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亚马逊旺季后为什么退货率会变高?面对FBA退货的几种处理方法

SellerGrowth卖家成长作者:K13
2018-01-08 09:59:20

17年的旺季已经过去,大卖之后随之而来就是大退,从1月开始已经有店铺销量开始回升,但在此时也有不少退货问题接踵而来。

如何应对亚马逊旺季后的2018退货潮,什么原因导致退货率变高?

17年的旺季已经过去,大卖之后随之而来就是大退,从1月开始已经有店铺销量开始回升,但在此时也有不少退货问题接踵而来,大量退货,不仅影响销售额,也会影响店铺在平台的排名。

★首先作为卖家需要了解导致FBA退货率高的原因:

第一,查看是不是产品本身的问题。先去你的review跟feedback收集下,有没有这个产品相关的问题反馈,之后询问购买过这个产品的顾客,是否对这个产品满意,如果不满意,请说出具体原因,如果可以的话,提供一些图片和视频展示问题,以便更好的了解问题,也会尽力为您解决问题。

第二,顾客不会使用。检查说明书,是不是说明不到位?优化说明书的使用说明,还有链接描述,尽量做到没有盲点。这两点是导致退货很高的主要原因。例如手机,一般发货时,厂家都会在电池充电处贴一个塑料膜(为了防止电池在储存和使用过程中漏电产生危险)。顾客收到后充不进去电,就以为手机是坏的要求退货。其实,轻轻一撕,便可解决问题。

第三,亚马逊客服解决方式就是:只要顾客说退就给退。一是他们不了解产品,所以不会给出一些解决方案;二是,他们没有那么多精力和时间与顾客沟通;三是,为了保证顾客的良好体验。

★遇到退货问题,有效的解决措施:

1、先去截住客户联系亚马逊,确保客户有问题第一时间想到的是联系你。

一是联系已收货的顾客询问是否有不好的体验,表明会为他解决,直到满意。二是主动给未收货的顾客发邮件,通知顾客:您的包裹已由亚马逊FBA发货,大概收货的期限,如果有什么问题,及时和我们联系,我们会在第一时间回复您,并解决。

这样做,不仅能降低退货率,而且增加了顾客的良好购物体验,顾客一高兴,给你个五星review都不是事儿。

2、分析具体问题,进行改善。

如果产品本身质量不好,就升级改良。如果不值得,就降价清货。可通过第三方配送把货物先转移到第三方仓库加以改进,同时补仓发FBA,FBA的转仓是根据你入仓的顺序。

3.针对顾客不会使用,可将具体使用产品的步骤添加到说明书,最好是图文并茂。如果对于已经发货的来不及更换说明书,可以订制一个电子版说明书,或者制作一个产品使用的视频发给顾客。视频演示的效果更好。一些注意事项也可在发货通知邮件中告知顾客一下。避免顾客收到货使用失误,导致退货等不必要的损失。

4.降价促销,冲单量。

其实这一招,就是在不能改变分子的条件下,尽量增大分母,来稀释降低退货率,但是要保证之后发货的产品是没有问题的,否则就是火上浇油。

★被退回的的货物可能会有一些小瑕疵,这个时候,一般有几种处理方式:

1、与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;

2、重新销售,但是价格要偏低,做成特价商品 ;

3、可与公益组织合作,将东西捐赠给一些有需要的人。

遇到顾客反馈,不要觉得顾客都是骗子,要反思产品,改善质量。遇到顾客差评,不要急着让顾客改差评,要解决问题,之后再谈改不改的事。保证了过硬的产品质量,周全细致的服务,还用担心顾客来退货吗?

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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