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亚马逊关于关于产品Review的那些事,新Listing如何快速累积Review

跨境电商赢商荟作者:赢商荟老魏
2018-02-23 17:19:15

亚马逊一条Listing的打造过程中,产品Review起着非常重要的影响。

亚马逊关于关于产品Review的那些事,新Listing如何快速累积Review

亚马逊一条Listing的打造过程中,产品Review起着非常重要的影响。一条新建的Listing往往会因为没有产品Review而造成订单转化率不高,一条Review星级不高的Listing在爆款打造过程也会显得很尴尬,而更多的卖家可能都遭遇过收到一条差评Review(一星或两星)后Listing销量大幅下降的情况,这些都在不同层面上反映出产品Review在Listing打造过程中的重要作用。

但由于亚马逊规则的独特性,产品Review更多的只是客户主动表达的结果,平台既不允许卖家以利益来和客户做交换邀请客户留评,甚至连卖家联系客户时谈及评论相关事项的邮件都可能被屏蔽,联系得多了还可能遭到系统警告甚至被移除销售权限。而消费者这端,交易结束,对产品满意的可以享用产品带来的便利,对产品不满意可以直接联系客服申请退货或补偿,评价的事情并不在优先考虑的范畴之内,以致于大部分消费者并没有留评的习惯。这样导致的结果就是整个平台上的留评率普遍不高,甚至可以说是非常低。按照我们的经验统计,大部分的产品留评率都不足1%,甚至有不少卖家反馈,卖出去上千个产品还未收到一个产品Reivew。

客户的留评率很低,但产品Review又恰恰在Listing表现中占有重要权重,所以,很多卖家就会想到Shua单,以Shua单的方式为自己的产品增加Review。可是,Shua单虽然可以快速的增加评价,但由于是平台禁止的行为,在操作中风险非常高。

众多卖家采用的Shua单方式一般有以下几种

1.直接上直评(即没有购买的、不带VP标志的Review),这种操作,只需要有大量的买家账号即可,一条新品上架,激进的卖家甚至可以在一两周的时间上到几百个直评Review;

2. 通过小号跟卖的方式,小号采取自发货,刷小号,发货采取发空包或者买单号,然后,在小号的购买记录里留评;

2. 通过直接刷FBA发货的产品的方式,真实购买,真实留评。

三种方式中,上直评的方式成本最低,但风险最大,属于平台重点打击的对象,也许你可以看到有卖家确实瞬间增加了很多直评Review,但更多的是你没有看见的已经因为上直评而死掉的账号,所以坚决不推荐;小号跟卖刷小号的方式,其成本居中,但也不属于安全的方式,毕竟自发货非主流的方式,而发空包或者买单号填写的方式,也容易被系统识别到,风险不小,同时还需要有小号配合,小号本身也是成本,还极易导致小号死掉的情况;通过在真实销售的账号里刷FBA发货的Listing,真实购买,经由FBA发货,然后真实留评,因为有真实的购买记录,且货物是经由亚马逊系统内处理的,相对来说,安全性会更高一些。

人为的操作评论,所有的方式都不可能做到绝对安全,其不安全性除了操作的方式容易被系统识别之外,亚马逊系统中还有另外一层,即系统的倒推机制。

因为亚马逊对Shua单的打击还是比较严厉的,一旦某个卖家因为Shua单行为被系统抓住,导致销售权限被移除,平台一般会允许其申诉,但申诉的必要条件是列举出所刷的订单、买家以及通过什么渠道什么人进行的Shua单,当某个买家账号被举报出来,亚马逊会以倒推的方式在系统内查询该买家账号的购买和留评记录,所有的这些订单都可能会被归结为Shua单,这几乎就是那句老话,一生二,二生三,三生无穷。

正是由于亚马逊系统在判定刷单中的这种识别机制,可以说所有的Shua单行为都不是绝对安全的。但卖家需要产品Review,而产品Review的增长又那么慢,为了运营的方便,在实际运营中,我们还是有必要在某些特定的时刻适当的增加一些产品Review的,那么,该怎样的方式操作呢?

第一、尽可能真实。所谓真实,就是要通过真实购买的方式去操作,同时要采用真实买家的账号购买。什么是真实的买家账号呢?这是相对于某些中介自建Shua单系统来说的,只要是专门用来Shua单的账号,其行为一定异于正常账号,而这种差异性,都可能成为被系统识别的重点;

第二、尽可能控制好百分比。因为亚马逊留评率不高,如果你的留评率过高,显然就是虚假的了,既然真实留评率不到1%,那么对于操作Shua评的卖家,我建议整体留评率也不要超过5%(即总共100个订单中留评论的不要超过5个),否则,风险就凸显出来了;

但无论怎样的方式操作,Shua单的成本都是蛮高的,从长远的角度来看,卖家更应该想办法通过人为的努力来提高自然的留评率,具体可以通过以下途径:

1. 售后服务卡。通过在包装中放置售后服务卡,在服务卡上感谢客户的购买,表明自己的售后服务,同时以合适的语言引导客户留下真实的好评;

2. SNS媒体粉丝群。针对自己的产品,在Facebook,Youtube等平台上建立自己的宣传主页,逐步聚集自己的粉丝,当有了一定的粉丝基础,想去为某个产品增加一些Review就是So Easy的事情了;

3.其他平台的老客户维护。如果卖家在经营亚马逊的同时还在经营其他平台,比如Ebay,速卖通,Wish等,那么可以利用其他平台的客户信息,和客户联系,告知客户自己在亚马逊上也有业务,如果需要,可以购买,同时对于原因留评论的客户,可以给以一定的优惠或者返现等,利用这些平台买家有留评的习惯,把这习惯转化到亚马逊平台的订单中。

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