将网购体验完美融入实体店！这家电商服装品牌誓要拯救美国零售业颓势

当美国的零售实体店“关门大潮”还在愈演愈烈时，一家将目标瞄准在时尚“酷女孩”消费群体的电商服装品牌——Reformation，正通过将电商购物的体验与线下购物体验完美结合，把自己的足迹不断扩张到实体店领域，目前该品牌在纽约和洛杉矶设有实体门店。

Reformation 在2017年的预计收入将超过1亿美元，虽然这只是传统服装品牌J.Crew收入的一小部分，但对于一个不太知名的创业公司来说，这已经是一项壮举了。Reformation 还获得了2500万美元由Stripes Group领投的B轮融资，并成功俘获了包括蕾哈娜、泰勒斯威夫特和名模卡莉•克劳斯等名人的青睐。

生来就带有一股反叛精神的Reformation成立于2009年，并在一开始就立下了一个远大的志向：用可持续发展的方法和材料来生产前卫、性感和女性化的服装，同时将传统零售业从倒闭厄运中拯救出来。利用先进的科技手段，这家初创公司让购物者在店内的体验更像是在网上购物。

不得不说，Reformation实体店内最吸引购物者的地方，就是他们的试衣间。一般来说，购物中心的顾客在试衣服时，会把适合尺寸的衣服拿到试衣间里试穿。但在Reformation店里，每款衣服都只会成陈列出一件。顾客只要在店里的触摸屏上点击挑选，或要求员工扫描衣服的条形码，就能把衣服加入他们的试穿清单里。然后，这些衣服就会在试衣间里“等待她们”。

试衣间里还配备了手机充电器、扬声器和按钮，让顾客可以将灯光调整到他们喜欢的颜色和温度。

Reformation在纽约、洛杉矶、旧金山和达拉斯拥有8家分店，并计划扩张到芝加哥和华盛顿特区。Reformation的首席执行官Yael Aflalo表示，该公司正计划推出一个大尺码服装系列。

Aflalo表示，该公司的计划刚刚开始。他说：“我们的目标是为所有人带来可持续发展的时尚，每年我们都在努力实现这一目标。”

下面是在Reformation店里购物的过程：

Reformation在旧金山的实体商店宽敞明亮，店内排列着十几个衣服展示架。

墙壁上的触摸屏显示着一句有点“露骨”的广告语：“I like to be touched”（我喜欢被触摸）

大多数商店会罗列出不同尺寸的同一件商品。而Reformation则减少了视觉上的杂乱，同一件衣服只罗列出一两个尺码，把更多衣服留在内部的库存里。

每个衣架都挂在一个凹槽里，这样就可以在每件衣服之间创造空间，并让商店看起来像一个高档精品店。

Reformation提供了一系列复古风格的服装，比如绉纹面料的连体裤、西装高腰裤以及中长礼服。

衣服的价格通常在98美元到248美元之间。

等顾客准备好试穿衣服，就可以招呼站在一旁的销售员过来。

然后，商店的经理在手机的app上为顾客启动了一个新的试衣间，扫描了顾客想试穿物品的条形码，并选择了想要的尺寸。

如果顾客不愿意与员工互动，他们还可以使用触摸屏来订购物品到试衣间。

触摸屏上会展示衣服所使用的材料，另外还会说明制造这件服装的耗水量、碳排放和制造过程中产生的废物。

对此Aflalo说：“我认为气候变化是我们这一代人面临的最大问题。虽然我不是能源专家，也不是工程师，但我知道怎么做出一个可持续发展的时尚品牌。”

从图中我们可以看到，Reformation试衣间与一般的试衣间是不同的。

试衣间里的电灯开关可以让购物者改变房间内的色温。比如你可以尝试“sexy-time”（ 性感风格）——一种普遍讨人喜欢的金黄色调。

顾客可以用房间里的扬声器和手机充电器来播放他们喜欢的任何音乐。

如果有不合适的衣服，顾客可以用平板电脑要求员工提供不同的尺寸。这时扬声器会通知顾客关上衣橱的门。

一旦衣橱被关闭，员工就可以从另一边打开衣橱门，为顾客挂上新物品。Aflalo说，大多数物品会在90秒内出现。

与苹果专卖店一样，Reformation的结账流程也没有那么“正式”。等顾客准备好结账时，他们可以在平板电脑按下按钮，而销售助理则会从试衣间告知顾客买单。

这是商店里唯一的结帐方式，Reformation不接受现金。

也许有一天，Reformation会把它的试衣间平台授权给其他的实体零售商。

Reformation有80%的销售仍然来自于其电商网站。但随着更多线下商店的出现，这种情况可能会在2018年发生变化，这将使Reformation成为零售业里的“一股清流”。

Reformation证明了一点：有些商店是值得一去的。

（编译/雨果网 康杰炜）