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“降频门”事件继续发酵!韩国超18万人集体起诉苹果,要求赔偿损失

雨果网作者:雨果网
2018- 01-03 17:18:17

韩国和海外iPhone用户对苹果的道歉和电池更换折扣政策显然很不满意,集体诉讼事件频发,苹果正面临有史以来最大的信任危机。

“降频门”事件继续发酵!韩国超18万人集体起诉苹果,要求赔偿损失

尽管苹果公司已经为故意降低设备性能道歉,现在又推出了手机电池更换的折扣政策,但韩国和海外的iPhone用户显然仍未得到满足。

iPhone用户们对苹果公司“敷衍了事”的道歉感到不满意,苹果坚持认为这一问题源于“客户误解”,并决定为更换电池提供50美元的折扣,而不是免费提供。这种情况导致韩国和海外越来越多人呼吁苹果提供赔偿。

截至12月31日的短短四天时间里,就有超过186000名韩国iPhone用户已经宣布将提起法律诉讼,要求苹果公司赔偿损失。这相当于在韩国350万iPhone用户中,约有5%的人要求赔偿。据最新韩媒消息称,截止1月3日中午,通过律师事务所表示愿意来参加集体诉讼的消费者人数已达24万,而在1月11日截止日期之前,如果该趋势继续保持,这个数字将会超过30万。

而单单在美国,就有9项被确认的集体诉讼,要求苹果进行天文数字的赔偿。在加州联邦法院的一场集体诉讼要求苹果赔偿9990亿美元,且有至少六个州的iPhone美国用户也加入了法律诉讼的行列;在以色列也开始了集体诉讼程序。

行业分析师表示,iPhone用户的高忠诚度、iPhone独特的生态系统,这些因素都是苹果公司故意降低性能的原因。在美国,有超过80%的年轻iPhone用户回购了iPhone手机,而iPhone的第二大市场——中国的回购率则超过了50%。由于iPhone使用的是独立于安卓的iOS操作系统,因此其用户很难更换品牌。这种情况促使一些人声称“新iPhone就是老款iPhone的敌人”。

“降频门”事件继续发酵!韩国超18万人集体起诉苹果,要求赔偿损失

去年10月,市场研究公司Counterpoint Research发布的全球智能手机排行榜显示,苹果最新发布的iPhone 8和iPhone 8 plus占据了市场份额的前两名,分别占据了4.6%和4%的份额,而老款iPhone 6和7则分别占据了第五和第六的位置,都分别占到了1.2%。

“iPhone用户会购买新的iPhone。而要想卖出大量的新iphone,你必须增加需求来取代旧的iPhone,很难想象这些故意降低性能的措施是为了达到这个目的。”一个IT行业的消息人士说道。

另一名消息人士称:“苹果之所以能够采取这样的措施,是因为它拥有强大的用户忠诚度。”

对于苹果来说,这一事件可能将是一个重大打击,因为苹果将在客户信任方面遭受损失。尽管该公司之前曾因富士康员工自杀事件和利用避税天堂逃税等被批评过,但这两个问题都不涉及到对其产品的信任。

随着最新的“降频门”争议与iPhone的实际表现捆绑在了一起,这种情况可能会对苹果造成严重损害。这是该公司迄今为止面临的最大一场危机,苹果在道歉声明中表示:“客户的信任对我们来说意味着一切”。

(编译/雨果网 康杰炜)

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