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敦煌网7年老卖家:内贸转外贸,化妆品企业如何迅速进入跨境电商角色?

雨果网作者:雨果网
2018-05-01 08:39:45

敦煌网健康美容行业卖家真实的故事……

敦煌网7年老卖家:内贸转外贸,化妆品企业如何迅速进入跨境电商角色?

跨境电商平台敦煌网邀请各行业卖家分享最真实的创业故事,以下内容为敦煌网健康美容行业卖家真实的经验分享。卖家从内贸转外贸,主要从交易、推广、站内信和数据管理4个方面分享如何进入跨境电商角色。

2011年4月我们成立了一家化妆品专营电商公司。天猫是我们第一个战争领域,后续公司在其他国内贸易平台都开了店。

敦煌网7年老卖家:内贸转外贸,化妆品企业如何迅速进入跨境电商角色?

最初,我的一个朋友也在做化妆品行业,所以货源这一块,很快就搞定了。2012年下半年,经营天猫遇到了瓶颈,主要原因:1、规则改变,流量减半;2、开发客户成本高。我绞尽了脑汁,但还是想不到好的办法。当时过年的时候,一个很久没联系的朋友回来了,聊天之后才知道他去了义乌那边做外贸,而且还做的不错,然后他给我介绍了敦煌网,一个外贸B2B平台。我回去思考了好久,我就觉得,我的化妆品一样也可以卖到国外去啊,但是犹豫,因为我们没接触过外贸这一块,不知道情况怎么样,而且目前国内这边又遇到了瓶颈,该不该投入新的领域中呢?纠结了好多个无眠夜。最后决定,既然暂时没有好的对策应对内贸的瓶颈,就寄希望于开拓新的渠道,即外销。

招了几个大学生,我们就开始投入这新的战役中,公司的其他员工,继续负责内贸平台。一开始是抱着学习的心态去接触外贸,到目前也有半年时间了。得出的结论,在中国化妆品行业外贸还是一片蓝海。

在外贸跟国内很不一样,首先是产品描述这一块。国内的产品描述会很复杂,很多的修饰。而在外贸,产品描述的图片只需要高清的产品照,然后一段产品的文字描述就够了。外国人喜欢清晰,简洁,大方的风格。这样一来,我们的产品描述这块的工作也大量减少。其次,流量来源不一样。在敦煌,很注重活动。多参加活动,流量才能上去。进而慢慢提高产品的销量,然后通过高销量的产品来带自然流量。最后外贸要多考虑到物流这个因素,因为要发往国外,这个价格跟风险都会提高。

接下来,我具体分享一下在这个外贸平台的一些运作经验。对于平台运营,我主要从交易、推广、站内信和数据管理4个方面进行分享。

1、交易:5个环节把握细节

包括未付款、待发货、已发货、已入账和退款纠纷。

对于未付款的,编辑2个催款模板,针对未付款的客户进行提示,促使其付款,这个模板很重要,第一个是委婉的提示(比如询问客户对产品的看法,询问客户地址是否正确),第二个是直接提示付款(由于第一个模板没有直接提示客户付款,可能存在他还不知道未付款,在委婉之后,如果没反应,还需来个一针见血的。

对于待发货的,每天都需要进行发货,而且确保货物与客户需求的相符、快递单号正确。虽然填写了发货记录平台会有快递单号记录,但是发现还是很多人不知道运单号,所以备注里面需要告诉他们,我们已发货,并且提供单号,提供查询网站。

对于已发货,20天、30天分别帮客人查询货物运输情况。然后站内信告诉他们,这就是细节服务的体现。

对于已入账,需要询问顾客产品情况,是否满意。满意的话,请求他们给好评,不满意的话,想办法解决。对于退款纠纷,必须认真对待,因为这对信誉影响非常大。

2、推广:投广告费和平台活动

对于投广告,有很多可以关注,比如竞价广告,数据智囊等等,大家都去摸索摸索。对于平台活动,需要积极参与,效果很不错,基本上每个月都会有针对行业的活动。

3、站内信:关键点在于及时,耐心和礼貌。另外我们需要登记以往顾客资料,定期进行维护。营销理论告诉我们,开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本,多以对于维护老顾客的效益是显而易见的。

4、数据管理:每天的数据都需要认真调查,导出。每两个星期总结一次。根据数据报告对营销战略及时调整。

当新店开张两个多月时,我们销售额已达到3万多元。营业额,成交率,转化率等数据都在持续上升,这是个很好的开端。我们积极参与平台的促销活动,因此我们店铺打造了3个小爆款。这3个产品被拍的同时,也为其他产品带来了挺大的流量。

在这片蓝海中,我们抓住了时机,迅猛发展,取得了不错成绩。开始肯定我们当初开拓的选择是正确的。同时在敦煌网有个很好的氛围,敦煌内部工作人员会跟卖家一起讨论如何在外贸做的更好,我特别要感谢的是亲自带我的行业经理,她亲自指导我们如何定战略,如何调价格,如何优化产品。还有好多敦煌的工作人员,她们的热情与敬业,让我们深深触动。也正是这份沟通,给予我们这种对外贸还了解不多的公司很大的帮助,让公司快速的成长。接下来,公司会投入更多的资金与人力在外贸这块。我们很有信心能在这片蓝海中开辟出更广阔的天地。

关于敦煌网健康美容行业

敦煌网7年老卖家:内贸转外贸,化妆品企业如何迅速进入跨境电商角色?

健康美容行业门槛低利润高,蕴含巨大商机。内贸转外贸、oem工厂成立跨境电商品牌的例子越来越多。而且,海外市场对品牌产品的诉求越来越大,品牌意识增强,有自有品牌的工厂,在跨境电商交易中有很大的货源优势和营销服务优势。目前,彩妆、美甲、美容仪、剃须脱毛、成人用品等为敦煌网健康美容行业重点和潜力类目,敦煌网健康美容类目正在招募品牌卖家,具体见敦煌网卖家站相关介绍。

彩妆,每年都会有彩妆爆款单品;Nail Arts(美甲艺术),主要发力3D美甲贴纸,美甲饰品,近两年美甲需求日益增加,尤为突出的是俄罗斯、巴西等新兴国家,其中重点产品集中在甲油胶、美甲和饰品等;纹身及身体艺术,开拓新产品线Temporary Tattoo,针对小型和大型批发;剃须脱毛:发展周边产品带动销售,脱毛器、剃须刀片都是热销产品;美容仪,包含产品较多,美容院适用大型仪器以及个人家庭使用美容工具都有很大市场;成人用品:成人类目主要策略在于拉动高单价产品,提升order size,同时内部交叉引流。

以上产品线,卖家可以根据自身情况做对应的选品、营销方案,敦煌网行业经理会在流量补贴、店铺诊断、活动推荐等方面进行大力扶持。

小贴士:了解更多有关敦煌网最新资讯,扫描下方二维码即可获取!


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