2017-11-02 16:22
作为跨境电商卖家,遇到买家退款是再正常不过的事了。如果Tophatter买家要求退款,卖家该如何处理呢?已经支付的卖家费用可以退还吗?
Tophatter退款处理流程:
1. 登录订单页面(Orders page)
2. 搜索你想要退款的订单,点击“Issue Refund”退款
3. 然后会弹出一个对话框问您退款金额是多少,根据不同的商品您会有不同的选项。可能会包含部分或者全部的下列选项:
● 全额退款
● 退还销售金额
● 退还运费
● 退还BOGO升级费用
● 退款运费升级费用
● 退还任意上述组合
Tips
1.如果买方已经支付并在出货前请求退款,卖家应该接受请求并全额退款。
2.如果一个包裹无法被投送到指定地址,或被退还给卖方,卖家应该全额退款。
卖家所交费用可以被退还吗?
如果您要给一个买家尚未结算的支付退款,支付将作废。您不用在交易中支付卖家费用。
如果买家支付已经被结算:
当一笔交易全额退款时,您不用在交易中支付卖家费用。
当一笔交易部分退款时,您需要支付与实际交易金额相应的卖家费用。
注意:当发出退款,Tophatter将使用Tophatter的银行账户(而不是您的账户)退款给买方。