弄坏的,也有可能是卖家拿到手之后不小心弄坏。

7、竞争对手的恶意退货,如果产品质量没有问题,发邮件询问退货原因不理睬,同一卖家多次购买退货都有可能是恶意卖家竞争。

总之你会碰到各种奇奇怪怪的退换货物、退款的理由,而且这些事情还是无法避免的,因为亚马逊的规则给了顾客很好的保护,他们总是有办法让你无缘无故遭受损失。

如果只是单纯的遇到想要退货的买家倒是还好,如果碰到一些不良买家还真是会让人欲哭无泪。

退货率要怎么查看?

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate

默认是一天,可以选择多天的时间。

查看退款原因:reports——fulfillment——returns和refunds

退货率高会有什么影响?

高退还率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响,正常来讲,FBA的产品退货率超过10%,这条listing就会被亚马逊禁售,不过对于账号没有什么影响,不过退货率实在是太高而且还不整改的话,也是有可能被封号的。

亚马逊禁售你的listing也是想提醒你自查一下产品,看看有没有什么可以改进的地方,从而做的更好一些,如果你觉得自己的产品没有什么质量问题,重新售卖就可以了。

亚马逊退货率要怎么查看,退货率太高怎么办

(退货率太高,亚马逊发来的整改邮件)

1、Action分别是:重新上架、创建移除订单、直接销毁

2、是的

3、对亚马逊的评价

如果被买家退货要怎么处理呢?

FBA订单被退货的话,可以买家直接联系买家支持,亚马逊会帮你全程处理具体问题,如果是自发货的话,10月份将会出新规则,自发货卖家的产品也将“自动授权”退货。

当然,还需要从一些方面入手来了解下自己货物被退换的原因是什么,从而进行改正,具体的流程可以从这几方面入手:

1、联系买家,咨询具体想要退货的原因

2、根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高的话,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得到了产品,卖家也可以减少损失。

3、最后协商不成,就让买家把产品寄到海外仓或者国内,当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担,因为要避免买家留下差评。

最好的选择还是尽量避免退货,即使直接把产品送给买家也好,如果真的退回来了大致也就几种处理方式:

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;

2、已经破损,亚马逊会提示货物已经不能销售,可以委托销毁;

3、让第三方海外仓公司运回国内

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

同样自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理,不过如果打算存放在本地进行二次销售的话,最好对退回的货物进行拍照确定,再确定是否要入库重新销售。

一般来讲是不建议退回国内,因为这样的话就会变成进口产品,需要更多繁琐的流程和高额的费用,除非货值很高,还是想想退回海外仓的地址吧。

最后,无论你的退货率高或低,都要经常看看下退货的原因,整理出出现频率最高的理由,从而进行调整或者制定相应的措施,最大化的避免相同情况的重复出现。

【福利】年终购物季近在咫尺,你的亚马逊爆款做好了吗,listing优化如何,站内引流及转化上去了吗?9月28-29日(厦门)VC商学院高级讲师Skyla重磅推出爆款专题课程,点击“爆单”解决旺季前的所有困难。

百万优品,掀起旺季风暴,中国跨境电商行业最大的选品大会即将重磅开启! 点击这里免费报名

扫描下方二维码,获取大咖PPT!(获取PPT:雨果网App->圈子->干货铺)

 
扫码下载
意见反馈