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服装卖家面临的最大挑战原来是这个!

雨果网作者:雨果网
2018-03-13 14:20:24

服装电商卖家一抓一大把,作为其中一员的你如何从中脱颖而出?

服装卖家面临的最大挑战原来是这个!

社区问答网站Quora上有这样一个问题,服装零售电商面临的最大挑战到底是什么?

关于这个问题,时尚科技公司ThirdLov的联合创始人 Heidi Zak给出了他的答案:打造独特的虚拟试衣体验!

1、便利性和舒适感

Heidi Zak认为,现在的商场娱乐已经过时,如今的人们生活在一个个性化的时代,产品针对性越来越强。但是,有一样东西却没有改变——试衣体验。

比如女性在实体店购买内衣,常常需要试穿一堆后,才可能从中挑出那么一两个适合自己的,这样的购物过程不仅耗时还费劲。

许多服装卖家觉得,女性都是喜欢购物的,耗时耗力并没什么。但事实上,非常多的女性并不喜欢逛街购物,她们希望卖家提供简单几个优质选项,她们只需从中挑选一些适合自己身材、风格的服装。

因此,服装电商更应该注意实体服装零售商所忽视的——试衣便利性和舒适性。

2、克服“感觉障碍”

网购最大的障碍是顾客不能触摸产品,虽然卖家可以向消费者保证,并通过照片和视频展示产品,但即便如此,在顾客真正拿到产品前,这种感觉障碍都是存在的。

为此,ThirdLov推出了一个“Try before you buy”(购买前试穿)项目,将服装寄给对产品有疑问的客户试穿,让他们拥有最实在的接触体验,再决定是否购买产品。

ThirdLov确信他们拥有良好的产品,并为客户提供了一个尝试的机会,这个机会为他们带来了更多的客户。

如果你对自己的服装有信心,但迟迟没有销量,你可以尝试在推出服装时,为限定客户提供免费试衣。

3、收集准确的数据

要提供优质线上试衣体验,获得客户的准确身材数据是至关重要的。

客户给的数据越精确,你给出的建议越准确,因尺码问题遭到退货的可能性也就越小。

4、避免为了销量而推销不适合客户的产品

一些实体店因为库存空间有限,常常会出现消费者买不到适合自己尺码的服装,这时有些商家会向消费者推荐库存里有的产品,这并不是一个很好的做法,常导致消费者回去后发现尺寸并不真正适合自己。

在这方面服装电商是有优势的,你可以更灵活为客户提供他们想要的产品,或替代款式,倘若真的没有客户想要的尺寸,你大可直说,并尽力为他们调货。

为了销量,违心向消费者推荐不适合他们的产品,会极大地降低客户购物体验。

(编译/雨果网 吴小华)

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