直击CCEE选品大会：月活跃达20亿，如何通过Facebook做更好的营销？

【编者按】又是一年销售旺季，各大电商平台、卖家厉兵秣马，准备迎战。不过当卖家在物流、备货、推广、运营上花费大功夫之时，最终却在选品环节掉链子，导致销售泡汤，是否后悔莫及？提前准备应对旺季选品，已经成为卖家的必修课。

今日，持续三天（26-28日）的“2017 CCEE（厦门）雨果网跨境电商选品大会”继续在厦门国际会展中心隆重举行。

会上，Facebook大中华区渠道管理总监Erin Gong就“Facebook助力中国‘智’造卖向全球”做了主题分享。

“目前，全世界共计有75亿的人口，其中有29亿都在使用Facebook，超过四分之一的人口都在使用Facebook登入，足以显示Facebook用户数之庞大。”据Erin Gong介绍，现阶段Facebook巨大的商业价值远不止于社交，其以人为准的精准营销能力仍是不容小觑，此外，Facebook内容创新强，用户黏性极高。

以下为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，或存纰漏，敬请谅解。

大家早上好，我今天是第一次来到厦门，很高兴见到大家，我们也带了一些见面礼，接下来的时间我也会有些问题，如果大家可以跟我互动的话就可以拿到具有Facebook LOGO的小礼品。

我先自我介绍，我是Erin Gong，是Facebook大中华区中小企业的渠道总监，今天很高兴见到大家。这边都是出海电商吗？很多。其他都是准备出海的吗？有用过Facebook，有Facebook主页的举个手？用过Facebook广告的也举手，不是太多。通过今天的介绍，对于各位出海的电商老板，怎么样利用Facebook，让你的产品走向世界。

我先问大家几个问题，可能很多人了解Facebook就是一个社交平台，是一个蓝色的APP。我们现在除了蓝色的APP以外，Facebook整个家族还有其他APP和服务，比如说instagram，Audience Network，Messenger。我们每次出去演讲的时候，每个人的数字都会有变。我想让大家猜猜，截止今年6月份，Facebook月活跃用户有多少？现在已经达到20亿的月活跃。这是什么概念，全世界一共有75亿的人口，有20亿都在使用Facebook，超过四分之一的人口都在登陆Facebook，所以是一个非常庞大的数字。在Facebook之外，instagram有七亿的用户，Messenger有12亿的用户。

在美国有六成以上都会使用Facebook，在亚太、拉美地区数据会更高。在亚洲这个数字要八成以上了，我之前也跟用户有聊过天，像菲律宾、印度互联网不发达的地区，很多人以为互联网就是Facebook，把这个划等号了。在巨大的流量后面代表了什么，每个人对流量都有不同的需求，因为我们生活在非常个性化，千人千面的世界里，比如说我的Facebook主页，可能跟我好朋友的Facebook主页就不太一样，我的主页一直会看到一些宠物、音乐方面的资讯和内容，我的朋友可能会收到健身、体育类的内容，因为我们的喜好不一样，所以看到的内容也不一样。

在场各位应该每个人都有一台电脑和一台手机，可能还有在座很多人还有IPAD，每个人手上有的设备也是越来越多，所以要跨设备的定位一个用户也是变得非常困难。更何况在座是要出海的，要到全球各地找客户更是难上加难。大家心理就会有问题，客户在哪里，找到他们之后怎么触及他们，这是大家心里的问题。

今天想通过这个机会，教大家怎么用Facebook做到，就是我今天想讲的三个点，第一个Facebook巨大的商业价值不止于社交。二是Facebook有以人为准的精准营销能力，三是Facebook内容创新强，用户黏性高。

第一点，为什么Facebook巨大的商业价值不止于社交。我们Facebook上的用户已经非常有习惯去一些喜欢的商家和品牌做互动，刚才说20亿的用户中有一半人会访问品牌的主页，在instagram上面80%的用户至少关注一个品牌帐号。那用户在平台上干什么呢，有60%的用户会通过instagram了解一些产品和服务的信息，有75%会从看过的帖子里得到一些灵感，并采取行动。这些行动包括了点赞或广告里购买产品等。

标签这个东西也是在平台上经常会用到的很好的工具，用户会自发的寻找感兴趣的话题，比如说寻找裙子、黑色星期五等话题，作为一个商家，可以在帖子上加一个标签参与到讨论中，让用户可以看到想关心的内容。

讲到社交广告，很多人会问我，你们家网红有谁，能否介绍几个给我认识，或者让我们赞助一下。我介绍一个插播广告，是现在非常红火的广告形式，比如你有一个网红美女主播，会在她休息的时候进广告，但是这个广告部像央视黄金位的广告，所有人看同样的广告，广告会根据用户的喜好和用户的行为习惯播出，每个人看出的广告是不一样的。你不需要通过很红火的网红，就可以找到你想找到的用户。

社交并不是营销的目的，不应该把你作为KPI，其实在Facebook上，除了看点击量，评论量，分享量，除了看这些数字以外，还有很多可以看的数据，因为Facebook可以给你带来直接的商业价值，比如让更多人看的视频，访问你的网站，增加你的转化量，或者让购买过你产品人重复购买，或者让更多人安装你的应用。

Facebook有13种不同目标的营销推广，今天在这里电商朋友推荐的四种，推广主页，吸引更多网站访客，增加视频观看量，增加网站的转化量，这些都可以通过Facebook广告做到的。

第二点，我为什么说Facebook是一个以人为本的营销能力。Facebook有20亿的营销活跃用户，对于Facebook来说不只是庞大的数字，更是一个真实的数据，真实信息后的用户，就是一个人。这些人会在Facebook平台上上传自己的信息，比如说它的生日、居住地、就职公司、学校等等，但是在那基础上，Facebook还可以根据这个用户平时所看的帖文和视频以及分享的内容断定这个人的喜好和行为习惯是什么样的。比如我在Facebook上没有填写喜爱宠物，但是平时主要看猫猫狗狗信息，所以他就可以断定我是比较喜欢宠物的。

Kathy，有一台笔记本电脑，IPHONE，IPAD，喜欢时尚、音乐、假期的内容，早上九点上班，用台式电脑看喜欢的鞋子，中午拿出手机上了Facebook又看到今天早上看到的鞋子信息，晚上回到家10点左右在玩手机的时候又再次看到鞋子的信息，两天后购买了她所喜欢的写字。每一个像Kathy的购买力不是一站式的。特别是单价比较贵的产品，不会上去一次就买了，而是要再三的思考。在Facebook上，非常大的优势，就是可以化被动为主动，你不用等客户在你网站上寻找商品，你就可以在Facebook上主动激发他购买的欲望。这就是搜索不可能做到一件事，因为搜索是被动的方式，让Kathy知道你的品牌是什么，他才会通过搜索找大逆的产品。但是在Facebook上完全不需要等待用户找你，你可以自己找到他。

刚说到消费者都是千人所需的世界，那怎么满足呢？这就谈到Facebook非常强大的大数据，你可以把自己的数据上传到Facebook，在结合Facebook的大数据做到更好的营销。这可能讲得有点空洞，我给大家举个例子：刚才说到Kathy，这个人是我的目标受众，我要找到她，让她买我的鞋。比如他今天上你的网站，看过你的鞋子，如果在网站上装了Facebook的象素，在你的网站上Facebook就知道这个客户上过你的网站，甚至知道这个网站看过哪几双鞋子，放在购物车，但是没有买，第二天Facebook可以通过动态广告的形式再次看到Kahty，刺激她购买的欲望。

Facebook是通过真实人的数据去定位的，它能够做到的定位精准率是非常高的，有85%的精准率。那是什么概念？现在互联网上所有的广告种类，可以达到的平均值是65%，Facebook在这基础之上整整高了20%，可以通过真实的数据，真实用户做定位，这是非常精准的，达到85%的精准率。

Facebook有三种不同的受众方式，第一种，可以找到核心受众，就是刚才说到用户会上传兴趣爱好的信息，人口信息，地理位置等等，比如可以找一个25到35岁，住在美国西岸，喜欢时尚的女性，你可以把这群人作为核心受众，这是Facebook最为简单，但是信息量非常庞大的一种定位方式。第二种，稍微高级一点，就是自定义受众。简单来说，可以上传一些你已经有的客户信息，比如说你已经知道有哪些客户在你的网站上买过产品，你把这些顾客信息上传到Facebook，Facebook就可以通过背后后台的用户库做匹配，因为Facebook上有20亿的活跃用户，所以匹配率是非常高的。有大多数在你网站上买过东西的用户都可以在Facebook找到，你可以把这群受众做自定义受众。第三种，相似受众。你已经找到一群特别精准的受众，你知道这群人购买的转化率特别高，可能有100个人，但现在一直找这一白人也不是方式，以后怎么找更多有潜力的客户呢。你可以通过相似受众的方式找到两百个、三百个，和这一百个人特别相似，兴趣爱好特别像的用户。这样你的转化率就会比较高。

第三点，用户的黏性非常高，是因为Facebook上面的内容非常有趣。这里有一组我个人比较喜欢的数据，顺着时间的推移，世界上的信息量越来越大，但是人的消化内容能力也在逐步的提升，但是提升的速度没有信息量涨得那么快，所以大家会觉得，每一天微信上、社交媒体上、新闻里都有很多信息，你没有办法消化。金鱼的注意力有九秒左右，人的注意力在今天有多长时间？其实人的注意力只有8.25秒。说明我们生活在人的注意力比金鱼还要差的时代。

刚才说到Facebook上和instagram有20亿和7亿的活跃用户，那他们在移动设备上的时间有多少呢，比如手机上玩5分钟，其中有1分钟都会花在Facebook上，那我们的Audience Network可以在那之上再加6%的移动设备使用时间，大家看到这个数据就想问，为什么在Facebook上的用户黏性这么高，他们为什么这么喜欢在Facebook上面呢？因为Facebook领跑一场移动视频的创意革命。比如最新的《星球大战》电影要出来了，可能五年前公司会发一条帖文说还不去看这部电影，可能几年后就升级成一个图片，再后来就是当今会发一段比较短小又很有趣的视频，说现在的星球大战出来了，接下来一个趋势也是会更多人使用VR或AR展现产品或影片的特殊点。

这就是为什么视频现在看的人这么多，因为人脑处理图像的速度比处理文字的速度要快6万倍，所以作为一个人，在这么多信息的情况下，你当然乐意看一下视频，看一些图片，看一些比较容易消化的东西。在自己平台上的趋势，在六个月时间就有40%的提升。权威网络调研公司发现，2020年以后，75%的移动流量都会来自于视频，因为现在2G、3G，4G，5G，网速越来越快，可以看的移动视频也越来越丰富。因为现在人的移动设备改变了人的表达方式。现在应该很少人是光发短信或光打电话的。

对于各位电商来说，我们可以用视频这种方式更好的抓住你的用户的眼球，可以给大家一个例子，这个品牌是美国的轻奢时尚品牌，他之前做了一个广告非常成功，里面有两部分，一部分是视频，找了一些模特，这些模特在视频里面穿了这个品牌的衣服，所以视频也是非常有趣，比较简短的，但是吸引人的眼球去看。看完之后再次去定位看过你视频，甚至把你视频从头看到尾的用户再营销，再营销的内容就是右边的广告，就是给你看轮播广告，这样转化率就会非常高。

在座很多人的问题就是没有那么多钱，没有那么多心思拍高大上的视频，其实没有问题。这里给大家推荐一个东西，虽然很简短，但是非常有趣。要拍这样的视频怎么拍呢？拿IPHON，拿一个简单的三脚架，加一个非常简单的背景，简单的摆设就可以拍成这样的效果，甚至现在有很多免费第三方的视频编辑软件，自己编辑一下就可以，互动率就会非常高。

今天讲了三点内容，超越社交限制，强大人本定位，创新视觉素材。接下来给大家大家几个Facebook的工具，第一个工具还是FBIQ，可以在Facebook登陆，可以找到各种大数据分析。第二种是为各个跨境电商准备，是跨境商机大数据平台，可以看到全球化的数据，帮助你快速决定接下来的市场在哪里。它会告诉你在巴西或墨西哥在哪个国家点击成本比较低，可以通过这个工具找到它。第三种是Facebook Blueprint。上面有海量的关于Facebook营销和广告的一些内容。前面三个都是需要有VPN才可以登录的，但是第四个是Reach The，这是不需要VPN就可以进入的。

最后有一个新鲜出炉的中小企业海外营销手册。

（文/雨果网 陈林）