外媒：销量突降至0！美国卖家怒怼亚马逊，称与中国造假卖家串通一气

过去，亚马逊因其在处理假冒产品方面乏善可陈的做法而受到非议。现在，这家电商巨头正面临一个更大的问题，仿冒者甚至已经可以“接管”一家正牌公司的合法产品listing了。

这种事最近就发生在一家美国亚马逊卖家身上，而仿冒者不出意外地，还是来自中国。

美国波特兰一家名为Elevation Labs的公司研发设计了一款耳机配件产品，取名为The Anchor，可以粘在桌子底下用来当耳机挂架，如下图：

世界上只有Elevation Labs这家公司制造了这种产品，而且该公司不批发销售产品（除了供应给苹果公司外）。

然而，Elevation Labs公司的这个畅销产品的listing却在近期被一家名为“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”的中国卖家“劫持了”。

“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”通过利用亚马逊一般会向用户展示商品最低价选项这一规则，得以在The Anchor产品的主要销售页面上出售仿造品。

那么，Suiningdonghanjiaju Co Ltd是怎么上架仿造品并成功“劫持”原公司Elevation Lab的listing呢？

它的做法是，制造出一个假冒版本的耳机挂架，并使用相同的SKU号将假冒产品上传到亚马逊平台。然后，把自己的产品价格设置成比真品价格稍低一点，这样，它的“山寨产品”就完全接管了Elevation Lab的产品listing，并抢走了Elevation Lab的销量。

Elevation Lab的创始人Casey Hopkins上周四在一篇名为《亚马逊与假冒产品串通一气》的博客文章中写道：“他们抄袭了我们的包装，你能分辨出真假。他们进行了改造，做出了一个糟糕的模型，并使用了一种糟糕的粘合剂——但对亚马逊来说，这一切都是一样的。”

“亚马逊没有对假冒产品进行监管。他们仍然在通过假冒产品赚钱，而造假者也可以匿名。我甚至不责怪那些伪造者，因为亚马逊让这种事变得非常容易。”Hopkins说道。

亚马逊并没有对假冒产品是如何取代Elevation Labs合法产品listing发表特别评论，但亚马逊发言人在一份电子邮件声明中写道：“一旦我们意识到这些产品，我们就会移除可疑的假冒产品。当一个企业注册通过亚马逊的平台销售产品时，亚马逊的系统会扫描相关信息，以发现该卖家有没有可能是个非法卖家。亚马逊在注册过程中就会屏蔽掉大部分的不良卖家。”

这位发言人说，如果产品没有送达或不像广告宣传的那样，客户可以联系客服以获得全额退款。

Elevation Lab的Anchor耳机挂架是亚马逊上非常受欢迎的产品。Hopkins表示，他的公司在亚马逊上花了“数万美元”广告费，现在这款产品在最畅销耳机配件类别中排名第五，因此其他制造商试图通过逆向工程复制Anchor相对简单的设计也就不足为奇了。但是Hopkins说，发生在他产品的事完全是另一回事：“出现很多模仿者是一回事，但如果假冒产品已经接管了我们的listing，这就是另一回事了。我们的销售完全被抢了，这个产品对我们来说很重要，原来的销量也很高。”

Elevation Labs通过付费的方式使Anchor以sponsored广告在搜索查询中排名第一。而通过劫持Anchor的listing，伪造者成功利用了Elevation Labs的投资为自己带来收益。

Hopkins还表示，他怀疑Suiningdonghanjiaju Co Ltd使用了软件可来自动调整伪造品的价格。当Hopkins试图降低他的价格时，Suiningdonghanjiaju Co Ltd会立即将他们的产品价格降低一美分。

根据Hopkins的说法，这个卖家基本上“霸占”了Anchor产品的listing长达5天的时间，但许多仿冒者已经使用了相同的方法超过一个月，新卖家每隔几周就会涌现出来。“仅在上周，我们就可能损失了5-10万美元，另外还要加上长期影响，如果顾客得到了假冒产品，我们的产品就会受到负面评价。”

起初，Elevation Labs的团队并没有马上发现该情况。直到他们看了销售数据才注意到这一点。“一开始我们每天都能看到大量的销售，但突然之间销量就降到了零。我们都懵了。”Hopkins说道。

这个团队在一个月里反复向亚马逊联系了四次。“我们收到了模板式的回复。有时他们在一天内就给了我们答复，有时是一周，但亚马逊仍然还是没有移除该卖家（这种情况又持续了几天），他们甚至都没有给出理由。”Hopkins说道。

直至3月3日——在该假冒卖家第一次出现的五天之后，亚马逊把这一卖家从Anchor的listing上移除了。（尽管假冒的Anchor产品已不复存在，但假冒品卖家的账户似乎还很活跃。）

但是，简单地去掉一个伪造者，并不能阻止非法卖家在将来再次劫持Anchor的listing或其他的listing。

Hopkins表示，亚马逊可以轻易地实施一项保障措施，以防止此类欺诈行为。目前，亚马逊已经阻止了第三方卖家使用自己的Amazon Basics品牌上架产品。他建议亚马逊能向卖家提供了一个选项，让别人知道自己的品牌产品是不批发销售的，这样就可以直接阻止任何试图销售假冒品牌产品的人。

亚马逊的平台让卖家可以接触到其数百万的顾客，但这对许多卖家来说是一把双刃剑。

“我们在亚马逊上得到了大量的生意。这既是一个礼物，也是一种诅咒。但这是一个巨大的平台，你不得不在上面销售。”Hopkins说。

他继续说道，“我自己也有亚马逊Prime会员，我是亚马逊的忠实粉丝，但在卖家这方面，亚马逊也还存在着这一混乱的一面。”

（编译/雨果网 康杰炜）