货物还在途中，买家就发起未收货纠纷，钱飞了怎么办？

配送期限时间还未到，买家就发起未收到物品的纠纷，更糟糕的是在提供了货物跟踪号之后，依旧被亚马逊直接退款，这种“待遇”你经历过吗？

买家发起未收货纠纷，卖家“被”退款

最近，有亚马逊美国站点卖家就向雨果网爆料自己就遇上了这档子事儿。据其介绍，今年10月，两个美国买家在订单日期（购买之日）后仅16天、17天就提起未收到物品的纠纷，尽管该卖家在发货之后立刻输入了货物跟踪号可供亚马逊人员查看，且跟踪号在USPS网站上显示物品已到达买家的地区，等待派送。但是两个订单，亚马逊处理买卖双方纠纷的账户专员都同样采取了迅速退款的处理方式。

（买家申诉邮件截图）

（亚马逊专员处理邮件截图）

（亚马逊专员处理邮件截图）

“其中一个纠纷案例甚至都没有向我发送有人提起纠纷的通知，而是直接退款。”该卖家说道。更令其不解的是账户专员在退款之后发送了一封判决原因的邮件，理由如下：“下次记得输入跟踪号”。

“我明明已经提供了跟踪号，而且跟踪号完全可以查询。且购买之日起最长的运送时间为30天，而这两个客户提起的纠纷时间仅有16和17天。”

卖家后来在Twitter或Facebook的帖子反映了这件事，在跟帖中也有一位斯洛伐克的卖家表示亚马逊允许他的寄送时间为35天，而这位卖家的物品已经到了美国，却在不到20天的情况下收到买家的申诉，并且直接退款处理，这让卖家感到很不公平。

是卖家自发货惹得祸？

这究竟是怎么回事呢？亚马逊大卖大雄告诉雨果网，自己也曾多次经历这样的情况，一般都是直接退款，避免纠纷。

“实际上这是自发货与亚马逊FBA的区别，上述卖家明显是在通过亚马逊平台收到订单之后，直接从自家企业或仓库发货的自发货卖家，这意味着管理库存、包装、安排配送和客户服务等都是卖家的直接责任，亚马逊平台只有监管的责任，并不会处理。”

据大雄介绍，卖家选择自发货可以确保自己的产品包装完美适合自己的产品，降低顾客报告的产品损坏数量以及更少的退货量，还可以使用定制包装，与其竞争对手区分开来。但自发货也会存在一些致命的弊端，那就是处理客户服务和退货问题，也就是上述卖家遇到的问题。

“如果货值高的话，可以写申诉信，但是这类情况一向是吃力不讨好的，付出的时间成本可能比货值更高，不建议写申诉，从这个角度上看，FBA费用往往也是值得的。”

雨果网也就此事向亚马逊方面进行询问。亚马逊招商经理Chris认为这其中有太多的因素没查清楚。或许是该卖家在后台选择对应区域的配送时间问题，如卖家选择了十四天或十五天，但卖家超过这个配送时间，无论超过一天还是两天，对于买家来说都是不可接受的，另外针对平台的规则来说，也算是违规。但是如果卖家自己选择的配送时间，比如最长只能选十七天，那么买家十六天就退货了，卖家可就此向客服或者找亚马逊平台申诉，这种情况下，钱一般是能够拿回来。

（文/雨果网 涂佳慧）