Cotton On不惧挑战，欲与亚马逊争夺澳大利亚市场

时装公司Cotton On Group在亚马逊业务已经十分成熟的美国和英国市场开设门店，这在澳大利亚零售公司里面很少见。

这个总部位于澳大利亚墨尔本的时尚帝国，在19个国家开设了7个不同品牌的1500多家门店。亚马逊澳洲站开通前，Cotton On就对其在线业务进行大改造。

这次改造将Cotton On旗下的所有品牌整合到同一个网站上，并且越来越重视移动端网站。

Cotton On也推出了客户忠诚计划，以便能更好的利用数百万的客户基数。Cotton On扩展了“click and collect（线上下单，线下取货）”服务，并成为澳大利亚邮政“Shipster”服务的创始成员，消费者只需支付一定的月费就可以享受这项服务。

所有这些迹象表明，Cotton On会与电商巨头亚马逊竞争澳大利亚电商市场。

Cotton On集团电商总经理Brendan Sweeney指出Cotton On还入驻了其他市场的时装电商网站。

Cotton On入驻东南亚时尚电商平台Zalora和南非本土的时尚电商网站Superbalist。但是Sweeney指出Cotton On不会在美国等发达市场使用亚马逊这种什么都卖的网站进行销售。

Mr Sweeney 说：“我们通过亚马逊平台出售学到的经验是：一个拥有合适客户的时尚平台才能更好的展示我们的品牌。”

Cotton On专注于创建自己的电商网站和利用客户数据，但现在还在早期阶段。

Sweeney表示，亚马逊将会给消费者带来好处。澳大利亚零售商正提升服务水平以应对亚马逊的到来，例如电子零售商JB Hi-Fi推出了3小时的送货服务，澳洲零售公司Woolworths在澳大利亚推出click & collect服务，Myer也推出了自己的电商网站。

Sweeney表示，这些零售公司的改变也迫使物流公司不得不改善他们的服务。

Sweeney说：“亚马逊将会促进每个人提高他们的业务，并希望推动澳大利亚配送和物流业务改善。亚马逊绝对会让更多的澳大利亚人成为网购的常客，并帮助每个卖家开拓市场。”

Cotton On推出了它的忠诚计划，忠诚计划允许会员可以跨品牌积累和兑换积分。

Sweeney说：“忠诚计划对我们而言是大解放，随着我们在全球范围内推出忠诚计划，这将给我们带来成熟的多渠道数据，并让我们在对待客户的方式上更有针对性。”

随着Cotton On 60%的销售额来自移动端，移动端网站的易用性变得更加重要。

“澳大利亚的手机普及率领先全球。毫无疑问移动端网站的流量超过了电脑端，但我们面临的挑战是让移动端的用户体验做到电脑端那样好，并提高转化率。”

去年黑五和网一期间Cotton On在澳大利亚推出了新的电商网站。

感恩节前后，美国购物活动吸引了澳大利亚的消费者。Cotton On的网站流量也比去年增长了60%。

Sweeney称，年终购物季期间Cotton On的网站转化率比平时上升20%，许多消费者由浏览网站变成购买。

Sweeney说：“我们所做的一切都是为了让消费者能更简单、更快速与产品连接起来。我们已经大大简化了导航，增加了子分类，以及做了很多工作来测试用户体验。”

（编译/雨果网 陈婧妍）