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Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

Wish实习生作者:Wish实习生
2018-01-23 11:06:01

要想不被Wish关小黑屋,那就要跟着政策走!

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

近期,有不少Wish卖家晒出了店铺账号被暂停的截图

暂停的理由是:不符合确认妥投政策的要求

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

这无疑是最糟糕的一种情况

稍微好一点的情况就是:因为妥投率低于Wish要求而被警告

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

这个妥投,通俗点说就相当于咱淘宝快递放在门卫那或者XX代收点等等,在Wish上点击订单,如果货到了是否妥投,物流单号妥投是会显示的。

至于Wish妥投率就是妥投订单占订单数量的比重(目前Wish后台是一周计算的)

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

要想不被Wish封号,那就要跟着政策走!

政策要求

自2017年5月1日起,同时满足以下条件的订单:

● 产品单价和运费的总价格≥10美金

● 配送至美国、法国、德国、英国和加拿大,以及2017.11.7新增的国家。

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

从表中可以看出:Wish并不是对所有的订单都要求确认妥投政策,只在部分订单与部分国家超过订单总价的商品适用。

● 这些订单须于7日内履行并使用Wish认可的物流服务商,且提供最后一程的物流跟踪信息。

● 这些订单必须在30天内有物流服务商提供的妥投信息

没有达到要求的商户将面临暂停交易的风险,被Wish关小黑屋唷。

Wish为了提高用户体验,真是可怜了我们卖家,既然都有了这个要求,要想提高妥投率,只能从物流渠道上做优化,选择好的物流方式(可靠有追踪妥投),可以在物流表现查看物流时效,还有妥投率。

物流表现:

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

Wish账号因不符合确认妥投政策被暂停怎么办?

(中国发往美国)

再者说了,10美金以上的产品应该不会有人还发平邮吧?那真是自找的。

当然了这些国家中巴西、墨西哥建议关闭。

申诉

在卖家群里分享的朋友提到妥投率无法实现高于95%的要求、账号被暂停,还能怎么办,申诉呗。

首先承认错误(态度诚恳),分析问题产生的原因,哪几个订单出现问题(具体),然后提到如何解决这个问题(换优质的物流商啊、海外仓啊等等),另外申诉时间要越快越好。

就比如这次:

申诉的时候你就可以说到近期欧美国家的天气异常所导致物流商无法保证30天内送达,反正那段时间有什么糟糕的气候灾害(比如七八月的台风,无法把货及时发出去),这些都是你能用在申诉上的理由,物流繁忙,不少卖家都存有着这样的问题,才导致的妥投率低,然后提到你以后会更换更加具有时效保证的物流商,感谢Wish提供平台给我们卖货、恳请再有一次机会之类的等等。

最后分享一个Wish申诉模板

Dear Wish:

Today my shop was warned because of my store’s tracking rate was XXX% from xx-xx-2017 to xx-xx-2017 and didn’t meeting the Confirmed Delivery Policy. I checked the order of my store immediately.

First of all,I’m so sorry about that the order were not confirmed valid tracking within seven days and didn’t meet the Confirmed Delivery Policy.After verification,I found that the weather is terrible during the European&American Countries recently.And it caused the busy logistics, Therefore the time of our customer received their item was delayed,And most of the sellers have this problem.

Second,Product(product ID:XXXXX has some bad feedback .customer complained that(产品不足之处)So we change the(产品不足之处)as soon as possible and try our best to meet the customers’ satisfaction.Thus,we also spent lots of time improving and reproducing our goods and we also had substantial loss.

Solution:Improve the quality of goods,strengthen the management of factory,and ship the item in time,choose the better Carrier,Join the Wish Express.

I feel very sad.I hope I could continue to work together with Wish team. So I request Wish to help me get through the difficulty.

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Peaceminusone12018-06-05 19:33:41

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