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2018年卖家选择奖(Sellers Choice)评选出炉:亚马逊综评第一,eBay盈利能力第一

雨果网作者:雨果网
2018-02-11 13:02:19

eBay的盈利能力继续力压亚马逊。

2018年卖家选择奖(Sellers Choice)评选出炉:亚马逊综评第一,eBay盈利能力第一

近日,美国权威电商新闻网站EcommerceBytes公布了其第9届年度电商卖家选择奖(Sellers Choice Awards)的获奖名单,共有超过1万名卖家参加了平台评选。EcommerceBytes的读者通过在四个关键领域——盈利能力、客户服务、沟通和易用性对决赛选手进行排名,最终选出了评分最高的10大电商平台。

总体结果

亚马逊在以上四个指标的综合评分排名第一,eBay、Etsy和Ruby Lane则紧随其后,但这些电商平台在不同的指标上都有自己的突出

eBay的综合评分排在第二,但它已经连续第五年在盈利能力方面位居榜首;Etsy综评排第三位,但在“易用性”方面赢得了第一名;第四名的Ruby Lane赢得了“最佳客户服务”平台,Ruby Lane也成为了“最受推荐的电商平台”。

Bonanza综合排名第五,并连续第五年获得了“最佳沟通平台”(Best Communication)的殊荣。

沃尔玛在今年首次进入决赛阶段,取代了Pinterest,但最终还是排在第十位。

自2012年以来,该奖项前五名的位置都没变过。而且,大多数平台在今年的评分上都有轻微的提高。

2018年卖家选择奖(Sellers Choice)评选出炉:亚马逊综评第一,eBay盈利能力第一

盈利能力

这项指标评价的是卖家在平台的盈利能力。eBay在盈利能力方面名列榜首,其次是Etsy、亚马逊、Ruby Lane和Craigslist。

2018年卖家选择奖(Sellers Choice)评选出炉:亚马逊综评第一,eBay盈利能力第一

客户服务

这项指标评价的是平台为卖家提供的客户服务质量。Ruby Lane在今年再次赢得“最佳客户服务平台”,其次是亚马逊、Bonanza、Etsy和eBay。

2018年卖家选择奖(Sellers Choice)评选出炉:亚马逊综评第一,eBay盈利能力第一

沟通

这项指标评价的是平台与卖家之间的沟通效果。Bonanza今年再次成为“最佳沟通平台”,其次分别是亚马逊、Ruby Lane、Etsy和eBay。

2018年卖家选择奖(Sellers Choice)评选出炉:亚马逊综评第一,eBay盈利能力第一

易用性

这项指标评价的是卖家使用平台的易用性。Etsy今年在易用性方面再次排名第一,其次是亚马逊、eBay、Craigslist和Bonanza。

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推荐指数

这项指标评价的是卖家向朋友或同事推荐平台的可能性。Ruby Lane在这方面的评分最高,其次是Bonanza、亚马逊、Etsy和eBay。

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深入解读奖项结果

在电商平台上销售的竞争是非常大的,这也导致了今年来自多个平台卖家的抱怨,尤其是在搜索结果曝光量、与大卖家竞争的困难方面。

在今年的卖家选择奖中,有许多参与者表示,卖家的规模大小不应该影响搜索结果,也不应该影响他们的盈利。然而,许多卖家认为,平台会将其他因素考虑在内,而不是严格按照消费者关键词搜索的匹配程度来进行排名。

在前五大平台中,所有平台都有针对卖家所提供的付费广告项目。这些项目以“推广listing”为名,既提供了机遇,也带来了挑战。

许多人指出,公平竞争的概念已经不复存在了。各个平台毫不掩饰地吸引品牌和大批量卖家,并为他们提供优惠待遇,这让一些较小的卖家感到苦恼,因为他们需要花费更多来让自己的产品出现在消费者眼前。

考虑到他们所面临的竞争,许多卖家希望看到平台本身能做更多的广告来吸引更多流量,这是大小平台卖家都希望看到的。

卖家对费用和不得不降价的压力表示担忧,因为这会直接影响到他们的利润。另一些人则担心,平台上充斥着太多的广告。

卖家保护和卖家政策也被认为是值得关注的领域。

在今年的卖家选择奖中,电商销售税收问题的出现也是一个关注点。一些州的卖家被告知,他们必须向本州消费者征收并提交销售税,即使是那些在这些州没有实体店的小型卖家。

一位在亚马逊出售手工制品的卖家指出,由于在销售税义务方面存在不确定性,她对使用亚马逊FBA感到紧张,因为亚马逊的物流中心现在似乎也被列入到“实体店”范围内。这个问题将被如何解决可能会对电商平台产生重大影响,因为销售税的不确定性将影响着卖家的行为。

(编译/雨果网 康杰炜)

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