单品页电商如何走心营销，保证最终购买的转化率？

有很多追求高页面转化，减少用户流失的电商小伙伴已经将单品页电商这个形式用起来了，用过的同学请举小手手，确实这种结构简单的网页架构能够节省商家的维护成本;操作简单，风险小，灵活性高。但如果我们站在消费者的角度上，你知道单页面产品如何让消费者信服，保证最终购买的转化率吗?如何让单品页电商的营销更走心呢?嘿嘿，小豹有绝招!

调查发现，消费者认为被商家误导的最常见原因无外乎以下几个方面。

1.消费者收到产品后认为产品不如预期

收到最多的消费者投诉是：实际拿到手的产品和广告推销中的不一样，或者因为产品描述不准确，广告没有真实地表现产品。比如广告上告诉消费者的是品牌产品，但是实际上消费者收到的却是仿品。要小心的是品牌名称、产品型号经常容易导致消费者误会，要注意使用的素材不能有误导性的元素存在。否则，消费者难免会觉得货不对板，感觉自己收到了欺骗。如果Facebook发现了某些误导性的关键词或者商标，广告主可能会被提出警告，导致封户或者缴纳罚金。

另外，商品的尺码也要特别注意，尺寸如果没有详细写明会让消费者有不好的体验。为了避免误解，我们可以采用客观的测量单位说明产品的准确大小。比如美国和欧盟的尺码是不同的，一定要相应地标好尺码。要提醒消费者去对照尺码表，避免误差发生。也可以使用高清的产品图片，给消费者预判。

2.广告让消费者产生了不切合实际的预期

杜绝含糊、模棱两可，和可能让消费者产生误解的商品评价。对于商家来说，模糊的评论既不能凸显商品的特色，又容易让人怀疑评论的真实性和商品的质量。

我们可以提供购买日期和评价日期，或者只为那些完成结账流程的真实买家提供评价权限，提供总体消费评分的细节部分，包括正面评价和负面评价。不仅能给消费者提供真实的反馈，也可以供潜在消费者参考。

3. 物品没有收到或者是延误配送

在购买商品的时候，比较容易出现配送政策不明朗、消费者收不到货或者延缓收货的现象。比如对“包邮”概念的理解，消费者认为包邮是空运，但实际商家提供的包邮是海运。或者消费者在下单之后不能及时联系客服，了解到订单的实际状况，导致他们有不真实的预期。

我们建议商家，可以在网页上明确说明运送时间和物流承运商。比如哪个快递公司多少个工作日送到，选用的物流方式是哪一种。让消费者更加明确，拥有更好的用户体验。

4. 商家的客户服务态度很差

商家无法很好地解决客户服务问题；

商家在沟通过程中不能履行退货承诺；

消费者购买商品之后，整个产品页消失不见，付了钱的消费者一脸懵逼 -_-||

以上种种都可能招来差评，让消费者认为商家的服务很差。

那我们怎样避免这类问题发生呢?

首先退换货政策要写清楚，比如消费者要提交信息的时间期限，同时也要说明退货的手续费，谁要承担退货运费的相关政策。

另外，商家要有主动联络客户的意识，不要等消费者来找你，而应该主动联系客户，商家可以通过电子邮件告诉客户退货状态，沟通的客服人员也应该具备目标市场的本地语言沟通能力。

最后，需要定期检查上新目录的退货率，了解到哪些商品会带来最严重的退货率。

总而言之，当我们从消费者的角度出发，用心优化购物流程，赢得消费者的信任;确保商品和服务的好品质，还会发愁转化率和订单数吗?

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