电商卖家如何经营Facebook粉丝专页？6个步骤打好基本功

当代人们的生活已离不开社交媒体，而它们也从与人互动连接的平台，延伸到成为电商营销不可或缺的工具，一如Facebook、Pinterest都纷纷拥有Buy键，Instagram也推出企业工具。但是要如何经营你的电商粉丝专页才能为你的网站创建更大的营收呢？这篇文章用6步骤告诉你，如何经营你的Facebook粉丝专页？

1.创立一个粉丝专页

想要透过FB粉丝专页为电商网站带来更大的流量或是销售，当然得先创立一个粉丝专页。根据Facebook粉专目前的分类，总共有6大项目，分别是(1)地方性商家或地点、(2)公司、组织或机构、(3)品牌或商品、(4)表演者、乐团或公众人物、(5)娱乐、(6)理念倡议或社群。

一般来说，没有实体店面，仅供货的电商卖家基本上会偏向选择「品牌或商品」，但若是有实体店面的卖家在经营粉丝专页，则比较偏向「地方性商家或地点」这个分类项目。

选择【品牌或商品】下的细项分类

在每个类别下面可能还会有细项，接着就根据FB的创立粉丝专页引导，如粉丝专页的介绍、你的官方网站网址、设定Facebook的网址、图示等一步步完成粉丝专页的建立就可以了。

想要成立粉丝专页一点都不难，在建立的过程中，Facebook会有一步步的指示，并且告诉你每一项步骤的细节。

2. 设立目标

创立粉丝团的目的无非是希望能够在这个平台上为你的商家带来更大的流量，但是你希望带来的终极效果是什么?又要如何评估粉专对你的销售是有所助益的呢?因此在经营粉专的时候切记不要忘了设定目标，如：

(1)促进产品开发和创新

Facebook粉专可以让你更了解TA的兴趣以及TA的社交群。适合让你去发展一个完整的新商品线，可以在平台上募集众人对新推出产品的想法，甚至展现出众人最喜欢的商品。

像是lays邀请读者为他们想新的口味，或是邀请读者回复他们心中最好吃的口味是什么。

(2) 建立品牌意识

随着你的粉丝专页成立，它需要时间来壮大它对TA的影响力。因此要透过FB创建品牌意识，必须要提升定位TA的能力。比方说TA的朋友已经按赞了，也喜欢这个粉丝专页，会出现在TA的朋友的动态墙上。而这对于增进人们对你的品牌意识是很有效的口碑营销方式。

(3) 增加流量和销量

电商时代改变了人们购物的习惯，社群媒体也成为人们另一个消费的管道，透过不断在动态墙展示人们可能喜欢什么类型的主题或内容，深深影响消费者的购物决策和行为。比方说Facebook动态右侧的广告栏，或是在演算法中动态中穿插「你可能也会喜欢」、「赞助」的贴文，在增加曝光量的同时，就很有机会为你的网站或活动带来流量。

除了广告以外，你可以创立活动，提供吸引人的行动呼吁让人们有所行动，并且邀请你的粉丝参加。而每当有人回应或点阅时，这都会分享到他们朋友的动态墙上，更进一步地强化口碑营销的影响力。

(4) 建立忠诚度和与TA之间深度链接

根据统计数据显示，公司的收入有80%是来自20%的客户，因此跟客户建立良好的关保是很重要的，而粉丝专页是一个让你能完善建立你与TA关条的地方。人们喜欢你的粉丝专页表示他们想要跟你建立关系。这样的链接让你可以与你的忠诚TA建立更进一步的关条，但就像现实世界一样，建立关条需要时间和长期的投资。

比方说Disney透过热门的电影经典台词视觉化，附上激励人心的图片跟文字，链接到读者喜爱的文章或是互动式的测验，引来广大的反响。它们最厉害的地方就在于，透过简单的一句话、一张图片、一个动画、一则贴文，就能触动跨世代的心弦。

(5) 获得TA资讯

Facebook粉专可以在后台让你看到主要的受众特征，性别、国家、城市，触及率、涉入程度、按赞的人数等，他们对你的品牌或产品偏好如何，以确定你所发布的讯息跟读者想要的是一致的。

其实上述5点都可以同时是你设立粉丝专页想要达到预期的目标，但是你的心中应该还是得有一、两个最重要的核心价值，在未来的经营管理上才比较不会乱了方寸。

3.粉专的经营管理

再来就是要想着如何优化你的粉丝专页了。有鉴于Facebook的粉丝专页是消费者的登入页面，一般而言，很少人会主动连到你的粉丝专页，但是到你粉丝专页上的人，通常都会稍微看看你如何经营你的粉丝专页，包括介绍、动态墙、商店。所以你得优化这些消费者会看的项目，以粉丝专页的门面来说，小至关键字优化，大至将页面尽可能地将资讯提供完整，讯息回复管理等，再者就是内容的经营了。

粉丝页面原始样貌

外观部分

(1) 优化你的封面照片设计

封面照片是浏览者到你的粉丝专页时，第一个会注意到的项目。所以试着透过封面照片传递你想要让TA知道的讯息。包括你的商店的链接、优惠的代码和行动唿吁(折扣优惠通常很有效因为人们往往会在商品折扣时人来疯地「手滑」)。

此外，尽量让你的封面照片多元化，让读者一进来就知道这是一个什么样的粉丝专页，纳入各种吸引人的元素，让人们会想要到你的网站逛逛。

(2) 加入行动呼吁

为了符合不同粉丝专页的需求，Facebook也新增各式各样的行动呼吁的按钮。你可以选择几个预先设计好的CTA置入在你的页面，或是与自己的电商网站链接。

(3) 在你的商店加入「关于」

在「关于」的部分，可以包含几件事情，像是实质的地址、影片、简短的介绍你的粉专或是你的商店，你所做的事情以及最重要的链接。加入你的商店链接在你的粉专的「关于」页面，让任何人在看你的粉丝专页时，都有机会透过粉丝专页导流到你的电商网站。

(4)置顶贴文

置顶文章就像是最强而有力的宣传。你可以根据每一季的销售或是每过特殊的活动、节庆销售等将贴文置顶，让TA可以一眼就看到最重要的讯息，若没有特殊的活动，则可以置顶特价的贴文或是期望让TA知道的资讯。

举例来说，像是Bonny&Read在粉丝绍营管理方面就做得满完善的。封面照片是它们家的商品，行动呼吁直接链接到它的电商网站。

在右手边的「关于」包含影片、Bonny & Read的简介、客服时间、回复讯息的时间和官网。动态墙上有最新的活动推广资讯置顶，从其他的贴文回应中发现小编能即时给予消费者回应，并且满频繁地在动态墙上与TA互动，甚至跟上时事潮流。唯一美中不足的地方是在封面照片的链接是该张图示，而非连到官网。

4. 内容经营：制定每日计划，要分享哪些内容?

如果要让Facebook的粉丝专页持续为你的业绩成长，那么持续活跃地发文就是个必要的手段。但这不是说你一天要张贴很多则文章，或是毫无章法地张贴文章，而是要有系统性的计划你将要发布的内容。根据统计的资料显示，影片能获得最多的触及率、接着是文字、超链接。但是你当然不可能每天生成一支影片，因此在每一则贴文前都必须想很清楚目的为何，希望TA可以从中获得什么样的讯息，可能是教育性、娱乐性、互动性、协助性等，粉丝专页的经营就像是品牌的代言人，得和你的理念一致。

好比说，你可以设定一过粉专的内容是这样的安排与搭配：2篇激励人心的引言附图、1个有趣的影片、2则诙谐的动态图、1项非竞争品类的商品推荐、3个自家商品推广、2篇富知性的部落格文章。

若你想要在多个社群媒体中发布同样的内容，可以试试看Buffer或是Hootsuite。

5.启动外链计划

只有排程贴文是不够的，你必须要更广泛地去主动接触人群、社团。当你有越多的粉丝，也会有更多人会看到你的动态。如果想要让人们关注你的粉丝专页，可以这么做：

(1) 加入Facebook社团

想让更多的人看见你，那就非得要参与。你可以试着在Facebook上找寻可能成为你潜在TA客群的社团，然后藉由在Facebook社团中与他者的互动，包括留言、按钻等，增加人们对你的信任。

之后你可以征询版主的意见，主动张贴或留言与自家商品相关的活动讯息。最佳的方式是在自己的粉丝专页发布后，再分享至社团，这样不仅能让人们看见你的商品，同时也能看见你的粉丝专页，可说是一石二鸟。

(2) 与其他类似的粉专页面成为伙伴关条或是分享

当你接触别的粉丝专页时，他们同时也会关注到你，最好的办法就是用官方帐号分享他们的内容，并且在他们的粉丝专页上使用你的官方帐号在底下留言回应，透过在人气的粉丝专上互动，增加接触潜在TA的机会。

6.评估结果

在经营了一段时间之后，你势必会知道Facebook粉丝专页为你的电商网站带来了多大的效益。你可以从后台的洞察报告观察出一些蛛丝马迹，比方说受众的性别、活跃时间、习惯使用的装置等。看看自己还有哪些不足之处，如更进一步地学习投放广告(运用动态广告提升转换率)和广告操作方式，或是新推出的功能等。

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