​纯“手动”方法都不靠谱，如鲠在喉的亚马逊“差评”到底该如何破？

“差评”一直都是电商卖家们的“心头患”，不移除便如坐针毡，对于追求店铺完美的卖家来说，差评更是如鲠在喉，使其茶饭无味。

网传差评移除手段千百种，卖家闻风而动，一阵捣鼓之后，身心俱疲终弃之……这其中要么是难以“咀嚼”的小偏门，要么是不适用于销量多的纯手动“笨方法”，而如今亚马逊差评处理究竟处于何种管控，而中国卖家又如何让在这“夹缝”中求生存？

平台不松，技术紧跟

众所周知，亚马逊是一个极为关注买家体验的平台，为了保证良好的购物氛围， 先前亚马逊后台系统对profile-id进行加密，卖家没有办法查看留下差评的买家信息，也就无法处理差评。

而在最近，有消息称，亚马逊先前隐藏的Buyer ID出现最新解决方案了，差评已经可以处理了。有卖家向雨果网透露，他收到amzfinder的更新邮件通知，最新版的客户端已经解决Buyer ID同步问题，差评已经能够跟之前一样被处理了。

对于卖家来说，一定最关注的是这个消息的真实性，以及如何操作？雨果网经过多方求证，一位亚马逊运营技术人员Pethen表示，没收到消息，他还在努力破解加密方式中……

而亚马逊官方招商经理告诉小编，内部暂时没有收到相关消息，可能是卖家们私下找到的解决方案。但她不建议卖家移除差评，这样让店铺评论显得不真实，同样也会影响买家体验。况且每个店铺都是好评的状态，对商家竞争也不利。

卖家不惧，各出奇招

“商城如战场，你有刀枪，别人有坦克，咱也要拿个坦克，不能任人鱼肉啊。”某位亚马逊卖家讲道。尤其亚马逊是一个非常看重评价的平台，一般买家看到这个店铺有差评，很多人都会选择继续去寻找相似产品去购买。因此，一般跨境电商卖家都想方设法移除差评，用自己的方式。

亚马逊卖家李先生坚定表示差评是一定要处理的，一般自发货他会通过Whatsapp或电话联系买家沟通，通过FBA发货的方式可以查到买家信息，但是比较麻烦也就被舍弃了。同样，新康富服装有限公司Chérie告诉小编他一般也是直接找买家电话沟通处理，这是最好的方式。“有听说过专业处理网店差评的公司，但大多数都是骗子，因此不敢尝试，童话里都是骗人的。”

另据专业处理差评的荟网销售顾问黄炳旺指出，亚马逊卖家可以先通过“卖家支持”申请移除差评，如果这个方法不能成功移除，就联系买家沟通处理，是否可以请他们自己移除。而亚马逊欧洲站卖家Allen表示，通过一个个找买家信息不现实，助理也没那么多时间，目前只能通过回复差评进行跟进，同时期待有人能开发出message锁定buyer ID的工具。

大部分跨境电商卖家对于差评都是深恶痛绝，有的表示不移除差评对客户体验不好，这跟天猫淘宝店铺的买家一样，看到差评就会开始对产品质量产生怀疑；有的声称差评会影响店铺评分以及不利于二次销售；有的直接指出店铺差评和产品差评一样，都会直接影响店铺销量。

针对差评，有时候不一定能处理好，但是顺利解决后带来的效果不可估量。从综合竞争角度来看，卖家不处理差评，店铺就会具备天然的弱势。一些大卖的成长之路也离不开和差评作斗争，与留差评的买家斗智斗勇。

（文/雨果网    董小玲）