阿里巴巴国际站询盘常见问题解答

Q1：询盘附件为什么上传不成功?

目前商机管理中心回复询盘，单次上传附件不能超过6个，单个附件大小限制不能超过10MB，每天上传附件总数不能超过50个。

支持上传的附件格式有：File Format: Jpeg, Jpg, Gif, Png, PDF, PPT, Word or Excel(不支持上传视频哦);

如果您上传附件不成功的话，可以看下是否是附件格式不符合，或者是超过大小要求，调整后再上传。

Q2：为什么我在后台回复询盘，不能抄送给自己的邮箱?

询盘模块的操作，只能发送给和自己有询盘往来的客户，无法发送给其余人，也没有抄送功能，如果您要发送给到自己，请您使用邮箱来操作。

Q3：询盘中为什么看中不见产品图片?

针对公司的询盘以及APP上发送的询盘是不带产品图片。

具体如下：

针对产品的询盘，有产品图片：

针对公司的询盘，没有产品图片：

Q4：提示未读询盘为何实际看不到?

这种情况一般是由于您有未读的TradeManger询盘被隐藏，所以导致您找不到该条未读询盘，您可以登陆后台询盘页面，登陆路径如下：“My Alibaba后台-商机管理中心(询盘)-询盘(页面链接请点此进入)，同时将"未读询盘”与“TradeManager"前面的勾打上，即可显示该未读询盘，如下图：

提醒：如您执行该操作后仍然没有未读询盘，则请您强制刷新(Ctrl+F5)，或更换电脑，或更换浏览器登陆账户查看。

Q5：子账号可以接收询盘和回复询盘吗?

业务员账号可以正常接收跟回复询盘，制作员账号可以处理管理员分配给他的询盘。

Q6：如何撤回询盘?

目前询盘没有撤回功能，如果发现回复的询盘内容有问题，建议联系买家沟通说明下，或者在已回复的询盘上再回复说明下。

Q7：必须在在阿里巴巴平台上回复才算回复客户询盘邮件吗?

不是一定要通过My Alibaba系统回复哦。

询盘回复可以通过如下方式操作：

方式1. 通过my Alibaba询盘模块回复。

方式2. 开通外贸邮域名邮箱并设为询盘接收邮箱来回复。

方式3. 将注册邮箱(询盘接收邮箱)导入外贸邮，在外贸邮后台回复。

方式4. 使用自己外部邮箱回复，同时设置同步询盘回复数据功能。

备注：使用外部邮箱回复询盘，并设置“同步询盘回复数据”功能后，系统会自动将您的回复数据计入您的沟通效率指标中。

Q8：怎样备份询盘?

询盘除了会发送到的 My Alibaba 操作系统也会发送到您邮箱中，无需再做备份。

Q9：哪里查看买家再次回复询盘的内容?

不同的回复方式，查看的方法也会不同：

1. 买家给您发送询盘，您的询盘系统和询盘接收邮箱中都能收到;

2. 买家通过My Alibaba给您再次回复，您会在原询盘会话基础上收到一条新消息。(系统会提示有未读消息，通过筛选即可定位。)

3. 买家通过邮箱给您再次回复，您只有在注册邮箱(询盘接收邮箱)中可以收到。

Q10：如何对比产品或供应商后再发送询盘?

1. 在搜索列表页浏览产品或供应商后，点击某产品或供应商的Compare字样，就可以把它加入到对比队列了。

每次最少添加2个，最多添加20个。

2. 点击浮出的Compare按钮，开始对比。

3. 在新打开的对比页面上，如果超过4个对比对象，你可翻屏查看;也可任意删除。

4. 最后，可向你感兴趣的产品所属供应商单发或群发询盘，直接聊天，或单加或群加到询盘车(Inquiry Cart)后再询盘。

Q11：为什么客户发过来的询盘我们直接回复，提示邮箱地址不对?

买家的邮箱地址是买家自己填写的，很可能该地址是错误的，此时您通过邮箱模块回复询盘的时候，就会提示邮箱地址不正确了。

建议您通过商机管理中心来回复买家，因为此时买家的邮箱无法收到您的回盘内容，但是买家的后台是可以看到您的回盘的。

Q12：在回信中，添加的附件是EXCEL表格，对方能看到吗?

如果附件不超过对方邮箱对附件大小的要求，买家又愿意点击查看，才会被看到，所以建议您将重要信息放在正文中。

Q13：退回询价是什么意思?

当您收到买家发来的询盘后，因某种原因(产品不匹配、群发询盘等)不想与该买家进行此次合作，可选择退回询盘操作，系统将自动把卖家退回询盘的理由发送给买家。“退回询盘“功能相当于把您的无效询盘剔除，让您的有效回复率和平均回复时间更加接近真实状态，真正体现您的服务意愿和服务质量。此外，已经回复的询盘或者是超过72小时的询盘无法执行退盘操作，请您知晓。

Q14：询盘可以自动回复吗?

My Alibaba--商机管理中心(询盘)-- 询盘，目前不支持自动回复。

若您在某段时间内无法及时回复询盘和邮件，推荐您可以使用外贸邮-- 假期回复功能，设置自动回复;若您使用的是自己公司域名邮箱，可联系贵司域名提供商确认设置自动回复的具体方法哦。

【温馨提示】自动回复不算作及时回复率。

Q15：子账号要拥有询盘该如何操作?

1. 从询盘分配规则来看：

首先要看贵公司的主帐号所设置的询盘分配规则是什么，具体可以登录My Alibaba系统，在“商机管理中心(询盘)-设置-询盘分配设置”中查看。

如果按产品分配，那么只要子帐号有负责的产品，就有机会获得买家针对该产品发送的询盘。

如果按区域分配，那么只要子帐号有负责的区域，就有机会获得来自该区域买家发送的询盘。

如果主账号勾选了“同一个买家的询盘自动分配给同一个业务员处理”，那么子账号就有机会获得已经联系过的或已添加为客户的买家的询盘(即使这个买家所在的区域或发起的询盘产品不是这个业务员负责的)。

备注：若不需要子账号收到询盘，可以按区域分配，同时对应子账号不设置区域即可。

2. 从网站及产品效果来看，果您希望能吸引更多的买家给您发询盘，建议您结合产品及旺铺信息一起操作优化

Q16：删除的询盘可以找回吗?

1. 若只是点击已删除，可以在“已删除询盘”的页面点击“还原”的按钮，参考如下：

2. 若您选择彻底删除，则无法找回了。

Q17：我给客户回复了询盘了，如何检验对方是否收到?

如果您是通过后台的询盘模块回复的，可以查看到，两种方式：

1. 在询盘的会话中可以看到买家是否已经阅读：

2. 在询盘已发送模块：

备注：

此方式只适用于买家通过阿里的后台打开的时候，则显示买家已经阅读。

如果买家是通过自己的邮箱打开您回复的邮件，系统无法追踪，无法显示买家是否已经阅读。

Q18：如何导出询盘信息?

导出询盘(询盘导出申请函件)操作路径：

主账号登陆： My Alibaba-商机管理中心(询盘)-设置-导出询盘数据 下载询盘导出申请函：截图如下：

Q19：回复询盘时如何添加附件?

询盘回复时最多支持添加6个普通附件，文件格式: Jpeg, Jpg, Gif, Png, PDF, PPT, Word or Excel，单个附件大小限制不能超过10MB，每天上传附件总数不能超过50个，暂无超大附件功能。

如果您添加附件失败，可以确认下附件大小是否超出，或者更换浏览器尝试(建议选择chrome、火狐等浏览器)。

Q20：为什么邮箱收不到询盘通知信?

如果您的My Alibaba——商机管理中心(询盘)——询盘模块收到了询盘，但是邮箱没有收到，请您尝试如下操作：

1)所说邮箱非公司接收阿里巴巴询盘的邮箱

阿里巴巴询盘通知信发送到对应账号的主邮箱和备用邮箱，请用账号密码登陆My Alibaba--账号--管理个人信息查看邮箱地址和备用邮箱是否是您当前所查看的邮箱地址。

2)邮箱功能是否正常(邮箱空间是否已满)

若邮箱正确，请确认该邮箱接收功能是否正常，是否能够接收其他的邮件(可以使用别的邮箱测试发送下);

另：邮箱空间满后，所有邮件都无法收到，请用其他邮箱给您说的邮箱地址发送邮件，如果邮箱已满则会收到邮箱已满的提示。

操作办法：建议清理邮箱邮件，删除不必要的邮件及清空【已删除】文件夹。

3)通知信进入垃圾箱(设置了黑名单 )

每个邮箱的反垃圾的方法不完全相同，您先检查您邮箱的垃圾邮箱是否有收到询盘;或者检查下是否询盘通知信邮箱地址(feedback@service.alibaba.com)设置为黑名单了，请到网页版邮箱管理界面把询盘通知信(feedback@service.alibaba.com)邮箱地址设置为“白名单”。

4)客户端未设置“保留服务期副本”

邮箱是否设置了客户端(比如foxmail，outlook之类的)接收，但未勾选“在服务器上保留副本”;如果未勾选则客户端收取后，邮箱中就不会有这封邮件了;

5)邮箱域名过期

请检查邮箱域名是否到期，域名到期后，需联系贵司邮箱域名提供商完成续费。

如果您使用的是外贸邮，域名到期续费后需重新绑定mx记录。

提醒：My Alibaba——商机管理中心(询盘)——询盘模块中显示的询盘发件人是买家的邮箱地址，询盘接收邮箱(注册邮箱和备用邮箱)中收到的询盘发件人地址是feedback@service.alibaba.com。

Q21：询盘回复了，在发件箱中为什么找不到?

若您通过My Alibaba询盘或者邮箱模块回复询盘，一般可以在对应模块的“已发送”文件夹中查看回复信息;

若您在已发送中未查看到内容，建议检查是否发送成功;

若发送成功，同时是在邮箱模块回复的，建议检查在邮箱设置模块 —— 收发邮件中是否有勾选保存到已发送，参考如下：

Q22：为什么回复询盘不成功?

如果您回复询盘时，提示接收方无效或者对方账号不存在，说明对方阿里巴巴账号目前处于关闭状态，请您进一步核实对方信息后再做线下跟进。

Q23：询盘内容中提示"has sent you a trusted contact request“是什么意思?

针对买家设置隐私的询盘，若卖家申请“发起信任请求”，则买家在系统和邮箱中会收到：***has sent you a trusted contact request的提醒邮件。

参考如下：

Q24：如果收到询盘不退盘也不回复会怎样?

1. 针对不合适或不打算回复的询盘，建议使用退盘功能;

2. 针对垃圾询盘，建议您将其设置为垃圾询盘(Report Spam);

如您不及时处理这些询盘信息，可能影响贵司的询盘及时回复率，影响您的网站产品信息推广。

Q25：为何有些询盘标题中显示From Expo-Center?

如买家是在网上贸易会活动专区查看后点击发送的询盘，询盘主题将标识：From Expo-Center;非网上贸易会活动专区的询盘则不显示。

Q26：询盘回复的时候提示字符超限?

目前新版询盘管理系统只支持16000字符，如果超出字数，页面会有对应的提示。另外，在输入框右下角会提示您剩余字符数，如下图所示：

大家如果超出字符，我们建议您在编辑的时候最好去掉格式哦，一般都是由于您可能是复制外面的内容进来所以导致看着没多少字但是系统已经显示超过16000字符了。

去除格式有很多方式，以下给您例举几个比较方便常见的：

1. 使用系统自带的清除格式功能;(小橡皮擦)

2. 您可以把文字复制粘贴到txt可以去除格式;

3. 您可以复制到这里的旺旺，旺旺本身也自带去除格式的功能。

Q27：不想展示询盘回复率要怎么取消?

如果您希望展示询盘回复率，可以登录主账号，在建站管理——贸易记录这里点击 ”我要展示“即可，您的设置会在72小时内生效。

如果之前已展示，现在不想展示了，点击 ”取消展示“即可，您的设置会在72小时内生效。

提醒：后期会视情况统一展示，建议您从现在开始积累询盘回复数据，后期赢得更多买家关注哦。