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2017-11-16 09:03
消费者一般是根据产品评论决定是否购买。美国西弗吉尼亚州Huntington的护肤品公司Kantian Skincare的所有人Jon和Richard Klein，也了解评论的重要性。因此当KantianSkincare抗痘系列产品Neutralyze几个星期内，在亚马逊上就丢失了650条评论时，他们都震惊了，这几乎是总评论的一半。
这发生在2016年10月亚马逊禁止奖励性评论时。现在奖励性评论只能通过Vine项目出现在该网站上，亚马逊会挑选评论员，并向卖家收取费用。
Kantian Skincare总裁、33岁的Jon Klein表示：“这对整个行业来说，就像天突然塌了下来一样。”
该公司自2015年起就开始在亚马逊上销售产品，并使用各种第三方评论网站促销产品，通过给产品打低至1.5折的折扣，交换“诚实公正”的评论。
Jon Klein表示，亚马逊要求评论人在评论中表明是否收到免费的产品或是得到折扣。
但当亚马逊改变政策后，Kantian失去了任何包含奖励性话语的评论。
Jon表示：“我们的销售放缓，删除评论确实会减少很多社交证明，或降低企业在消费者心中的信用。”
但亚马逊此举并非坏事。位于纽约Mineola的数字营销公司Didit执行总裁Kevin Lee表示：“亚马逊和谷歌及Yelp很类似，它想让消费者对企业和产品的评论尽可能公正。”
亚马逊在去年发表的一篇博文中宣布了政策的变化，它这样解释Vine项目：“亚马逊，而非供应商或卖家，负责确定并邀请值得信赖并乐于助人的评论员，发表有关新产品和预发布产品的意见。我们不会用奖励鼓励消费者写好评，也不意图影响评论内容，甚至不要求必须撰写评论。”
Lee表示，亚马逊此举迫使企业重新评估产品或服务水平，让消费者给好评的原因是卖家产品或服务优质。
Lee说：“卖家需要取悦消费者，并建立一个能与消费者直接沟通的渠道。”
Kantian Skincare一直在努力做到这一点，并改变策略让消费者自愿写评论。
而且该公司还使用软件自动发送邮件给消费者，让他们花一点时间留下评论。
同时该公司也在包装中插入卡片，请求消费者在亚马逊上分享他们的产品使用体验。
62岁的Kantian联合创始人和首席财务官Richard Klein表示：“亚马逊政策改变后，我们的产品评论现在越来越真实，而且评论的质量更高了。”
Jon表示，虽然亚马逊政策的改变，短暂地导致了销售放缓，但是自从采用自然的方法获取评论后，每天的评论竟然增多了。
39岁来自北卡罗莱纳州东南部最大的城市Charlotte的Priscilla Soto表示，她不需要折扣或奖励来留下评论，并指出对产品满意会促使她留评论。Soto从青少年以来就一直有痘痘烦恼，她说：“用完之后有惊人的效果。”
但随着目前有90%的销售额都来自亚马逊，Kleins一家意识到他们的业务很容易受任何亚马逊政策变化影响，因此他们一直在做将消费者引流到自己的店铺。
他们通过Google AdWords使用利基关键词引流，专门针对痘痘严重的人群。他们也用了Facebook广告。Jon Klein表示，Facebook广告能促进网站流量增长。
协助卖家刊登产品listing的公司CoMerchant.com联合创始人Barbara Boschen表示，卖家要避免过于依赖某一个销售渠道。
Boschen表示：“拥有自己的网站是个很好的销售策略，但是给自己的网站引流成本非常昂贵，因此建议卖家可以考虑在其他平台如沃尔玛上销售产品。”
Boschen表示，为了提高自身网站的流量，卖家需要将对消费者有帮助性的内容放到社交媒体上，包括Facebook页面和自己的网站。
他指出过去9个月来，他们已经将自己网站的销售额在总销售额中的份额从5%提高到10%。7月，该公司销售额超过100万美元。
Kantian的愿景是在另一个产品系列中，融入护肤技术，并投资扩大产品范围。Jon说：“我们想在5年内成为一个价值1000万美元的品牌。”（编译/雨果网方小玲）
