亚马逊英国站Prime配送遭遇客户投诉，澳洲站配送竟比美国站慢

据悉，在圣诞前夕电商巨头亚马逊因配送延迟收到了一些Prime会员的投诉。

Prime会员投诉称，他在亚马逊购物后，等了4天才收到订单，而亚马逊保证Prime会员将在下单48小时候内收到货物。

目前，英国广告标准管理局（Advertising Standards Authority）收到了大量来自了Prime会员的投诉，正考虑是否就亚马逊配送延迟问题进行调查。

据悉，亚马逊曾告知客户，因现在是一年中最繁忙的一段时间，交货时间可能会有所延迟。

来自西米德兰兹郡的Chris Styles表示，他在亚马逊上买了一件礼物给他的外甥女，在快递送达当天他守在电话旁，就等着送货员给他电话，但直到晚上8点整（48小时截止时间）订单都没有送到。

Chris Styles说：“我每年为Prime会员支付近80英镑的年费，可这已经是第三，还是第四次快递没能够准时送达了。”

亚马逊的人工服务解释说：“这是亚马逊一年中最繁忙的时候，订单非常多，交付日期可能会有所不同。”

一发言人还补充说：“客户对订单配送有任何问题，请与我们联系。”

据《星期日镜报》（Sunday Mirror ）报道，一些亚马逊司机表示，他们甚至连周末都没得休息，每周工作7天，请病假要罚款110英镑。

11月，一亚马逊的员工为完成工作目标，累到站着睡着，最后晕倒被救护车送走。

据悉，亚马逊仓库中有多个摄像头监控员工的一举一动，因每个员工每小时需包裹300件商品，一旦某个员工速度落下，屏幕将提醒他们。

劳累的亚马逊员工表示，很多时候他们将时钟遮住，以免心里一直想着还有多久才可以下班。

另外，由于亚马逊仓库巨大，每个员工上厕所需走近1/3英里的路程。

亚马逊在英国埃塞克斯郡提伯利的货仓是其在全欧洲最大的货仓，有11个足球场大，一年要寄出超过120万件商品。

目前，至少有四名为亚马逊英国运输承包商UK Express工作的司机，向劳资仲裁法庭提起申诉，表示他们的基本权益被剥夺了。

亚马逊的一位发言人说：“司机们对独立运输承包商提出的诉讼，我们不便做出评论。但是，亚马逊的配送服务提供商都必须遵守我们的《Supplier Code of Conduct》（供应商行为准则），任何针对配送服务商的指控我们都将进行调查。”

“澳洲站推出不是时候”

同样遭遇发货延迟的还有亚马逊澳大利亚站的客户，圣诞购物者们发现，他们从亚马逊美国站购买商品，到货速度竟比在美国站购买还慢。

亚马逊在十二月初全面推出澳大利亚，向澳洲客户承诺更便宜、更快的交配送服务，使购物者们兴奋不已，然而其配送速度却与客户所期望的相违背，一些客户不得不在新年到来之际面临订单延迟。

《澳大利亚人报》（The Australian ）调查发现，澳大利亚站中，耳机、谷歌家庭系统、智能手表、无人机、照相机、笔记本电脑等电子产品的配送延迟是最严重的。

据《澳大利亚人报》报道，澳大利亚客户在12月15日从亚马逊美国站订购的产品，将在圣诞节期间及时到达。而同日，客户在澳大利亚站下得订单，则需要等到2018年才能送达。

此外，Officeworks、JB Hi-Fi、CameraPro、Microsoft Australia等澳大利亚本土零售商，也保证会在圣诞节到来前，一定将产品送到客户手中。

亚马逊澳大利亚站似乎在配送方面输在了起跑线上。

零售分析师声称，亚马逊的失误在于，选择2017年最繁忙季节推出澳大利亚站。

Retail Doctor group的Brian Walker说，“这一时段人们对零售商的配送服务期望更高，亚马逊面临的风险更大。”

尽管交付速度不佳，亚马逊澳洲站的销售额仍有望在圣诞节前达到2亿美元。

（编译/雨果网 吴小华）