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慌了!亚马逊ODR计算竟还包括已关闭的A to Z索赔,是Bug还是政策变了?

临近年终购物季,亚马逊改变了ODR的计算方法,这让一些卖家账号有被冻结的危险。

慌了!亚马逊ODR计算竟还包括已关闭的A to Z索赔,是Bug还是政策变了?

临近年终购物季,亚马逊改变了ODR(订单缺陷率)的计算方法,这让一些卖家账号有被冻结的危险。

ODR指的是订单缺陷率,是亚马逊衡量卖家表现的标准之一。卖家只要转到卖家中心主页,点击“Account Health”,就能看到ODR率。卖家的ODR率应不超过1%,否则账号就有被冻结的危险。

卖家表示,亚马逊已经开始计算卖家同意的A to Z,以及买家撤销的A to Z比例。相关人员表示:“一些卖家的ODR率一下子变成原来的2倍或3倍。”

亚马逊没有发表声明,卖家表示:“亚马逊似乎也偷偷改变了政策页面,这看起来不像是技术问题。”

亚马逊卖家们也在论坛上发表了自己的看法。

卖家CSmart8表示:“ODR窗口11月7日发生了变化,不管是短期ODR还是长期ODR,截止日期都是11月5日。这是我看到的日期:Long TermODR:8月8日至11月5日;Short TermODR:9月7日至11月5日。”

卖家Momo Fashions表示:“它在我看到的日期范围之外,又增加了约6起额外的索赔。但是英国和欧洲的站点就没有变,并且没有受到影响。”

卖家JWarehouse表示:“11月6日我看到的订单缺陷率是0.15%,11月7日变成了0.5%,它们全是A to Z索赔。我已经发邮件给卖家中心了,想知道这到底是政策变化还是技术Bug。如果是政策变化的话我,可能要将业务重心从亚马逊转移到其他地方了。”

卖家Nickgarciaa表示:“11月7日一整天,我都在检查dashboard。我每天都检查是否有缺陷,一天三次。我看到ODR率从1.06%上升到2.95%,账号上出现一条横幅,说ODR率为2.93%过高(不能超过1%),账号有被冻结的危险。它将撤回的所有A to Z索赔都算进去了。所有索赔中只有4条我没处理好,但亚马逊竟然连撤回的A to Z索赔都算在内。祈祷不要冻结我的账号啊,我爱亚马逊,姐夫最帅!希望这只是技术bug。”

11月8日,卖家USA Club表示:“亚马逊仍然将关闭的索赔算进去了,不过以下类型的索赔不会影响到你的ODR:

1、 被拒绝的索赔(标记着‘Closed’);

2、 使用亚马逊商家配送服务(Buy Shipping Services)下,因为‘没有收到产品’而发起的索赔;

我不想在11月了还有压力,因为这件事我一晚彻夜难眠,而且销售也放缓了。”(编译/雨果网 方小玲)

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