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亚马逊大规模买家封号,竟是因为发布虚假review换取礼物……

雨果网 · 2018-04-09 13:44:07 评论  1 收藏  2

亚马逊大规模买家封号,竟是因为发布虚假review换取礼物……

3月底4月初,亚马逊突然关闭数千买家账号,其中不乏亚马逊prime会员,亚马逊做出这个举动之前,没有任何警告或解释,买家们一头雾水。

亚马逊大规模买家封号,竟是因为发布虚假review换取礼物……

许多账号被关停买家在社交媒体上报告了这一情况,并指出账号关停导致他们无法使用正常使用亚马逊服务,包括Kindle和Fire TV等设备的使用也受到了影响。

亚马逊大规模买家封号,竟是因为发布虚假review换取礼物……

一位亚马逊买家在Facebook上创建了一个名为“亚马逊账户关闭讨论组”( Amazon Account Closure Discussion Group)的群组,群内成员超过1000名。

各大外媒也对此事表示了关注,商业内幕网(Business Insider)对账号被暂停的亚马逊买家表示了同情,美国全国电视频道(CNBC)则是指责了亚马逊第三方卖家害其买家陷入麻烦,CNBC认为这些买家之所以账户被停与亚马逊第三方卖家采取的“激励性评价”策略有关。

那么到底是什么原因导致亚马逊突然对其买家下此狠手?

4月5日,亚马逊向账号被停用客户发送一封邮件解释了具体情况:

Hello from Amazon

Thank you for contacting Amazon Customer Service. We have reviewed your account and confirmed it was deactivated for violations of our Community Guidelines and Conditions of Use.

Your account has been deactivated for one or both of the following reasons:

- Your reviews were posted in exchange for compensation, such as gift cards to purchase the product, product refunds, review swaps, or free or discounted products; and/or

- Your account was used for commercial purposes.

We have submitted your account for re-consideration and will advise in the next 7 business days if your account is eligible for reactivation.

In the meantime, if you have made digital purchases (e.g. movies, audible.com, books) the content is now available to you.

Thank you.

Amazon

您好:

感谢您联系了亚马逊客服。经过对您账户的审查,我们发现您账户中的一些操作违反了我们的社区准则(Community Guidelines)和使用条款。

以下两条任意一条都可能导致您的账号被关停:

(1)您的账号发布了虚假review来换取奖励(如礼品卡、退款,免费或折扣产品等)。

(2)您的帐户被用于商业用途。

我们已经帮您提交了账号再审查申请,账号能否重新激活会在7个工作日内向你发送通知。

此外,如果您的账号中有购买一些数字产品(如电影、有声电子书、电子书等),现在已经恢复使用。

但是,亚马逊的这封信并没能让账号被关停的亚马逊用户安心。

部分用户表示他们账户一直处于关闭状态,而且自2016年亚马逊发布了禁止“激励性评价”的政策后,他们就没有留下任何激励性review。

但也有客户表示,他们确实从第三方服务公司获得了亚马逊礼品卡、促销卡等,作为交换他们在Paribus这类应用程序中上传了自己的购物收据。

还有买家说她并没有违背系统规则,她只是使用了卖家提供的优惠码,但并没有答应卖家留下review的请求。

另一个买家指出,她只是经常在自己的博客上评论产品,并在产品review中表示她得到了免费产品或折扣产品。她还附上了自己的亚马逊review链接,她非常疑惑亚马逊为什么要关停她的账户。

亚马逊发言人表示,如果用户违反首次违反其review政策,他们会发送提醒,但如果用户存在多次违规或存在其他违规行为,亚马逊可能会直接冻结其账户。

亚马逊一位发言人表示,“我们希望为客户提供真正有参考意义、值得信任的亚马逊review,即使不实review只是很小的一部分也不能接受。我们继续识别和删除所有虚假review。现在,仅参与亚马逊的常春藤计划或早期评论人计划的买家可能获得免费或打折商品。亚马逊正大举投资于手动和自动化系统,来识别那些制造虚假评论的人。”

(编译/雨果网 吴小华)

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