消费者网页被劫持，零售商如何应对？

2016年终旺季电商销售额达到了917美元，2017年购物旺季即将打响，预计今年的电商销售额将创历史新高。

在这么一个重要的时刻，有一个重大威胁将直接影响电商卖家的收入——消费者网页劫持（online journey hijacking）。这一现象在网络中普遍存在，但许多零售商似乎仍未意识到这一点。

一旦消费者浏览卖家网页时，被“劫持”到其他网页，消费者的浏览体验就直接被打断，而对卖家最直接的影响就是失去销量。

网页劫持事件在年终旺季频发

据研究，15%到25%的访问被未经授权的广告所打断过，在购物旺季将增加到20%-30%。其中，40%到70%的广告引导消费者到你的竞争对手那购买产品，旺季这一比例则达到了80%。

基于历史数据统计，2017年旺季，零售商预计将因网页劫持损失21亿美元。

是什么原因导致消费者网页被劫持呢？

这个问题的核心在于，消费者的浏览器被恶意软件侵入，植入了未经授权的广告产品。许多恶意软件捆绑在其他正常软件中，用户下载软件时并没有意识到。有些用户没有下载任何软件，只是连接了机场或咖啡店等地的免费wi-fi，也会遭到“感染”。恶意软件可以入侵所有的浏览器、操作系统和设备（包括移动设备）。一旦你的浏览器遭到入侵，你将持续收到一些未将授权的产品、交易、广告，并且电脑上会被安装间谍软件脚本。

为了捍卫收入，零售商应该怎么做？

首先，了解恶意软件是如何攻击自己的网站的，这有助于评估恶意软件可能对你产生的影响。

零售商和营销人员可以通过使用带有恶意软件的浏览器来查看它是如何影响整个网站体验的。由此，你可以了解恶意软件影响在线访客的不同方式，以及访客被劫持的目的地，例如到哪个竞争对手的网站。

此外，零售商还可以了解恶意软件入侵的范围，触发哪些功能将引导至竞争对手产品页面，哪些页面包含恶意广告等。

接着，零售商可以使用一些屏蔽软件，确保客户的购买旅程，防止不断侵入的恶意广告扰乱用户体验，最重要的是，避免在这个购物旺季损失数百万美元，同时提高留客率和客户忠诚度。

（编译/雨果网 吴小华）